Ceny, platby a cenová diskriminácia v EÚ - vaša Európa
Ovplyvňuje vás brexit?
Pri nákupe tovaru alebo služieb v EÚ musíte jednoznačne mať Celková cena, vrátane všetkých Dane a ďalšie náklady, Byť informovaný.
Pri nákupe online by ste mali - napr. B. kliknutím na tlačidlo - musíte výslovne potvrdiť, že ste si vedomí, že odoslaním objednávky vzniká vaša platobná povinnosť.
Pri online platbách vyšších ako 30 eur sa musíte preukázať kombináciou najmenej dvoch identifikátorov:
- pomocou mobilného telefónu alebo čítačky kariet (osobné veci) A PINu alebo hesla (osobné údaje)
- s mobilným telefónom alebo čítačkou kariet (osobný majetok) A s odtlačkom prsta (fyzický identifikátor)
- s vašim PIN alebo heslom (osobné údaje) A vašim odtlačkom prsta (fyzický identifikátor)
Zvyšuje sa tým bezpečnosť platobných transakcií.
Príplatky: poplatky za používanie kariet
Predajcovia v EÚ vám ich môžu dať žiadne ďalšie poplatky na použitie vašej kreditnej alebo debetnej karty. Jedinou výnimkou sú karty American Express/Diners Club a firemné kreditné karty, kde faktúru nedostanete vy, ale váš zamestnávateľ. Pri použití týchto kariet vám môže byť účtovaný ďalší poplatok, ktorý však nemusí byť vyšší ako skutočné náklady na spracovanie platobnej transakcie.
Ak však kartu používate v inej krajine EÚ, môže to váš poskytovateľ karty Poplatky za výmenu kalkulovať, ak platíte v inej mene ako euro.
Poplatky za ďalšie služby
Musíte akékoľvek ďalšie platby požadované obchodníkom - napr. B. za expresné doručenie, balenie darčekov alebo cestovné poistenie - dohodnúť osobitne.
Predajca vám nemusí tieto služby účtovať, ak ste si ich nevybrali zámerne. Začiarknuté políčko na webových stránkach maloobchodníka nepredstavuje súhlas. Máte preto nárok na vrátenie všetkých platieb, ktoré mohli byť získané týmto spôsobom.
Prípadová štúdia
Pred zaplatením vám obchodník musí povedať celkovú cenu vrátane daní a poplatkov
Ewa z Poľska kúpila niektoré knihy od online predajcu. Z vašej kreditnej karty bude zaúčtovaná vyššia suma, ako je celková suma uvedená na webových stránkach obchodníka. Všimla si, že náklady na dopravu boli pridané až po dokončení nákupu.
Pretože podľa právnych predpisov EÚ sa vyžaduje, aby maloobchodníci zobrazovali správne a úplné informácie o cene skôr, ako zákazník uskutoční online nákup, spoločnosť Ewa nahlási tento incident spoločnosti aj poľským orgánom. Po zásahu orgánov bude rozdiel doplatený.
Platby v inej mene - poplatky za prevod meny
Keď platíte za produkt alebo službu v inej mene, nejde len o kúpnu cenu. Aj keď vyberáte z bankomatu hotovosť v cudzej mene, zaplatíte viac, ako je suma vybraná. Môžu sa účtovať nasledujúce dodatočné náklady:
- Poplatky v cudzej mene od vašej banky alebo vydavateľa karty (ak platíte alebo vyberáte čiastku v inej mene ako euro)
- Poplatky za výmenu
- Poplatky za bankomaty
V obchode alebo online vás môže vyzvať, aby ste si vybrali, či chcete platiť v miestnej mene alebo v mene vašej domovskej krajiny. Ak platíte v miestnej mene, na výpise z banky alebo kreditnej karty sa dozviete iba to, koľko transakcia v skutočnosti stála vo vašej mene. Toto je často lacnejšia možnosť. Keď platíte v mene vašej krajiny, okamžite viete, koľko vás transakcia bude stáť. S ďalšími poplatkami je to však často nákladnejšia možnosť.
Ak máte možnosť platiť vo svojej mene, musíte ich upozorniť aj na ďalšie náklady. Mali by byť vyjadrené ako percentuálny príplatok k najnovším výmenným kurzom Európskej centrálnej banky.
Príklad: Hotel vám dáva možnosť zaplatiť za pobyt v miestnej mene alebo v mene vašej domovskej krajiny. Ak si vyberiete svoju menu, hotel prevedie túto čiastku podľa výmenného kurzu ECB a informuje vás o percentuálnej prirážke.
