Dôležitosť preskúmania produktu
Blog Newsman - Myšlienky na e-mailový marketing
Online recenzie sú štandardom súčasného spotrebiteľa na jeho ceste k správnemu nákupu. Predtým, ako niečo kúpime online, skontrolujeme recenzie ostatných ľudí o produktoch alebo službách, o ktoré sa zaujímame.
V aktuálnom článku uvidíme aké sú recenzie produktov, prečo sú dôležité, Ktoré sú ich výhody pre spotrebiteľov aj obchodníkov a ako presne ich môžete urobiť požiadať zákazníkov o zaslanie recenzie e-mailom.
Recenzie produktov sú najlepší spôsob, ako eliminovať obavy kupujúcich o produkte, budovať dôveru v značke a zvýšiť počet konverzií jednoduchou pomocou ľuďom pri prijímaní informovaných nákupných rozhodnutí.
Aj keď recenzie produktov prinášajú online obchodom veľa výhod, stále existuje veľa obchodníkov, ktorí prehliadajú ich dôležitosť, neberúc do úvahy ich užitočnosť pre budúcich zákazníkov aj pre ich vlastné podnikanie.
o koľko spoločností nežiada o názor zákazníkov? Pozrime sa, čo hovoria štatistiky.
Štúdia Yodle z roku 2014 ukázala, že iba to 13% MSP požiadalo o recenzie zákazníkov. Digitálna revolúcia však časom dokázala tento trend zmeniť, a tak to v roku 2019 uvádza prieskum spoločnosti Uberall 63% MSP vyzvalo zákazníkov, aby zverejnili recenzie produktov. Oproti roku 2014 dosť podstatná zmena.
Prečo si však podniky uvedomili, aké dôležité sú v súčasnosti kontroly? Aké by bolo vysvetlenie tejto veľkej zmeny? Odpoveď je s najväčšou pravdepodobnosťou dané chovaním kupujúcich, ktoré sa tiež zmenilo.
Chodí niekto iný bez toho, aby predtým skontroloval recenzie? Alebo kupujete ďalšie produkty bez toho, aby ste si predtým prečítali názory ostatných? Veľmi málo. Prečo? Pretože popis výrobcu je jeden a živá skúsenosť spotrebiteľa je iná. A samozrejme, v skutočnosti to druhé zaujíma potenciálneho zákazníka.
Pozrime sa, znamená to veľmi málo. Štúdie ukazujú, že iba to 5% nečíta recenzie a komentáre. Výskumné centrum Spiegel odhaľuje, že je to ohromný počet ľudí, pred nákupom si prečítajte recenzie iných ľudí, 95% presnejšie. Je to dobré pre podnikanie? Samozrejme! Pokračovanie údajmi poskytnutými vyššie uvedenou štúdiou, produkt, ktorý má 5 recenzií, má 270% šancu na kúpu, v porovnaní s produktom, ktorý nemá recenziu.
Preto jeden z výhody recenzií prijaté od zákazníkov je príležitosť na výrazné zvýšenie predaja. Názory navyše pomáhajú budovať reputáciu dôvery v digitálne prostredie.
Pozrime sa, čo by to bolo hlavné výhody recenzií výrobkov.
6 výhod recenzií produktu pre internetový obchod
Internetový obchod bez recenzií výrobkov budí dojem nedostatku ľudského kontaktu a vytvorí nedôveru voči každému novému publiku. Publikum má pocit, že ľudia tam veľa nenakupujú alebo že tržby sú pravdepodobne nízke, čo implicitne znamená, že reputácia a dôveryhodnosť sú priamo ovplyvnené.
Je to tu prečo musíte požiadať o spätnú väzbu od zákazníkov, ktorí si kúpili, kedykoľvek máte príležitosť.
Recenzie na výrobky stimulujú rozhodnutie o kúpe
Mnoho obchodníkov sa zameriava na dizajn stránok, platby, SEO a propagáciu. Je zrejmé, že toto všetko je veľmi dôležité a ráta sa s cieľom zabezpečiť návštevnosť stránky. Ale od privedenia ľudí na web až po spustenie ich nákupného rozhodnutia je to dlhá cesta.
Chatová alebo telefonická podpora samozrejme pomáha aj s malou motiváciou prostredníctvom vyskakovacieho okna s novinkami, ale nič nie je presvedčivejšie ako názory iných ľudí ktorí už produkt, ktorý si chce zákazník kúpiť, použili.
Podporujú to aj výskumné štúdie týkajúce sa nákupného správania. Podľa prieskumu uskutočneného spoločnosťou Podium, 93% spotrebiteľov tvrdí, že online recenzie majú priamy vplyv na ich nákupné rozhodnutia.
