Často kladené otázky (FAQ) - internetový obchod s kuchyňami mömax
Kuchynský obchod mömax vám ponúka 3 spôsoby, ako sa dostať do vašej kuchyne:
1. Môžete si uložiť požadovaný dátum v pobočke podľa vášho výberu, aby ste si s odborníkmi na kuchyňu mömax mohli naplánovať svoju vysnívanú kuchyňu.
2. Rozhodli ste sa pre kuchyňu v online obchode mömax a kúpili ste ju v online obchode. Tu ich máte možnosť vyzdvihnúť sami, nechať si ich doručiť alebo nechať kuchyne doručiť a kompletne zmontovať.
3. Zostavili ste kuchyňu v kuchynskom konfigurátore mömax a kúpili ste ju. Aj tu máte k dispozícii rovnaké výberové kritériá ako v bode 2. Upozorňujeme, že v takom prípade bude váš výber opäť skontrolovaný našimi odborníkmi a my vás budeme kontaktovať, aby sme z vašej kuchyne vytvorili kuchyňu snov.
K dispozícii je tiež bezplatná služba merania, ktorá objasňuje priestorovú situáciu a v prípade potreby ju upravuje.
Nech sa už rozhodnete pre ktorúkoľvek cestu: Môžete sa spoľahnúť, že vám poskytneme najlepšiu možnú podporu pri výbere vašej kuchyne a že sa môžete na svoju vysnívanú kuchyňu tešiť bez rizika a za nízke náklady.
Dodanie alebo odber?
Voľba je na vás: V kuchynskom obchode mömax si môžete objednané výrobky pohodlne a jednoducho nechať doručiť až k vám domov. Pri objednávke jednoducho zadajte svoje telefónne číslo - ohľadom termínu dodania vás budeme kontaktovať. Okrem svojej fakturačnej adresy máte samozrejme možnosť zadať samostatnú dodaciu adresu.
Tiež vám ponúkame možnosť vyzdvihnutia tovaru priamo v pobočke podľa vášho výberu alebo v združenom sklade - jednoducho pri objednávaní uveďte požadovanú pobočku a zaplatíte pohodlne vopred vo webovom obchode. Ak je tovar na sklade v príslušnom sklade, môžete si nákup vyzdvihnúť ešte v ten istý deň. Hneď ako bude váš tovar pripravený na vyzdvihnutie, budete o tom v každom prípade informovaní osobitne e-mailom.
Ak potrebujete dodávku, kontaktujte príslušnú pobočku.
Očakávanú dodaciu lehotu na doručenie alebo vyzdvihnutie nájdete v nákupnom košíku - podrobné informácie vám zašle naše servisné oddelenie v priebehu výroby a doručenia e-mailom alebo telefonicky.
Dodanie s montážou
Túto možnosť samozrejme ponúkame aj my. Tu vás naša kancelária pre meranie kontaktuje prvýkrát po zadaní objednávky, aby ste si s vami dohodli dátum merania.
Po prijatí a kontrole protokolu o meraní je kuchyňa uvoľnená na prispôsobenie výrobcom. Ak dôjde k zmenám vo vašej kuchyni z dôvodu dátumu merania, budete o tom vopred informovaní telefonicky a e-mailom. Toto potom musíte znova potvrdiť.
Po potvrdení týždňa dodania výrobcom kuchyne bude s vami dohodnutý termín montáže kuchyne. Zvyčajne sa to stane asi 2 až 3 týždne vopred.
Týmto prístupom si môžete byť istí, že sa urobí všetko pre to, aby bol nákup vašej kuchyne bezproblémový. Vašej vysnívanej kuchyni teda nič nestojí v ceste.
nákupný vozík
Nákupný košík použijete ako pri každom „skutočnom“ nákupe: do nákupného košíka vložíte všetko, čo chcete kúpiť. Teraz môžete kedykoľvek vedľa symbolu nákupného košíka na navigačnej lište vidieť, koľko položiek ste vložili do nákupného košíka a aká vysoká je celková hodnota objednávky.
