FAQ Najčastejšie otázky o našich výrobkoch CEWE

Tu vám pomôže naša funkcia zabudnutého hesla. Jednoducho kliknite na odkaz „Môj účet“ ďalej na stránke. Potom sa otvorí nová stránka s poznámkou: „Ak ste zabudli svoje heslo, kliknite sem.“ Teraz kliknite na slovo „tu“ tučne. V ďalšom okne zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii. Potom kliknite na „Nové heslo“. Potom vám pošleme automatický e-mail so všetkými ďalšími informáciami. Nájdete ich vo svojej e-mailovej schránke. Ak je to potrebné, skontrolujte priečinok so spamom, ak správu nenájdete vo svojej doručenej pošte do niekoľkých minút.

výrobkoch

Ak ste zabudli aj svoju e-mailovú adresu: Kliknite tu aby ste nás kontaktovali. Prosím, dajte nám svoje meno a celú adresu. Sme tu, aby sme pomohli.

Zašlite nám svoje meno a celú adresu e-mailom na adresu [email protected]. Potom vás radi kontaktujeme, aby sme vám pomohli.

Ak to chcete urobiť, prihláste sa na našu webovú stránku vpravo hore so svojimi používateľskými údajmi. Potom prepnite do oblasti „Zákaznícky servis“ a kliknite na „Používateľský účet“. Tam môžete odstrániť začiarknutie pre zasielanie noviniek. Uložte zmeny a v budúcnosti už nebudete od fotografickej služby dostávať informačné vestníky. Ak ste dostali informačný bulletin, môžete jednoducho kliknúť na odkaz na jeho zrušenie.

Proces a dizajn objednávky

TLS je skratka pre Transport Layer Security a je to šifrovací protokol, ktorý je nevyhnutný pre bezpečnú komunikáciu s našim serverom.

Zabezpečenie vašich údajov je pre nás veľmi dôležité, a preto sme sa rozhodli, že tieto zastarané protokoly už nebudeme podporovať. Bohužiaľ to vedie k mnohým starý webový prehliadač alebo Objednajte si verzie softvéru sa už nemôže pripojiť k nášmu serveru.

Čo môžeš urobiť?

Odporúčame vám najskôr vykonať všetky dostupné aktualizácie v objednávkovom softvéri. Týmto by sa mal problém zvyčajne vyriešiť. Ak nie, skontrolujte počítačový systém, ktorý používate:

  • Windows: Mali by ste použiť všetky navrhované aktualizácie operačného systému Windows.
  • MAC: Mali by ste aktualizovať minimálne na verziu macOS 10.10.x.
  • Mobilné zariadenia (Android/iOS): Mali by ste aktualizovať použitý operačný systém

Ak to nie je možné, pravdepodobne používate hardvér, ktorý už nemôže byť podporovaný. Z dôvodu bezpečného používania našich systémov môžeme iba odporučiť použitie najnovšieho hardvéru.

Veľmi dúfame, že pochopíte, ako sa berie do úvahy bezpečnosť vašich údajov.

Cez náš CEWE FOTOSERVICE nie je možné zasielať položky do pobočky iného obchodného partnera CEWE. Preto nemôžeme poslať pobočke a dúfame, že pochopíte.

Ak ste svoje fotoprodukty navrhli pomocou internetového prehliadača a prihlásili ste sa pomocou svojich údajov, počas procesu objednávania sa zobrazí pole, do ktorého môžete zadať kód voucheru. Hodnota poukážky sa potom automaticky zohľadní pri zobrazení predajnej ceny.

Pri objednávke prostredníctvom nášho objednávkového softvéru nájdete pole pre kód voucheru v procese objednávania v kroku 3 „Kontrola a odoslanie objednávky“. Prečítajte si vetu pod prehľadom článku „Ak máte poukaz, kliknite sem.“ Kliknutím na slovo „tu“ sa otvorí pole poukazu. Ak je poukaz platný, bude okamžite odpočítaný.

Ak máte problémy s uplatnením, pred objednávkou kontaktujte náš zákaznícky servis.

Môžeme spracovať nasledujúce formáty obrázkov:

Prípona súboru JPEG (štandard skupiny Joint Photographic Experts Group): .jpeg, .jpg

Prípona súboru TIFF (Tagged Image File Format): .tiff, .tif

Prípona súboru BMP (Windows Bitmap): .bmp, .dib

Prípona súboru PNG (Portable Network Graphics): .png

Prípona súboru GIF (Graphics Interchange Format): .gif

Upozorňujeme tiež:

Vaše obrazové údaje by mali byť k dispozícii v štandardnom červeno-zeleno-modrom (sRGB) farebnom priestore. Tomu zodpovedá aj zafarbenie väčšiny digitálnych fotoaparátov. Súbory s inými farebnými priestormi (napr. CMYK) naša online aplikácia nepodporuje. Môžu preto viesť k problémom počas procesu objednávania alebo k zlým expozíciám a výsledkom tlače.

Veľkosť obrázka nesmie prekročiť 25 megapixelov (napr. 5 000 x 5 000 pixelov). Veľkosť súboru nie je obmedzená. Počas spracovania sa neberú do úvahy vrstvy, cesty alebo ďalšie kanály, ktoré sa vytvárajú v obrazových súboroch. Náš softvér CEWE FOTOWELT správne interpretuje priehľadné farby.

Snažíme sa, aby boli naše výrobné a dodacie lehoty v záujme našich zákazníkov čo najkratšie.