Recenzie na výrobky zvyšujú dôveru značky pred novými potenciálnymi zákazníkmi
Ak má produkt dobré recenzie alebo ho môžu jednoducho vyhodnotiť iní, zákazníci budú mať v tento obchod väčšiu dôveru. Skutočnosť, že značka umožňuje vyhodnotenie nákupu, je pred potenciálnymi zákazníkmi dôležitá vec.
Podstatnou úlohou však je nájsť aspoň spätnú väzbu, ktorá nie je superlatívna, inak môže byť spochybnená autenticita zverejnených názorov. Takže je v poriadku, ak máte namiesto 5. hodnotenie produktu 3,8 alebo 4,3. Perfektných 5 nie je až tak dôveryhodných.
Teda oboje pozitívne aj najmenej pozitívne recenzie výrobkov budujú dôveru značky v potenciálnych kupujúcich a pomáha znižovať mieru odmietnutia a opustený kôš.
Recenzie na výrobky pomáhajú budovať lojalitu k existujúcim zákazníkom
Budovanie silnej zákazníckej komunity okolo online obchodu nie je ľahká úloha. Ak im dáte príležitosť vyjadriť svoj názor na nákup a vzájomne komunikovať, pomôže to zvýšiť lojalitu zákazníkov tohto internetového obchodu.
Recenzie produktov vygenerujú opakované nákupy a väčšiu dôveru značky. Rovnako sa zvýši miera udržania. A navyše, prilákať nového zákazníka stojí 5-krát viac ako udržať súčasného (zdroj).
Stručne povedané, názory kupujúcich na produkty vedú k informovaným zákazníkom, opakujúcim sa objednávkam, zvýšenému predaju a lojalite. Čo viac si od internetového obchodu môžete priať?
Recenzie na výrobky zlepšujú viditeľnosť online obchodov vo vyhľadávačoch
Čo však má SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) spoločné s recenziami produktov?
Viac kľúčových slov v obsahu na webe elektronického obchodu vygeneruje viac návštev tohto webu. A vyššia prevádzka znamená väčšie šance na viac konverzií.
Je to jednoduché: čím viac textu publikujete v online obchodoch, tým viac možností budete mať, aby sa kľúčové slová zobrazovali vo výsledkoch vyhľadávania iných používateľov.
Recenzie produktov posilňujú dôveryhodnosť online obchodu
Dôveryhodnosť je základnou vecou v offline aj online obchode a v tomto ohľade zohrávajú dôležitú úlohu odporúčania okolia.
Štúdia InvectPro to ukazuje 88% spotrebiteľov dôveruje online recenziám rovnako ako v odporúčaniach vedomostí.
Kto by sa nedivil, či sa produkt po zakúpení dostane k príjemcovi a či je očakávaný? A ak je táto spoločnosť v tomto ohľade spoľahlivá? Pridaním recenzií zákazníkov online sa odstránia tieto pochybnosti, ktoré môžu zničiť dokončenie predaja.
Online recenzie nahradili slovné odporúčania. Ak prídete do kamenného obchodu na základe odporúčania a môžete produkty podrobne preskúmať, v online obchode musíte pred zakúpením zistiť rovnaké veci.
Recenzie pomáhajú budúcim kupujúcim zistiť, ktorý produkt funguje najlepšie
Ako internetový obchod je zaujímavé zistiť, ktorý produkt je medzi kupujúcimi obľúbenejší a úspešnejší, a potom tomu prispôsobiť katalóg. Prispôsobením katalógu produktov podľa ratingu ponúkate relevantné výsledky všetkým budúcim potenciálnym zákazníkom.
Úspech online obchodu preto závisí aj od jeho schopnosti prispôsobiť sa potrebám spotrebiteľskej verejnosti.
Teraz, keď sme uviedli výhody recenzií produktov, pozrime sa, ako môžete požiadať zákazníkov o komentár.
Ako posielate zákazníkom e-maily, aby nechali recenziu na zakúpené produkty
Každý internetový obchod zasiela klasický e-mail s potvrdením objednávky, ale ako sme videli na začiatku článku, iba malé percento obchodov (13%) si ho vyžiada kontrola objednávky od zákazníkov.
Ktoré sú dôvody, prečo firmy nepožadujú recenzie od zákazníkov? Štúdia Yodle to tvrdí 43% ich nenapadlo pýtať sa, 25% Nemyslím si, že je vhodné pýtať sa na recenzie, 7% nemajú ľahký spôsob, ako to urobiť znova 25% zaškrtli iné dôvody.
