Dôležitosť kariéry spätnej väzby
Koľkokrát vám šéf dal spätnú väzbu, až keď ste sa mýlili, koľkokrát „zabudol“ povedať „dobre urobené, bolo vám veľmi dobre“? Koľkokrát sa vás kolega pýtal ...
Ako vykonal určitú úlohu, ale nevyjadril svoj názor na to, ako plníte svoje úlohy?
Myslím si, že príklady by mohli pokračovať ďalej a ďalej. Ak sa také veci vo vašom okolí stanú, podniknite kroky a informujte svojich kolegov a šéfov o dôležitosti spätnej väzby vo vašej organizácii.
Spolu s Elenou Dumitru, psychologičkou so špecializáciou na organizačnú psychológiu, predstavujeme hlavné užitočné informácie o spätnej väzbe.
Štúdie preukázali, že najefektívnejšie a najproduktívnejšie tímy sú tímy, v ktorých prebieha efektívna komunikácia, tj spätná väzba. Myslím si, že každý zamestnanec chce vedieť rovnakým spôsobom, ako je jeho profesionálna činnosť vnímaná šéfmi, kolegami alebo spolupracovníkmi. Pre mnohých z nás je spätná väzba najväčšou motiváciou v práci.
Niekto by povedal: „Áno, ale peniaze?“ Máte pravdu, peniaze sú veľmi dôležité, ale nakoniec vás najviac motivuje, X ron alebo euro, ktoré zarobíte na konci mesiaca, alebo skutočnosť, že váš šéf na pondelňajšej rannej schôdzi hovorí „Chcem vám zablahoželať a ďakujem vám všetkým kolegom za výsledky získané v projekte, ktorý ste práve ukončili! “?
„Spätná väzba ako prvok komunikačného procesu nerešpektuje hierarchiu, je nevyhnutná tak pre vertikálnu komunikáciu (vzostupná/zostupná, podriadená šéfovi), ako aj pre horizontálnu komunikáciu medzi kolegami. Je dôležité požiadať o kolegov, nadriadených a podriadených, aby sme im poskytli spätnú väzbu, aby sa zabezpečilo, že informácie boli prijaté a porozumeli im správne, “vysvetľuje Elena Dumitru.
Podľa psychologičky je dobrým spôsobom, ako získať spätnú väzbu od príjemcu správy v prípade ústnej komunikácie, otázka alebo parafrázovanie.
Prečo dávať spätnú väzbu?
„Či už hovoríme z pohľadu hodnotenia, alebo ide iba o obvyklú spätnú väzbu, v ktorej kolega, podriadený alebo nadriadený potvrdzuje, že pochopil odoslanú správu, tento prvok je nevyhnutný a nevyhnutný pre organizačnú komunikáciu a pre dobrý rozvoj aktivít “, varuje Elena Dumitru.
Motivácia zamestnancov má zásadný význam pre udržanie a zlepšenie ich výkonnosti. Spätná väzba môže slúžiť ako spôsob „nijakých nákladov“, ktorý motivuje ľudí k dobrým výsledkom, vysvetľuje.
Kedy dať spätnú väzbu?
Elena Dumitru hovorí, že keď poskytneme spätnú väzbu, je nevyhnutné vedieť, ako to urobiť. „Moment/kontext a neverbálny jazyk sú veľmi dôležité. Spätná väzba typu * sa vám nakoniec podarilo…. *, Aj keď chce byť pozitívna, svojím formulovaním získava negatívne konotácie, “hovorí.
Podstatný je aj okamih, upozorňuje psychológ. Spätná väzba musí byť poskytnutá ako „reakcia“ na aktivitu/správanie príjemcu, inak stratí svoju „silu“. Spätná väzba ponúkaná po niekoľkých dňoch alebo týždňoch stráca význam.
Ako poskytnúť spätnú väzbu?
Ak hovoríme o spätnej väzbe od nadriadeného tímu, ktorá vďaka úsiliu každého člena mala nejaké pozitívne/negatívne výsledky, potom sa dostane celému tímu. „Ak ide o negatívnu spätnú väzbu poskytnutú jedinému zamestnancovi, je lepšie, aby sa s ním nadriadený rozprával v súkromí, najmä ak ide o prvý priestupok. Takto šetrí zamestnanca od pocitu menejcennosti, ktorý môže zažiť, ak je vybraná * čierna ovca * tímu, a dáva mu príležitosť napraviť svoje správanie/zlepšiť svoju činnosť, “varuje psychológ. Intonácia, výraz tváre, gestá a postoje musia tiež podporovať sprostredkovanú správu.
Výsledkom hodnotenia je, vysvetľuje psychológ, že spätná väzba môže mať mnoho podôb, v závislosti od výsledkov požadovaných osobou, ktorá ich ponúka:
- pozitívna hodnotiaca spätná väzba, ktorá je určená na udržanie činnosti zamestnanca v súčasnom smere a musí byť poskytnutá hneď po ukončení činnosti
- negatívna hodnotiaca spätná väzba zameraná na nápravu/elimináciu nevhodného správania a slabého výkonu
- formatívna spätná väzba, ktorá sa používa namiesto negatívnej spätnej väzby, keď chce nadriadený vylúčiť riziko chyby v minulosti. Dobrým spôsobom, ako to vyriešiť, je „skúsme to už nerobiť“.
Účinky spätnej väzby
Psychológ tiež hovorí, že hlavnými účinkami spätnej väzby sú pomoc poskytnutá osobe, ktorá ju prijíma, pri efektívnom riešení profesionálnych úloh, príspevok k jeho profesionálnemu rozvoju, vyhýbanie sa úzkym miestam v komunikácii, zdokonaľovanie jeho vlastných komunikačných a vzťahových schopností a príspevok k efektívnej tímovej práci.