Keď sú všetky položky, ktoré chcete objednať, v nákupnom košíku, znova skontrolujte správnosť svojich informácií. Potom kliknite na „Pokladňa“, aby ste spustili proces platby.
Proces objednávky v online obchode
Proces objednávania je rozdelený do nasledujúcich 4 krokov:
Krok 1 "Nákupný vozík":
Vybrané produkty sa nachádzajú v nákupnom košíku. Zobrazí sa cena jednotlivého produktu a súčet všetkých produktov. Ďalej sú uvedené ďalšie náklady (náklady na dopravu alebo montáž). Ceny sú vrátane DPH. Je tiež zobrazená príslušná sadzba DPH a výsledná suma DPH. V tomto kroku určíte, či si chcete nechať tovar doručiť domov alebo si ho vyzdvihnúť sami v pobočke, ktorú uprednostňujete - ak je to pre príslušný produkt možné. Po kliknutí na „Pokladňa“ sa dostanete ku kroku 2.
Krok 2 "Osobné údaje":
Prihláste sa pomocou svojich existujúcich údajov alebo ako objednávateľ hostí zadajte všetky potrebné údaje.
Zadajte svoju dodaciu a fakturačnú adresu. Môžete zadať číslo svojej zákazníckej karty (bonusová karta). Ak zadáte komentár zákazníka, dodaciu dobu už nie je možné dodržať, pretože každý komentár zákazníka je potrebné skontrolovať ručne, čo môže oneskoriť vybavenie vašej objednávky.
Rozhodnite sa o možnosti platby a v prípade potreby si uložte aktuálny kód poukážky. Celý proces platieb zabezpečuje certifikovaný poskytovateľ platobných služieb, ktorý má najlepšie bezpečnostné systémy a iba nám zasiela výsledky transakcií.
Kliknutím na „ďalšie“ prejdite na krok 3.
krok 3 „Skontrolovať objednávku“:
V tomto kroku naposledy skontrolujete objednávku a kontaktné údaje. Ak všetko vyhovuje, musíte iba prijať zmluvné podmienky a ustanovenia o ochrane údajov a dokončiť objednávku pomocou príkazu „Kúpiť“.
Krok 4 "Vďaka".
Prejdete na stránku s poďakovaním, kde uvidíte podrobnosti svojej objednávky vrátane čísla objednávky. Zároveň vám bude zaslané potvrdenie o prijatí vašej objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli.
Platba a dokončenie objednávky
Ak chcete zaplatiť za svoju objednávku, musíte zaplatiť zálohu na základe faktúry. Fakturačné údaje o vklade dostanete po dokončení procesu objednávky a tiež v potvrdení objednávky, ktoré dostanete ako e-mail.
Pri objednávke cez kuchynský konfigurátor je vaša kuchyňa objednaná na milimeter presne podľa vášho želania.
Upozorňujeme, že objednávku je možné odoslať výrobcovi až po rezervácii zálohy. Akékoľvek oneskorenie vkladu bude mať za následok predĺženie dodacej lehoty.
Platba zostatku je splatná pri dodaní kuchyne.
Upozorňujeme, že ak je kuchyňa doručená až k vám domov, môžete zaplatiť nesplatenú sumu našim montérom iba v hotovosti. Celú sumu však môžete previesť vopred na faktúru. Za týmto účelom pošlite potvrdenie o platbe na e-mailovú adresu „kuechenonline (kwfat) moemax (kwfdot) de“.
Ak si vyzdvihnete kuchyňu v pobočke, môžete zvyšnú sumu zaplatiť kreditnou kartou, bankomatom/kartou Maestro alebo v hotovosti na pobočke.
