Diéty a jedálniček
Prijaté sťažnosti sa môžu týkať:
Ø podmienky prístupu k lekárskym službám (konzultačný program, program zhromažďovania a vydávania analytických bulletinov);
Ø spôsob komunikácie, spolupráca pacienta - zdravotnícky personál, spolupatričnosť - zdravotnícky personál, medzi zamestnancami;
Ø porušenie práv pacientov, zamestnancov;
Ø nedodržanie podmienok dôvernosti;
Ø nespokojnosť s poskytnutými lekárskymi službami, podmienkami ubytovania, kvalitou jedla, kvalitou bielizne a účinkami atď.
Sťažnosti/oznámenia môžu byť opísané v Registri sťažností a subjektov zobrazenom na sekciách/oddeleniach, môžu byť zaslané poštou, zaslané písomne na sekretariát, v elektronickom formáte zadanom na oficiálnej webovej stránke nemocnice alebo zaslané SMS alebo e-mailom na ministerstve zdravotníctva a neskôr v nemocnici.
a) Anonymné sťažnosti alebo sťažnosti, v ktorých nie sú zadané identifikačné údaje žiadateľa, sa nezohľadňujú a sú klasifikované.
b) Poddajný Článok 8. Z nariadenia vlády 27/2002 - Oznámené orgány verejnej moci a inštitúcie sú povinné oznámiť navrhovateľovi odpoveď do 30 dní odo dňa registrácie petície bez ohľadu na to, či je riešenie priaznivé alebo nepriaznivé.
c) Za riešenie predložených petícií sa podľa čl. 6 1 (tohto zákona), od iných orgánov verejnej moci alebo inštitúcií, lehota 30 dní plynie odo dňa registrácie petície u príslušného orgánu verejnej moci alebo inštitúcie.
d) V situácii, keď si aspekty oznámené petíciou/sťažnosťou vyžadujú podrobnejšie vyšetrovanie, môže vedúci orgánu verejnej správy alebo inštitúcie predĺžiť lehotu uvedenú v čl. 8 s maximom 15 dní.
e) Ak predkladateľ petície/sťažovateľ adresuje niekoľko petícií tomu istému orgánu alebo verejnej inštitúcii a upozorní na ten istý problém, spoja sa. Predkladateľ petície dostane jedinú odpoveď, ktorá sa musí týkať všetkých doručených petícií/sťažností.
f) Ak po odoslaní odpovede dostanete od rovnakého predkladateľa petície alebo od nesprávne oznámeného orgánu verejnej správy alebo inštitúcie novú petíciu, ktorá má rovnaký obsah, je klasifikovaná podľa počiatočného čísla, v ktorom je uvedená odpoveď.
g) Ak orgán verejnej moci alebo inštitúcia nedodrží 30-dňovú lehotu, navrhovateľ/žiadateľ bude môcť upovedomiť príslušný súd o žalobe, ktorej predmetom bude povinnosť urobiť, respektíve povinnosť orgánu vyriešiť petíciu/sťažnosť.
h) Upresňujeme, že podľa čl. 15 z O.G. 27/2002, nedodržanie lehoty 30 dní ustanovenej týmto nariadením predstavuje disciplinárne porušenie a je sankcionované v súlade s ustanoveniami zákona č. 188/1999 o postavení štátnych zamestnancov, prípadne v súlade s pracovnoprávnymi predpismi..
Ø Stacionári a ich príbuzní majú právo robiť pripomienky, sťažnosti, návrhy vyplnením existujúceho registra v sekciách/oddeleniach v tomto ohľade;
Ø Manažér nominuje osoby zodpovedné za zhromažďovanie údajov z registra, ich registráciu, spracovanie a rozhoduje o umiestnení registrov a opatreniach, pomocou ktorých sa o ich existencii dozvedia pacienti;
Ø Register sťažností a návrhov je zobrazený v hale sekcií/oddelení na čitateľnom a ľahko prístupnom mieste pre pacientov/príbuzných;
Ø Register sťažností a návrhov je pravidelne kontrolovaný hlavným asistentom/koordinátorom
Ø Ak existujú sťažnosti alebo oznámenia, hlavný asistent/koordinátor upozorní koordinátora vedúceho/sekcie/oddelenia, ktorý následne informuje vedúceho o sťažnosti/návrhu.
Ø Po analýze sťažnosti/oznámenia manažér rozhodne o potrebných opatreniach, ktoré je potrebné prijať, vymenuje zodpovedné osoby a termíny implementácie nápravných opatrení;
Ø Dokončenie registra je pravidelne overované a monitorované Predsedníctvom MCSM a Etickou radou.
1) Sťažnosti/oznámenia možno posielať poštou, zasielať písomne na sekretariát, v elektronickom formáte zadanom na oficiálnej webovej stránke nemocnice alebo zaslať SMS alebo e-mailom na ministerstvo zdravotníctva.
2) Oznámenie o etickom incidente alebo etickej zraniteľnosti môže podať pacient, jeho príbuzný alebo právny zástupca, nemocničný personál a akákoľvek iná zainteresovaná osoba.
3) Každé oznámenie (predložené sekretariátu, e-mailom alebo online formulárom) obdrží registračné číslo oznámené osobe, ktorá ho podáva.
4) Anonymné sťažnosti alebo sťažnosti, v ktorých nie sú zadané identifikačné údaje žalobcu, sa neberú do úvahy a budú archivované. Výnimkou je, že ak sa v kalendárnom roku vyskytnú viac ako 3 anonymné oznámenia, ktoré sa týkajú rôznych prípadov v tej istej sekcii zdravotníckej jednotky alebo toho istého zamestnanca nemocnice, oznámenia sa budú analyzovať v etickej rade s cieľom vydať etické rozhodnutie alebo etický názor.