Craftsman botch Takto sa môžu zákazníci brániť

Craftsman botch: Takto sa môžu zákazníci brániť

7. 7. 2017, 11:51 | dpa-tmn, t-online.de

takto

Klient sa môže brániť proti zbabraným remeselníkom. (Zdroj: dpa)

  • rozdeliť
  • Pripnutie
  • Pípanie tlač
  • Na mail
  • redakcia

Tapetovanie, maľovanie stien, oprava kondicionéra: ak nie ste hrdinom kutilov, niektoré opravy a prácu radšej necháte na profesionálnych remeselníkov. Ale niekedy je výsledok horší ako predtým.

Tieto značky uprednostňujú profesionálnych remeselníkov
Fotoséria so 14 obrázkami

Ak sa tapeta opäť odvalí od steny alebo opláchnutie dostane kúpeľňu pod vodu, remeselník to pokazil. Klient sa však môže brániť vadám. Tí, ktorí si chcú uplatniť svoje práva, by sa mali riadiť týmito pravidlami.

Písomne

Jedným z nich je: zaznamenajte chyby písomne ​​pred prijatím práce, pokiaľ je to možné, s fotografiami. Po prijatí sa dôkazné bremeno obracia, ako vysvetľuje Dunja Richter zo spotrebiteľského centra Bádensko-Württembersko: „Musím dokázať nedostatok, a to bude ťažké.“ Prijatie a dátum prijatia sú uvedené v zmluve, všetky zistené chyby sa zaznamenávajú. Klienti môžu zabrániť hnevu upozornením na možné problémy skôr, ako ich prijmú a zdokumentujú.

Právo na opravu

Nemecký občiansky zákonník (BGB) zaväzuje profesionálnu spoločnosť na dodanie diela - t. J. Jeho diela - bez vád (§ 633). Ak to neurobí, má zákazník právo na opravu. Odborníci ako právnik Združenia súkromných staviteľov (VPB) Holger Freitag umožňujú remeselníkom urobiť jeden alebo dva pokusy najviac. Piatok považuje písomnú lehotu v maximálnej dĺžke desiatich dní za úplne dostatočnú. V najhoršom prípade, napríklad ak prúdia potoky z netesného kohútika alebo ak v novej zariadenej kuchyni nie je pripojenie, je potrebné okamžite vykonať nápravu. „Inak je spoločnosť vonku,“ tvrdí Freitag. Zákazník potom môže zavolať iného obchodníka, ktorý mu pomôže; náklady sa účtujú spackanému podnikaniu.

Názor, že remeselníkovi by sa mali vo všeobecnosti umožniť maximálne dva pokusy o zlepšenie, nezdieľajú všetky súdy. Napríklad Vyšší regionálny súd v Hamme výslovne ustanovuje závislosť od konkrétneho prípadu, keď sa má za to, že oprava zlyhala (Az.: 21 U 86/12).

V rokovanom prípade stavebná firma vykonala rozsiahlu rekonštrukciu rodinného domu. Stolár okrem iného ako subdodávateľ namontoval nové vchodové dvere. Majiteľ opakovane reklamoval vady. Po štyroch pokusoch o prepracovanie chcel muž dať namontovať nové dvere inej spoločnosti a odpočítať náklady od nesplatenej faktúry stolára.

Súd mu odmietol právo tak urobiť. Majiteľ musel tesárovi zaplatiť v plnej výške. Sudcovia rozhodli, že tu nemožno predpokladať neúspech prepracovania. Zákon o zmluvách o dielo a službách neustanovuje, že po dvoch neúspešných pokusoch o prepracovanie sa má predpokladať, že dôjde k zlyhaniu prepracovania. V tomto prípade je možné vylepšenie inštaláciou nových domových dverí.

Bez prijatia žiadne peniaze

V prípade vážnych porúch na remesle by mali spotrebitelia dielo úplne odmietnuť prevziať. Žiadne peniaze za operáciu bez prijatia - to je upravené aj v BGB. Spoločnosť bude možno musieť novú pokazenú kuchyňu opäť rozšíriť. V prípade malých chýb môže zákazník dielo prijať, avšak časť faktúry zadržať, kým nebude dielo bez chýb odovzdané. Vady potom musia byť uvedené aj v preberacom protokole. Podľa § 641 ods. 3 BGB sa za primerané považujú dvojnásobné náklady na opravu. Každý, kto faktúru po prijatí jednoducho odstrihne kvôli údajným chybám alebo chybám, ktoré boli objavené neskôr, môže byť žalovaný remeselníkom.

Ak si údržbár účtuje za platby v hotovosti ďalší poplatok, môže to byť nezákonné. Upozorňuje na to poradenské centrum pre spotrebiteľa v Bádensku-Württembersku.

To platí v prípade, ak spoločnosť neponúka svojim zákazníkom aspoň jeden bezplatný platobný prostriedok. Je povinná tak urobiť. Pre ďalšie možnosti platby však platí aj toto: Dodatočné náklady za to môžu byť iba také vysoké ako náklady, ktoré vzniknú spoločnosti.