So správou „Ďakujem pekne za objednávku“ budete informovaní o úspešnom prijatí vašej objednávky. Ďalej dostanete potvrdenie e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali. Upozorňujeme, že vašu objednávku skontroluje jeden z našich odborníkov na kuchyne. Chceme zabezpečiť, aby vaša objednávka v kuchyni presne zodpovedala vašim želaniam. V prípade potreby vás budeme v priebehu tohto procesu kontaktovať, aby sme objasnili akékoľvek otvorené otázky týkajúce sa vašej objednávky.
Tovar objednaný na „kuechen.moemax.de“ bude odovzdaný iba tým, ktorí si ho vyzdvihnú interne po predložení platného preukazu totožnosti s fotografiou a s bydliskom v Nemecku.
Zabezpečenie vašich údajov je pre nás dôležité
Zabezpečovací systém, ktorý používame, znamená, že vaše údaje sú v bezpečí na ceste k nám. Všetky informácie, ako sú meno, adresa a platobné údaje, sa prenášajú v šifrovanej podobe.
Používame iba bezpečný a testovaný softvér. So spoločnosťou mömax sa nemusíte obávať bezpečnostných obáv a môžete u nás nerušene a spoľahlivo zadať objednávku.
Náklady na dodanie a montáž
Pomoc pri zostavovaní a popisy chýb
Tu sú zodpovedané otázky, ktoré vzniknú pri montáži a chyby, ktoré je možné ľahko opraviť!
Nikdy nerozbaľujte všetky balenia súčasne. Je ľahké stratiť prehľad o veciach. Stačí otvoriť po jednom balíku a zostaviť nábytok podľa montážneho návodu.
Nehádžte škatule ani iný obalový materiál, kým nie je všetko na svojom mieste a úplne zmontované. Takto zabránite náhodnému odhodeniu dôležitých vecí, ako sú armatúry, malé kúsky dreva atď.
Škrabance, pľuzgiere alebo iná farba na lakovaných čelách:
Väčšina lakovaných a lesklých povrchov má film chrániaci farbu. Tieto fólie sú teraz tak dobre aplikované, že je na prvý pohľad ťažké ich vidieť. Vďaka týmto fóliám je samozrejme iná farba a mohli sa vytvárať malé bublinky. Fóliu opatrne odlepte, aby ste sa dostali na lakovaný a neporušený povrch laku.
Chýbajúce armatúry:
Hardvérové obaly sú často zabudované do obalového materiálu (polystyrénové pásky, lepenka).
Väčšina dodávateľov označuje „hardvérový box“, tj balík, v ktorom sa nachádza hardvér, poznámkou: „Hardvér vo vnútri“ alebo niečo podobné.
Kovanie skrinky je často prilepené k spodnej strane políc sokla.
Tvarovky sú tiež často balené v existujúcich obchodoch. Počas prepravy sa však môže stať, že kovanie spadne za zásuvky.
Zásuvky sa nedajú správne otvoriť alebo nefungujú:
Skontrolujte smer montáže pojazdných koľajníc (ľavá a pravá koľajnica obrátená). Podľa pokynov tiež skontrolujte polohu upevňovacích otvorov.
Drevná štiepka atď. Môže zhoršiť funkčnosť koľajníc. Pred inštaláciou koľajnice utrite suchou handričkou.
Klapky dverí nefungujú správne:
Podľa montážneho návodu skontrolujte, či je možné nastaviť tlmiče dverí, a prípadne ich upravte.
Keď kuchyňu inštaluje náš odborný personál, na prechod medzi pracovnou doskou a stenou alebo zadnou stenou sa nachádza silikónový spoj. Tento spoj by sa mal vymieňať každé 3 - 5 rokov alebo ak sú medzi vami alebo odborníkom (za poplatok) viditeľné praskliny.