Tí, ktorí si myslia, že nie je vhodné žiadať recenzie od zákazníkov, by mali vedieť, že prieskumy hovoria inak. To ukazuje pódiový výskum 77% kupujúcich je ochotných zanechať na požiadanie kontrolu. Takže ak požiadate o kontrolu, je pravdepodobné, že ju získate.
A tí, ktorí sa dovolávajú dôvodu, že nemajú jednoduchý spôsob pýtania sa, môžu používať e-mail, ktorý je stále v najvyšších preferenciách komunikačných kanálov ľudí, má nízke náklady v porovnaní s inými kanálmi a prináša optimálne výsledky. Po nainštalovaní modulu sledovania eCommerce na platformu e-mailového marketingu je to možné vytvárať a automatizovať sériu popredajných e-mailov, vrátane tohto recenzia zakúpeného produktu alebo e-mail s recenziou.
Skontrolujte e-mail so žiadosťou o zakúpené produkty je súčasťou série e-mailov zasielaných po objednaní alebo po predaji. Napríklad keď si niekto objedná online, odošlete ho ako online obchod e-mail s textom „Ďakujeme za objednávku“ a jeho podrobnosti vrátane odhadu a sledovania dodávky.
Krátko potom, ako zákazník dostane objednávku, môžete mu poslať e-mail s textom „Tu je postup, ako používať produkt X„. Po niekoľkých dňoch od odoslania e-mailu o použití tohto produktu ich môžete poslať e-mailová žiadosť o kontrolu zakúpených položiek (napr. najmenej 7 dní na testovanie).
Tu je príklad šablóny: Pošlite e-mailom recenziu produktu (angl. Kontrola nákupu Email) dostupné na platforme spravodajcu Newsman:
Kedy je optimálne posielať zákazníkom e-maily so žiadosťami o kontrolu alebo kontrolu produktu?
Podstatným faktorom, ktorý môže určiť alebo zrušiť úspešnosť popredajných e-mailov, je čas odosielania.
Zaslanie e-mailu s recenziou objednávky alebo recenzie produktu v pravý čas zvýši vaše šance na získanie toho, čo chcete. Je nevyhnutné, aby zákazník mal čas na použitie produktu, aby mohol podrobne napísať svoju skúsenosť.
Aké by boli najlepšie dni na odoslanie e-mailu po zakúpení produktu? Štúdia PowerReviews ukazuje, že dni Streda a sobota majú najvyšší konverzný pomer pre recenzie.
ale ako dlho by ste mali čakať na odoslanie e-mailu po zakúpení produktu? Krátka odpoveď je „záleží“. Ideálny čas závisí od typu produktu, ktorý si spotrebiteľ kúpil. Rovnaká vyššie uvedená štúdia to ukazuje v závislosti od typu produktu kúpil, Odporúčaný rozsah odoslania objednávky na kontrolu e-mailom sa líši.
Ak sa zakúpený produkt nachádza v kategórii ťažký tovar (chladničky, práčky, počítače) počkajte 21 dní po doručení a potom môžete požiadať o preskúmanie produktu. Zákazník tak bude mať dostatok času na použitie produktu a potom napíše podrobnú recenziu. Medzitým, po obdržaní produktu, ho môžete požiadať o názor na skúsenosti s nakupovaním v obchode a na doručovaciu službu a zároveň ho môžete informovať, že sa o chvíľu vrátite a zistíte skúsenosti so zakúpeným produktom alebo produktmi.
Na druhej strane, ak hovoríme o neudržateľný tovar aka mäkký tovar, napríklad výrobky, ktoré sa spotrebujú okamžite alebo majú trvanlivosť tri roky alebo menej: textil, odevy, kozmetika, potom mu môžete na požiadanie poslať e-mail recenzia produktu 14 dní po doručení.
Rovnaký čas 14 dní po doručení platí aj pre rýchlo sa kaziaci tovar, napríklad čerstvé kvety alebo ovocie alebo zelenina, a ak o tom hovoríme sezónne výrobky, potom je optimálny čas na odoslanie e-mailu so žiadosťou o kontrolu produktu 7 dní od doručenia.
Dúfame, že vám informácie v článku boli užitočné a že vám budú vyhovovať získať a oceniť recenzie zákazníkov. Ak potrebujete pomoc s ich nastavením Automatická e-mailová kontrola produktu pre váš obchod, prosím kontaktuj nás.
Prajeme vám veľa úspechov v konverziách a spokojných zákazníkov!