Informácie o týchto druhoch poplatkov by mali byť dostupné aj na webových stránkach vašej banky alebo vydavateľa karty. V každom prípade máte právo odhlásiť sa a zaplatiť sumu v miestnej mene.
Cenová diskriminácia
Ako občan EÚ alebo rezident krajiny EÚ môžete nakupovať tovary a služby v EÚ žiadna vyššia cena kvôli Vaša štátna príslušnosť alebo krajina pobytu vypočítať.
Pri online nákupoch v EÚ môžete Cenové rozdiely sa vyskytujú medzi krajinami alebo webovými verziami konkrétneho predajcu toho istého maloobchodníka, napríklad z dôvodu rôznych nákladov na doručenie. Ak však nakupujete tovar online bez cezhraničného doručenia - napríklad preto, že si tovar vyzdvihne sám u predajcu alebo v obchode - malo by to byť pre vás rovnaké ceny a špeciálne ponuky platia pre kupujúcich s bydliskom v príslušnej krajine. Už vám viac nemôžu účtovať poplatky a nebude vám brániť v nákupe len preto, že žijete v inej krajine.
Rovnaké pravidlá sa uplatňujú na nadobudnutie Služby poskytované v obchodných priestoroch obchodníka, z. B. Vstupné do zábavného parku, rezervácia hotela, prenájom auta alebo nákup elektronicky poskytovaných služieb (napríklad cloudové služby alebo hosťovanie webových stránok). V týchto prípadoch tiež by ste mali platiť rovnaké ceny ako miestni zákazníci.
Médiá chránené autorskými právami, ako sú filmy, elektronické knihy a hudba, často podliehajú rozdielnym licenčným dohodám v rôznych krajinách. Výsledkom môže byť, že vo všetkých krajinách EÚ nebudete mať vždy rovnaký prístup k rovnakým produktom za rovnakú cenu.
Prípadová štúdia
Na základe vašej krajiny pobytu vám nemusí byť účtovaná vyššia cena
Hilda z Dánska si chcela na letnú dovolenku v Španielsku rezervovať auto z požičovne. Na webe španielskej požičovne automobilov si vybrala požadované vozidlo. Keď však na dokončenie rezervácie zadala svoju adresu, celková cena jej požičaného automobilu sa zvýšila o 140 eur.
Hilda kontaktovala svoje miestne spotrebiteľské centrum so sťažnosťou na túto cenovú diskrimináciu. Centrum jej pomohlo podať sťažnosť na diskriminačné ceny na webových stránkach požičovne automobilov. Za porušenie predpisov EÚ môže autopožičovňa dostať pokutu od príslušného vnútroštátneho orgánu.
Pravidlá tvorby cien cestovných lístkov
Pravidlá tvorby cien EÚ sa vzťahujú aj na cestovné lístky, ako sú letenky alebo lístky na vlak, či už si ich kúpite online alebo osobne. Pri kúpe lístka jeho celková cena - vrátane všetkých daní, poplatkov a iných nákladov - bude upresnené od začiatku. Uľahčíte si tak porovnanie cien s inými cestovnými kanceláriami.
Všetky Voliteľné doplnkové služby (napríklad cestovné poistenie) musia byť ako také zreteľne označené a môžu sa brať do úvahy iba s vašim výslovným súhlasom.
Ak pri online rezervácii letu spozorujete nejasné ceny, môžete to nahlásiť vnútroštátnym orgánom v krajine vášho pobytu v EÚ.
Automatické presmerovanie na webovú stránku
Udržuje maloobchodník viac verzií svojich webových stránok, nemusia sa posielať automaticky ďalej, pokiaľ nedáte súhlas. Príklad: Ste zákazníkom vo Francúzsku a navštevujete webovú stránku v Belgicku (.be). Predajca vám navrhne presmerovanie na webovú stránku vo Francúzsku (.fr). Pokiaľ teda nepreposielate výslovne súhlasiť, stále by ste mali mať prístup na webovú stránku s kódom krajiny .be, ktorý ste pôvodne navštívili.
Mali by ste mať tiež možnosť, Svoj výber môžete kedykoľvek zmeniť, napríklad prostredníctvom tlačidla na výber krajiny. To vám umožňuje porovnávať ceny a ponuky tovarov a služieb od rovnakého maloobchodníka v rôznych krajinách. Vždy si však prečítajte zmluvné podmienky predajcu, možnosti doručenia a náklady pre vašu krajinu.