Poradenské centrum pre spotrebiteľov uvádza ako príklad konkrétny prípad: Opravárenská služba požiadala svojho zákazníka o ďalších 25 eur. Podľa poznámky na faktúre bol dôvodom „iný spôsob platby“. Zákazníkovi však nebola ponúknutá žiadna iná možnosť platby. Podľa názoru spotrebiteľského združenia ide o použitie nezákonných doložiek.

Trvajte na presných termínoch

Ďalším pravidlom je: robiť jasné dohody. Najmä o termínoch. Mali by byť stanovené písomne ​​a mali by byť súčasťou zmluvy - dohody, pri ktorých dochádza k spojeniu rúk, riskujú nedorozumenia. Zmluva obsahuje presné dátumy. Holger Freitag neodporúča nejasné formulácie ako „začať okamžite“ alebo „okamžite skončiť“. V opačnom prípade by zákazník mohol na sľubovanú toaletu čakať večne. „Objednávky často plnia najmä malé veci,“ vysvetľuje Freitag nezvyčajnú taktiku zdržiavania.

To môže byť v stavebníctve drahé: Ak jeden obchod zaostáva, nasledujúce zaostávajú a dlhší čas výstavby zvyšuje náklady. Za hroziacu zmluvnú pokutu je zodpovedný remeselník. Zmluvne to súvisí s dohodnutým dátumom dokončenia a zvyšuje sa tlak na dokončenie diela včas. Bez ohľadu na to môžu byť spôsobené škody.

Pri dokončovaní pomáha Komora remesiel

Spotrebitelia sa môžu obrátiť na komory aj so sťažnosťami na remeselníkov. Vaše arbitrážne tribunály sa snažia „sprostredkovať kompromis medzi klientom a členskou spoločnosťou“, vysvetľuje Tanja Winkler, právnička v Rýnskej hlavnej remeselnej komore. „Zvyčajne sa obaja stretnú v strede.“

Odborníci stoja peniaze

Pozície sa stanú aktívnymi na požiadanie, stačí hovor alebo e-mail. Práca je pre spotrebiteľov zvyčajne bezplatná. Odborníci, ktorí sú tiež zaregistrovaní v komorách, dostávajú poplatok. V prípade problémov s platbami a fakturáciou je možné prizvať rozhodcovský senát aj odborníkov.

Keď sú na účte povolené príplatky

Najmä fakturácia za pohotovostné služby sa pohybuje vo veľkej šedej zóne medzi povoleným a nadmerným počtom. Podľa Winklera je možné pravidelne zahrnúť príplatky až do výšky 200 percent: príklady povolených príplatkov sú skoré, neskoré, nočné, sviatočné a víkendové príplatky alebo paušálna sadzba za 24-hodinovú pohotovostnú službu. Môžu sa tiež vypočítať časy nastavenia a spustenia.

„Výška príplatku sa líši podľa regiónu a obchodu,“ vysvetľuje Winkler. Spotrebitelia môžu zistiť „miestny poplatok“ od príslušných cechov. „Zvyčajné“ sa použije automaticky na objednávky, ktoré sú zapečatené ústne alebo podaním ruky. Úžera sa všeobecne začína v sumách, ktoré sú minimálne o 100 percent vyššie, ako je obvyklé v tejto oblasti.

Keď ste na pohotovostnej službe, neplatte všetko v hotovosti

Advokátka spotrebiteľov Dunja Richter vo všeobecnosti neodporúča podpisovať písomné cenníky na mieste ani platiť účty v hotovosti. Časť sumy je dostatočná, zvyšok sa prevedie. Máte tak čas skontrolovať faktúru a požiadať o vysvetlenie nejasných bodov. Predmetné položky by sa mali odpočítať priamo. Ako kontrolu by sa spotrebitelia mali pozerať cez rameno remeselníka a venovať pozornosť použitiu vybavenia.

Určitú ochranu ponúka zoznam tiesňových čísel pre remeselníkov za rohom, ako aj oficiálne pohotovostné služby organizované cechmi alebo obcami. Ak niekto prichádza zvonku, je vhodné sa opýtať na cestovné náklady.

Až sa živnostenský účet predraží

Aj pri bežných remeselných objednávkach môže byť účet niekedy vyšší. Tu je rozhodujúci odhad nákladov. Mimochodom, obchodníci môžu požadovať platbu za odhad nákladov, iba ak to bolo vopred výslovne dohodnuté. Ak poskytovateľ služieb počas práce zistí, že výrazne prekročil predpokladané náklady, t. J. O viac ako 15 - 20 percent, musí to okamžite oznámiť.

  • Ak nájomníci nespolupracujú:Prístup zamietnutý? Ubytovateľ vás môže upozorniť
  • Keď je profesionál lepší:Zavolajte remeselníka alebo to opravte sami?
  • Táto výnimka platí:Kedy si môže nájomca najať remeselníka?

Ďalšiu zmluvu je potom možné zrušiť, je však potrebné uhradiť čiastočné poskytnuté služby. V odôvodnených prípadoch však môže byť odhad nákladov prekročený o 15-20 percent, ako vysvetľuje spotrebiteľské poradenské centrum Bádensko-Württembersko. Zákazníci sú preto na bezpečnej strane, keď sa dohodnú na pevnej cene. V takom prípade však musí byť služba, ktorá sa má poskytnúť, uvedená aj písomne.