Ceranfeld® alebo sklokeramická varná doska má škrabance:
Sklokeramika je presvedčivá vďaka svojej ľahkej manipulácii, ale vďaka svojej odolnosti nie sú škrabance na vrchnej časti sporáka neobvyklé ani kvôli extrémne tvrdému povrchu. Sú spôsobené pohybom hrncov, ak je ich spodok nerovný alebo sa niečo nachádza medzi hrncom a varnou doskou. Stačí malé zrnko piesku a výsledkom je škrabanec. Ak sa nečistoty dobre držia, je nevyhnutné vždy použiť vlastnú sklokeramickú škrabku.
Je preto dôležité, aby bol povrch kachlí primerane vyčistený a ošetrovaný. Tvrdé špongie, škrabaná oceľová vlna, drsné čistiace prostriedky a čistenie sú absolútne zakázané, ak sa chcete takýmto škrabancom vyhnúť. Pokiaľ ide o čistenie, všetko je určené na jemnú starostlivosť.
Ak má Ceranfeld® alebo sklokeramická doska jeden alebo viac škrabancov, nemá to vplyv na funkčnosť varnej dosky a nijako to neobmedzuje funkčnosť kuchyne. Je len dôležité, aby škrabance zostali na povrchu a iba kazili vzhľad.
Ak je už viditeľný skutočný skok, mal by operátor postupovať opatrne. Ak voda počas procesu varu praskne cez trhlinu, existuje riziko prasknutia platne alebo skratu, úrazu elektrickým prúdom alebo požiaru.
Umývačka riadu neumýva:
Môže to mať niekoľko príčin. Skontrolujte, či je otvorený uhlový ventil (prívod vody).
Skontrolujte tiež prívodnú hadicu, či nie je zalomená a či do umývačky riadu netečie voda.
Riad v umývačke nie je správne čistý alebo suchý:
Ak je riad veľmi znečistený, vyčistite ho vopred. Možno nebude umývačka riadu schopná vyvinúť dostatočný tlak na úplné odstránenie silných a zaschnutých nečistôt.
Dbajte tiež na to, aby nebola umývačka riadu príliš preťažená a aby bol medzi riadmi dostatok miesta na to, aby sa k nim mohla voda počas umývacieho cyklu dostať. Ak je umývačka riadu preplnená, výsledky umývania sa môžu zhoršiť.
Používajte iba jazýčky v umývačkách riadu s viacerými jazýčkami (malá nádoba v hornom koši a uvedená konkrétne v návode na použitie), inak jazýček spadne na podlahu a začne sa úplne rozpúšťať. Môže sa stať, že prací prostriedok bude distribuovaný nepravidelne a že sa záložka nerozpustí úplne a že sa zvyšky lepidla po procese sušenia nalepia. Fázy sa navyše nemôžu rozvinúť (3-fázové karty).
Pokiaľ je to možné, neotvárajte umývačku riadu ihneď po umytí (existuje riziko, že sa pracovná doska otvorí v dôsledku tvorby pary). V prístroji je zvyškové teplo, ktoré riad ešte viac vysuší. Upozorňujeme, že plastové nádoby majú zlú tepelnú vodivosť, a preto môžu byť stále vlhké. Tu sa môže stať, že na riad pod nimi kvapká voda, čím vznikne dojem, že umývačka riadu nevyschne správne.
Odsávač pár už neťahá správne:
Kovový tukový filter vyčistite vložením do umývačky riadu na umývanie alebo vymeňte tukový filter Flies.
Ak je vaše zariadenie vybavené cirkulujúcim vzduchom, skontrolujte uhlíkový filter, či je pripravený na výmenu (pri každodennom varení by sa mal meniť spravidla raz ročne).
V prípade odsávačov pár skontrolujte nástenný box na vonkajšej stene budovy, či sa lišty pri zapnutí prístroja neotvárajú.
Ak je možné toto všetko vylúčiť, kontaktujte nás a my vec postúpime zodpovednému zákazníckemu servisu v továrni.
