Často kladené otázky od spoločnosti Petissimo
Možno nebudete môcť počas procesu objednávky nájsť konkrétny produkt alebo si nie ste istí, ako vyriešiť problém s vyzdvihnutím objednávky, prihlásením alebo zmenou osobných údajov.
Dúfame, že hľadanie odpovede na vašu otázku alebo problém bude pre vás jednoduché.
A ak nenájdete uspokojivú odpoveď, neváhajte a kontaktujte nás s dôverou!
Otázky a odpovede k objednávkam
Pri nakupovaní je povinná registrácia ako používateľ?
Nie. V našom internetovom obchode môžete nakupovať bez vytvorenia používateľského účtu. Všetko, čo musíte urobiť, je pridať produkty do košíka a v procese dokončovania objednávky stačí vyplniť požadované údaje. Odporúčame vám však zaregistrovať sa ako používateľ, pretože budete môcť využívať viac zliav a služieb, ktoré nie sú prístupné iným ako registrovaným kupujúcim. Počas nákupu je potrebné iba heslo a automaticky využívate výhody nášho programu vernostných bodov alebo našej služby Nutri-Alert. Pamätajte, že iba jedno heslo je dôležité!
Nemôžem sa prihlásiť pomocou môjho predchádzajúceho hesla
V našom internetovom obchode je prístup k používateľskému účtu založený na e-mailovej adrese a hesle nastavenom v čase registrácie. Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu, môžete požiadať o nové heslo zadaním svojej e-mailovej adresy. Ak si nepamätáte svoju e-mailovú adresu, obráťte sa s dôverou na zákaznícky servis. !
Čo mám robiť, ak sa zmenila moja e-mailová adresa?
Ak ste si zmenili svoju e-mailovú adresu, ale už ste u nás registrovaným kupujúcim, prihláste sa pomocou svojej starej e-mailovej adresy a hesla, ktoré potom môžete zmeniť na Osobné údaje v profilovom pruhu na bočnej strane dolnej časti stránky. Pamätajte, že po tomto kroku sa do svojho účtu budete môcť prihlásiť iba pomocou nového e-mailu!
Chcem zmeniť údaje vo svojom účte. Čo robiť?
Ak chcete zmeniť svoje údaje, napríklad doručovaciu adresu alebo heslo, musíte sa najskôr prihlásiť do svojho účtu s vašou e-mailovou adresou a heslom v hornej časti stránky. Po úspešnom prihlásení sa v hornej časti stránky zobrazí ponuka „My Petissimo“, kde nájdete všetky funkcie súvisiace s vašim účtom. Tu nájdete zostatok vernostných bodov, môžete meniť svoje obľúbené produkty alebo prehliadať predchádzajúce objednávky. V ponuke „Úpravy osobných údajov“ môžete svoje údaje upravovať.
Mám už zaregistrovanú objednávku. Môžem pridať/zrušiť niektoré produkty alebo zrušiť celú objednávku?
Ak chcete zmeniť už zaregistrovanú objednávku pridaním produktov, zmenou množstva alebo zrušením produktu alebo celej objednávky, kontaktujte zákaznícky servis. Úpravu objednávky je možné vykonať iba dovtedy, kým nebude balík pripravený a zabalený na doručenie.
Prečo nemôžem použiť vernostné body získané za aktuálnu objednávku?
Všetky získané vernostné body je možné použiť až po dokončení objednávky. To znamená, že ste dostali a zaplatili za objednané produkty a my sme dostali hodnotu objednávky. Tento proces trvá niekoľko dní, počas ktorých dostaneme všetky potrebné informácie o objednávke, platbe a doručení. Do tej doby sú pozastavené všetky vernostné body z tejto objednávky. Body získané za predchádzajúce objednávky sa dajú samozrejme použiť na tento nákup.
Zobrazené ceny sú vrátane DPH?
Áno! Všetky výrobky sú zobrazené s DPH!
Otázky a odpovede týkajúce sa platby
S vkladom môžem uskutočniť online platbu?
Áno! Online platby sa uskutočňujú prostredníctvom online platobného procesora Borgun. Po dokončení objednávky vás budeme e-mailom informovať o výsledku transakcie a taktiež vám zašleme identifikačné číslo transakcie - toto číslo identifikuje platbu kartou vo vašej banke.
