Čo je proces v ISO 9001 2015 Nemecká spoločnosť pre kvalitu
Procesne orientovaný prístup hrá v ISO 9001: 2015 hlavnú úlohu. Základné myšlienky vychádzajú okrem iného z takzvaného „princípu nulovej chyby“ od Philipa Crosbyho. Čím lepšie je proces naplánovaný, tým menej chýb sa dá očakávať. Transparentné a stabilné procesy sú preto základom pre neustále zlepšovanie. V tejto súvislosti často znie heslo: „Plánujeme do toho kvalitu!“.
Procesne orientovaná organizácia
Moderná orientácia na proces je založená na nasledujúcom zvážení: Organizácia by sa mala primárne orientovať na potrebné procesy (organizácia procesov). V ďalšom kroku sa vytvorí organizačná štruktúra s organizačnou schémou spoločnosti, pričom sa vždy zameriava na konečný výsledok procesov. Vyhnete sa tak optimalizácii jednotlivých čiastkových procesov na úkor konečného výsledku celého procesu.
Procesná krajina
Najskôr je dôležité určiť procesy, ktoré sú relevantné pre systém riadenia kvality (systém QM). Na tento účel musia byť prezentované postupnosti a interakcie, ktoré majú procesy navzájom. Vo väčšine organizácií nájdete grafické znázornenie procesov v tomto bode ako prehľad: prostredie procesov. Procesy sú tu stručne pomenované a zvyčajne sa tiež delia na:
- Procesy riadenia
- Základné procesy
- podporné procesy
Takáto klasifikácia sa podľa normy ISO 9001: 2015 nevyžaduje, ale v praxi sa väčšinou používa. Získate tak kompaktný prehľad procesov.
Prevádzkové procesy
Procesy existujú v každej spoločnosti, aj keď nie sú výslovne zahrnuté. ISO 9001: 2015 vyžaduje systematický prístup. Procesy sú sériou jednotlivých krokov. Záznamy v procesoch sa spracovaním krokov prevedú na výsledky procesu. Tieto kroky procesu sú zvyčajne jasne prezentované ako vývojový diagram. Tu je proces graficky viditeľný, a preto je transparentný pre všetkých zúčastnených. Toto je dobrý východiskový bod pre systematické zlepšovanie procesov. ISO 9001: 2015 však nevyžaduje, aby boli procesy zobrazené v grafickej podobe. Môžu sa použiť aj iné typy znázornenia - napr. B. zastúpenie korytnačky pre procesy.
Požiadavky na procesy v ISO 9001: 2015
Kapitola 4.4 normy ISO 9001: 2015 stanovuje konkrétne požiadavky na procesy v spoločnosti:
- Určenie vstupu a výstupu,
- Definícia rozhraní,
- Určenie potrebných zdrojov,
- Prezentácia zodpovedností a rolí v procesoch,
- Riziká a príležitosti, opatrenia na ich riešenie (pozri tiež kapitolu 6.1),
- Monitorovanie procesov pomocou ukazovateľov a kľúčových čísel,
- Neustále zlepšovanie procesov a implementácia zmien, ak je to potrebné.
Riziká a príležitosti v procesoch
Norma ISO 9001: 2015 obsahuje základnú novú filozofiu: „myslenie založené na riziku“. To znamená, že riziká a príležitosti sa musia určovať vo všetkých procesoch. Monitorovanie procesov pomocou kľúčových čísel už nestačí. Teraz je potrebné systematicky určovať riziká a príležitosti, ktoré môžu v procese vzniknúť. Potom je potrebné odvodiť príslušné opatrenia na zníženie rizík a využitie príležitostí. ISO 9001: 2015 nevyžaduje použitie špecifických nástrojov alebo metód kvality, ako napr B. FMEA. Proces FMEA by mohol byť vhodnou metódou na stanovenie rizík v procese a na odvodenie opatrení. Upozorňujeme však, že ISO 9001: 2015 nevyžaduje hodnotenie rizík, iba ich stanovenie a odvodenie opatrení.
Autor, absolvent obchodnej administratívy, Christof Dahl, narodený v roku 1971, niekoľko rokov pracoval ako manažér skúšok v madridskom PricewaterhouseCoopers. Od roku 2003 je nezávislým konzultantom a trénerom pre manažérstvo kvality v Kirkel-Altstadt a Esslingen am Neckar. Ako tréner DGQ je Dahl aktívny aj v oblasti odbornej prípravy audítorov a v oblasti procesného riadenia.
Manažment kvality I - základy
Chcete sa v budúcnosti podieľať na údržbe systému riadenia kvality alebo sa stať manažérom kvality a sami si urobiť audit? Potom je kurz „Manažment kvality I - Základy“ tým pravým!
Dokument „Zlepšenie využívania nástrojov a metód QM“
Ako rozumne využívate metódy QM? Odpovede nájdete tu!
E-learning: vnútorný audit
Zaujíma vás kariéra interného audítora? Náš e-learning vám poskytuje komplexný prehľad o úlohách, činnostiach a požiadavkách!