V chladničke sa usadzuje veľa vody alebo sa dokonca vytvára vrstva ľadu:
Po prvé: voda alebo vrstva ľadu na vnútornej stene chladničky nie sú nezvyčajné a v chladničke sú vlastne celkom bežné. Toto je úplne normálny fyzický proces. Voda sa vždy usadzuje (kondenzuje) v najchladnejšom bode. Dôvodom je, že studený vzduch pojme menej vody ako teplý vzduch. V chladničke sa voda usadzuje na zadnej stene vo vnútornej nádobe, pretože tu sa nachádza výparník, ktorý zaisťuje odvod tepla z interiéru.
Mali by to však byť len malé kvapky alebo ľahký vodný film. Ak sa však v kondenzačnom žľabe hromadí voda, je možné, že je upchatý odtokový kanál. Tu sa odporúča starostlivo vyčistiť odtok. To znamená, že kondenzácia môže nerušene odtekať.
Pri vysokých teplotách okolia musí kompresor pracovať dlhšie, aby dosiahol určitú teplotu v chladničke. Preto sa občas môže vytvoriť ľad.
Ak je vnútorná teplota nastavená príliš nízka, môže vzduch v chladničke absorbovať ešte menej vlhkosti, čo znamená, že viac vlhkosti vypadáva v najchladnejšom bode (zadná stena). Chladiaca jednotka musí navyše generovať väčší chladiaci výkon a pracovať dlhšie. Vďaka tomu je doba, po ktorú nevzniká chlad, kratšia v porovnaní s dobou chodu kompresora a kondenzovaná voda na zadnej strane zariadenia má kratší čas na to, aby sa dostala do odtokového kanála.
Ak v normálnom chladiacom priestore skladujete veľa potravín, ktoré zadržiavajú vlhkosť (napr. Ovocie, zelenina, ryby, mäso, mliečne výrobky) alebo teplé jedlá, vydávajú veľa vlhkosti do životného prostredia. Táto vlhkosť je na zadnej strane viditeľná ako kondenzácia. Preto nedávajte teplé jedlá do chladničky, ale predtým ich nechajte trochu vychladnúť. Ak je k dispozícii, ovocie a zelenina by sa mali skladovať v trezore BioFresh alebo v zásuvke na ovocie a zeleninu.
Ak sa dvierka chladničky často otvárajú a zatvárajú, môže sa dovnútra dostať veľa tepla a vlhkosti. Aby sa obnovila požadovaná teplota v interiéri, musí kompresor dlho pracovať. Ak kompresor beží dlhší čas, môže sa na vnútornej strane chladničky tvoriť ľad.
V chladničke voda bez problémov odtečie a zadná stena je stále ľadová alebo sa tvoria kaluže vody? Problémom môže byť netesné tesnenie dverí. Pretože teplý vzduch mimo chladničky môže absorbovať viac vlhkosti ako studený vzduch vo vnútri chladničky, môže sa vlhkosť dostať do chladničky cez malý otvor v tesnení chladničky, ktorý sa tam usadzuje na vnútornej stene chladničky ako kondenzát alebo ľad.
Zariadenia nefungujú:
Ak zistíte akékoľvek poruchy alebo chybné prístroje, informujte prosím svojho kuchynského poradcu alebo kontaktujte priamo naše servisné stredisko. Náš zákaznícky servis zaznamená príslušnú sťažnosť a kontaktuje za vás príslušné oddelenie služieb zákazníkom. Potom vás bude čo najskôr kontaktovať, aby si dohodol schôdzku na posúdenie poškodenia a/alebo opravu vášho chybného elektrického zariadenia.
Ak vám už bolo zariadenie doručené vadné, nezabudnite to uviesť pri hlásení poškodenia v našom zákazníckom servise. Sťažnosť bude príslušným spôsobom postúpená dodávateľovi a vaše zariadenie bude v prípade potreby vymenené alebo opravené.