Desiatky Rumunov, klamaní po objednaní výrobkov zo zahraničných stránok
Ak chcete nakupovať na stránkach registrovaných v iných krajinách, buďte veľmi opatrní.
Aj keď sú napísané v rumunčine, spoločnosti, ktoré ich spravujú, môžu byť odkiaľkoľvek. Legislatívu je ťažké presadiť v zahraničí, takže stovky Rumunov sú z roka na rok poškodení.
V tejto epizóde predstavujeme príbeh niektorých kupujúcich, ktorí nakupovali na stránkach registrovaných v Bulharsku. Orgány mohli v tomto prípade zasiahnuť iba z dôvodu spolupráce medzi krajinami Európskej únie. Materiál vyrobený počas kampane ''Inšpektor Pro''.
Ak vstúpite do obchodu a predajca s vami hovorí v rumunčine, neočakávajte, že predávaný tovar bude miestny. Môže to byť odkiaľkoľvek.
Rovnaké pravidlo platí aj v online prostredí. Virtuálny obchod, aj keď je napísaný v rumunčine, môže fungovať z ktoréhokoľvek kúta sveta. A toto môže byť pasca, do ktorej každoročne padnú stovky Rumunov.
Prečítajte si tiež
Napríklad v roku 2017 podalo sťažnosť na spoločnosť registrovanú v Bulharsku 130 ľudí. Online objednávka EOOD funguje v Rumunsku na 5 stránkach. Všetko v rumunčine a ceny zobrazené v lei. Obete tvrdia, že dostali iné ako predložené a objednané výrobky, že už boli použité, že sa okamžite pokazili alebo že nemali záručné listy.
Cristi kúpila napríklad 6 záhradníckych predmetov v hodnote 600 lei z webovej stránky www.sculestern.ro.
Cristi, poškodená: "Reťazová píla páchla po benzíne, neviem, či bola použitá alebo nie, ale dovnútra spadol mierne hrdzavý kus. Stolná brúska. Prišla ku mne ďalšia, lacnejšia. Objednal som si 375 wattov a jeden som dostal." -jeden z 250 prišiel s menšími kameňmi. “
Z rovnakého miesta si Florin Cobzac vzal aj stroj na zváranie rúr.
Florin Cobzac, zranený: "Čínsky obchod. Nemal učebnicu, nemal nič. Faktúru vystavila spoločnosť z Bulharska, registrovaná v Russe, ktorá nebola uvedená na webovej stránke."
Dan Cernea kúpil ponorné vodné čerpadlo, tiež z rumunského webu zaregistrovaného v Bulharsku. Čo sa ukázalo ako chybné.
Dan Cernea, poškodený: "Svojím spôsobom to fungovalo, ale už to nemalo moc, niečo s tým nebolo v poriadku."
Všetci si uvedomili, že sa dali oklamať, keď sa pokúsili skontaktovať s obchodníkom. Telefonicky alebo online. Buď im neodpovedali, alebo sa ich problém nevyriešil.
Cristi, poškodená"Od tej chvíle začal cirkus. Zavolal som, niekto z objednávok odpovedal, bolo mi povedané, že toto je ono, je to moja strata, deje sa to. Začali si zo mňa robiť srandu."
Florin Cobzac, zranený: "Zavolal som na všetky telefóny, myslím, že pár desiatokkrát, neodpovedali. Začal som im dávať aj e-maily. Nič."
Dan Cernea, poškodený"Čakal som mesiac, nič sa nestalo. Znovu som volal 'čo sa deje?' Povedali mi ten istý príbeh. Pošlite e-mail: „No, poslal som to ešte raz.“
Nakoniec sa obete dostali k Národnému orgánu na ochranu spotrebiteľa. Keďže ANPC môže pôsobiť iba v krajine, uchádzači sa potom obrátili na Európske stredisko pre ochranu spotrebiteľa. Subjekt spolufinancovaný Európskou komisiou a vládou Rumunska, ktorý sa zaoberá sťažnosťami občanov z celej Európskej únie. Vyšetrovanie, ktoré sa začalo v spolupráci s podobnými orgánmi v Bulharsku, odhalilo, že spoločnosť skutočne patrila rumunskému podnikateľovi.