Po úspešnej transakcii (po overení platnosti karty, existencie požadovanej sumy) začne Borgun z účtu držiteľa karty strhávať zaplatené sumy.
Transakcia bude neúspešná, ak nebudete presmerovaní na našu stránku znova alebo pred prenosom na našu stránku kliknete na tlačidlo „späť“, „obnoviť“ alebo zatvoríte stránku (prehliadač). Ak bola transakcia neúspešná a máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa transakcie, obráťte sa na svoju banku.
Kuriérovi to stihnem, na dobierku?
Áno! Ak ste si vybrali doručenie domov, môžete zaplatiť pri preberaní balíka od kuriéra. Platbu kuriérom je možné uskutočniť iba v hotovosti!
Ak sa rozhodnete pre platbu rambusom od 1. 3. 2018, bude vám účtovaný administratívny poplatok +7 RON (s DPH).
Môžem uskutočniť platobným príkazom - bankovým prevodom?
V takom prípade musí byť celková suma objednávky zaslaná vopred na náš bankový účet. Balík bude odovzdaný kožiarskej spoločnosti na doručenie po prijatí potvrdenia o platbe od banky.
Do časti „Poznámky“ platobného formulára napíšte meno a identifikačné číslo objednávky, ktorá bude odoslaná e-mailom, aby ste platbu ľahšie identifikovali a priradili k správnej objednávke, aby nedošlo k zámene alebo strate prevodu.
bankový účet: RO42OTPV220000750192RO01
Otázky a odpovede o doručení
Objednané výrobky je možné si osobne prevziať?
Momentálne v Rumunsku nemáme prezentačné obchody ani sklady a plnenie objednávok je možné vykonať prostredníctvom kuriérskej spoločnosti.
V našom sklade v Budapešti v Maďarsku na vás čakáme s odberným miestom, kde si môžete osobne vyzdvihnúť objednané výrobky.
Ak žijem v provincii, môžem požiadať o doručenie produktov domov?
Áno. Naša spoločnosť je vám k dispozícii a dodávame s najväčšou radosťou do celej krajiny i do zahraničia. Doručujeme zadarmo doma v prípade, že si objednáte výrobky v hodnote nad 250 lei.
Som k dispozícii iba v určitý deň. Môžem naplánovať termín dodania?
Áno. Pri zadávaní objednávky môžete zvoliť požadovaný dátum dodania alebo sa môžete obrátiť na zákaznícky servis. Táto služba je bezplatná.
Som k dispozícii iba v určitom časovom rámci, môžem naplánovať presný čas dodania?
Nie. Pretože kuriérska spoločnosť nastavuje svoju doručovaciu trasu na základe oblastí alebo z dôvodu nepredvídateľných dopravných podmienok, doručenie v určitom alebo kratšom čase nie je možné.
Môžem zaplatiť kartou kuriérovi?
Nie. V súčasnosti môžu agenti kuriérskej spoločnosti inkasovať hodnotu vrátenej platby iba v hotovosti.
Balenie vykazuje známky poškodenia. Ako postupovať?
Za prítomnosti kuriéra prosím skontrolujte neporušenosť balíka a ak spozorujete akékoľvek poškodenie balíka na vonkajšej strane alebo nevhodné balenie, požiadajte kuriéra o správu a odmietnite zásielku prevziať a zaplatiť.
Sťažnosti týkajúce sa obsahu balenia (poškodené výrobky, nedostatky atď.) Môžeme prijať, iba ak sú vonkajšie škody uvedené v správe podpísanej kuriérom.
Keď dostanem svoju objednávku?
Na stránke každého produktu nájdete „Dodacia lehota“. To znamená, že výrobky budú dodané, vo väčšine prípadov, najneskôr do stanoveného času. Napriek všetkému nášmu úsiliu sa môže stať, že v dôsledku nepredvídateľných udalostí sa dodacia doba môže zmeniť, ale zakaždým vás budeme vopred informovať e-mailom alebo telefonicky.
Všetky zadané objednávky sú zvyčajne doručené do 2 - 3 pracovných dní od dátumu odoslania z nášho skladu a väčšina objednávok je spracovaná a odoslaná do 24 hodín.
Pred dodaním vás budeme vždy informovať o príchode produktov a podrobnostiach dodania.