CRM ako motor

Presné oslovovanie partnerov na trhu a meranie úspechu viacstupňových kampaní - požiadavky, ktoré Dr. Grandel nasadil svoj nový CRM systém.

motor

DR. Grandel nielen vyvíja, vyrába a predáva doplnky výživy, ale je tiež popredným poskytovateľom profesionálnej kozmetiky.

Dr. Spoločnosť Grandel GmbH z Augsburgu je v službách krásy a zdravia. Spoločnosť bola založená v roku 1947 a je aktívna v dvoch obchodných oblastiach: Na jednej strane Dr. Doplnky výživy Grandel, ako sú vitamínové prípravky, fyto špeciality, výrobky na chudnutie a chudnutie. Na druhej strane je spoločnosť popredným poskytovateľom profesionálnej kozmetiky. DR. Spoločnosť Grandel sa zameriava na kvalitu, účinnosť a toleranciu všetkých výrobkov, ktoré sa predávajú prostredníctvom kozmetičiek, kúpeľov, obchodov so zdravou výživou a lekární. Koncoví zákazníci sú oslovovaní prostredníctvom obchodných partnerov a online obchodu.

„V súťaži o trhové podiely a predajné miesta je potrebné informácie zasielať systematicky,“ hovorí Richard Kratzer, vedúci špecializovaného obchodu Dr. Grandel. Doteraz boli údaje relevantné pre cieľové skupiny starostlivo vybrané a informácie boli často distribuované irelevantným príjemcom. S cieľom vylepšiť prístup bolo v roku 2009 prijaté rozhodnutie použiť systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Mal by umožňovať viacstupňový prístup a mapovať všetky cykly vzťahov so zákazníkmi.

Stručný prehľad podnikových štruktúr

Voľba padla na Update.seven od spoločnosti Update Software AG. „Sme aktívni v mnohých odvetviach a na trhových úrovniach. Preto boli skúsenosti poskytovateľa so štrukturálne podobnými spoločnosťami a s integráciou dát a rozhraní veľmi cenné, “pamätá si Kratzer.

Od marca 2010 s novým riešením pracujú okrem pracovníkov predaja aj kolegovia z exportu, marketingu, elektronického obchodu a dialógového marketingu. Rozhranie medzi ERP a CRM systémom umožňuje výmenu údajov. „Pripojenie k systému ERP nám umožňuje identifikovať príležitosti špecifické pre zákazníka, ktoré využívame na získanie a rozšírenie nášho sortimentu,“ hovorí Kratzer.

Viacstupňové kampane

Hneď ako sú k dispozícii nové produkty, pracovníci v teréne a kancelárii oslovia zákazníkov a pošlú im poštu s ponukami a objednávkovým formulárom.
Takéto viacstupňové kampane využíva Dr. Grandel aj pre ďalšie výzvy - každoročne sa na ďalšom vzdelávacom programe zúčastní okolo 2 000 kozmetičiek. Bez riadenia založeného na IT by sa toto úsilie ťažko dalo zvládnuť. Údaje z CRM sú tiež prepojené s údajmi o predaji a analyzujú sa. „Náš controlling v Update.seven zvládame veľmi dobre,“ vysvetľuje vedúci oddelenia Richard Kratzer. Na účely stanovenia účinku kampaní a pomeru nákladov a prínosov sa prenos čísla kampane v ERP porovnáva s prichádzajúcou objednávkou. To umožňuje transparentne zistiť, aký marginálny predaj priniesla následná kampaň. Plytvaniu sa navyše takmer úplne vyhnete, pretože sledujete iba to, kde nedošlo k žiadnemu obratu.

Zmenené procesy


DR. Grandel GmbH

  • Pobočka: Doplnky výživy a kozmetika
  • zakladajúci: 1947
  • Ústredie: Augsburg
  • Počet zamestnancov: okolo 220
  • predaj: 35 miliónov eur (2010)

Deň. * * Ak sa nechcete zaoberať zaujímavosťami sekcie noscript *, odstráňte značku (z). V priemere * sa značka noscript volá od menej ako 1% používateľov internetu *. */->

Deň. * * Ak sa nechcete zaoberať zaujímavosťami sekcie noscript *, odstráňte značku (z). V priemere * sa značka noscript volá od menej ako 1% používateľov internetu *. */->