Ignat Arsenov, riaditeľ ECC Bulharsko: "Spotrebitelia sa pozreli na niektoré rumunské platformy a rozhodli sa kupovať výrobky, akoby sa kupovali z Rumunska, hoci obchodník bol registrovaný v Bulharsku. Rozhodol sa otvoriť svoje podnikanie v Bulharsku na základe už existujúcej infraštruktúry, ale aj na základe uvoľnený daňový systém. ““
Podľa ECC Rumunsko je zo 130 sťažností zaregistrovaných proti 5 lokalitám v Bulharsku zatiaľ vyriešených iba 39.
Zástupcovia Comanda Online EOOD nám však povedali niečo iné. Tvrdia, že odkedy sa dozvedeli o sťažnostiach, boli otvorení pri riešení všetkých sťažností. Veria, že v súčasnosti je väčšina prípadov uzavretá. Zástupcovia spoločnosti pripustili, že dovážajú výrobky z Číny, Poľska a Maďarska cez Bulharsko, pretože legislatíva je pružnejšia.
V opačnom prípade sú pravidlá online obchodu rovnaké v celej Európskej únii. Akýkoľvek produkt je možné vrátiť bez dôvodu a bez vysvetlenia do 14 dní od dátumu transakcie.
Zo zákona je vyňatých iba 13 kategórií výrobkov a služieb: tých, ktorých cena závisí od výkyvov na finančných trhoch, tých, ktoré sa vyrábajú na objednávku, expirovateľných výrobkov alebo tých, ktoré po otvorení nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť. Aj keď je zákon jasný, sankčné mechanizmy sú ťažkopádne. A vo väčšine prípadov zostávajú obchodníci nepotrestaní.
V takejto situácii nemôže Európske stredisko pre ochranu spotrebiteľa ukladať pokuty. Ukončuje dohodu ANPC a tá je zasa adresovaná orgánom v krajine, ktorej sa sťažnosti týkajú. Tamojšie orgány musia konať.
Ak je to tak v EÚ, mimo Únie sa zákony presadzujú ešte ťažšie. Rumunské orgány nemajú žiadny vplyv na to, aby zasiahli proti nesprávnym stránkam.
Irina Chirițoiu, riaditeľka ECC Rumunsko: „Ak existujú rumunskí spotrebitelia, ktorí nakupujú na stránkach registrovaných v Amerike a Číne alebo v mimoeurópskom priestore, najlepšou ochranou okrem informačnej časti týkajúcej sa obchodných podmienok je platba kartou. ak výrobky nedorazia, môžete ísť do banky, kde odmietnu platbu a vrátia vám peniaze. “
Ak stále platíte v hotovosti, otvorte balík za prítomnosti kuriéra a skontrolujte stav produktu, a ak nie je v poriadku, neprijímajte ho a neplatte ho. Pokiaľ vám predajca neponúkne možnosť otvorenia balíka, bolo by lepšie ho odmietnuť. Pozorne si prečítajte zmluvné podmienky. Skontrolujte adresu, na ktorú je možné produkt vrátiť, a zistite totožnosť obchodníka. Ak nenájdete tieto informácie, nekupujte. V neposlednom rade hľadajte informácie na internete, na fórach alebo u iných používateľov, o stránkach a predajcovi.
V tomto roku bolo zaregistrovaných 600 sťažností týkajúcich sa online obchodu proti niektorým stránkam zaregistrovaným mimo Rumunska. Vyriešených bolo iba 75 percent sťažností. Najžiadanejšie virtuálne obchody boli z Bulharska, Maďarska, Poľska, Veľkej Británie, Holandska a Nemecka.