Preto hneď ako dorazia dáta vašej objednávky na náš server, prenesú sa do rozsiahleho, plne automatizovaného výrobného procesu a výroba začne okamžite. Pochopte, prosím, že nemôžeme následne zmeniť alebo zrušiť vašu objednávku. Kontaktujte náš zákaznícky servis.

Ak to chcete urobiť, otvorte softvér CEWE FOTOWELT. V hornej časti obrazovky uvidíte výber „Súbor“. Kliknutím na toto tlačidlo získate prehľad o naposledy otvorených projektoch. Ak váš projekt nenájdete pod ním a nemožno ho otvoriť, môžete vyhľadať súbor projektu na pevnom disku pomocou príkazu „Otvoriť iný projekt“ a otvoriť ho. Ak sa projekt nezobrazí alebo nenájde, skontrolujte nasledovné:

Ak ste vytvorili a uložili projekt CEWE FOTOKNIHY pomocou nášho softvéru CEWE PHOTO WORLD, bol vytvorený súbor s názvom „Filename.mcf“ a priečinok s rovnakým názvom „Filename_mcf-files“. Všetky obrazové súbory, ktoré ste použili v projekte, sa nachádzajú v priečinku „Filename_mcf-Files“.

Ak ste súbor „Filename.mcf“ presunuli do iného adresára v počítači, je potrebné, aby sa do tohto umiestnenia presunul aj priečinok s obrázkami s rovnakým názvom, aby bolo možné oba súbory nájsť v rovnakom adresári.

Prosím kliknite tu aby ste nás kontaktovali. Dajte nám vedieť, o aký kupónový kód ide a odkiaľ ste ho dostali (internetová adresa, spravodaj, časopis alebo podobne).

Potom sa prípadom zaoberáme a v prípade potreby vám pomôžeme s uplatnením vášho poukazu.

Možnosť doobjednania sa líši podľa spôsobu objednávky, ktorý ste predtým vybrali.

Ak ste zadali objednávku pomocou nášho objednávkového softvéru CEWE PHOTOBOOK, nájdete ho v online pamäti vášho užívateľského účtu po dobu šiestich týždňov. Máte tak možnosť objednať si ďalšiu alebo niekoľko kópií neskôr.

  • Za týmto účelom sa prihláste pomocou svojich používateľských údajov vpravo hore v časti „Môj účet“.
  • Vyberte položku ponuky „Moje projekty“ vo svojom používateľskom účte
  • Potom kliknite na „Moje projekty“

Pod náhľadom vášho produktu sa nachádza symbol nákupného košíka. Kliknutím na toto logo môžete zmeniť poradie.

Opätovné objednanie FOTOKNIHY CEWE je kópia, čo znamená, že následné zmeny už prenesených údajov nie sú technicky možné. Zmeny môžete vykonať iba v projekte uloženom na pevnom disku počítača. Túto môžete potom jednoducho previesť ako novú objednávku prostredníctvom softvéru.

Ak bol návrh alebo objednávka urobená na našej webovej stránke, mali ste projekt vopred uložiť. Túto možnosť máte pri niektorých výrobkoch počas procesu návrhu pomocou tlačidla „Uložiť projekt“. Uložené projekty potom zostanú k dispozícii ešte 6 mesiacov po vytvorení v časti „Môj účet -> Moje projekty“ a je možné ich zmeniť alebo objednať prostredníctvom internetového prehliadača.

Dodanie a reklamácia

Prosím kontaktuj nás. Tu vám okamžite pomôžeme. Zvyčajne potrebujeme obrázok sťažnosti. Môžete nás kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo WhatsApp.

Ďakujem za tvoju pomoc.

Dodacia lehota na fotografie je zvyčajne 2-6 pracovných dní. Podobné časy platia pre výrobu a dodanie vašich fotografií z analógového filmu.

Doba dodania poštových a kuriérskych služieb sa môže líšiť. Bohužiaľ na to nemáme žiadny vplyv.

Je možné, že obrazové prvky blízko okraja (do 4 mm) sú z fotografií vynechané, ak sú exponované v laboratóriu. Dôvodom je maska ​​expozičného prístroja, ktorá sa počas expozície opiera o fotografiu. Táto strata okraja je nevyhnutná z technických dôvodov.

Toto môžete vziať do úvahy pri fotografovaní sami, ale aj pri orezávaní obrázka pomocou programu na úpravu obrázkov príslušným výberom obrazovej časti. Prípadne môžete okolo obrázka tiež umiestniť rám.

Zistite viac o cenách a dodacích lehotách našich produktov: Kliknite sem!

Vybraný produkt potom nájdete v kategóriách produktov.

Produkty, ceny a dodacie lehoty

Podrobný zoznam dodacích lehôt a nákladov na dopravu našich produktov nájdete v našom prehľade na adrese:

Môžete sa tam tiež dostať cez „Službu“ v pravom hornom rohu obrazovky.

Ponúkame panoramatické fotografie až do pomeru 16: 9 vo formáte 9 a 10. Ak si chcete objednať panoramatické snímky v iných formátoch, pred objednaním upravte obrazové údaje pomocou programu na úpravu obrázkov.

Napríklad pre formát 10 x 30 odporúčame umiestniť obrázky na bielom pozadí vo veľkosti objednávkového formátu (tu 20 x 30 cm/254 dpi), aby sa nad a pod vytvoril biely okraj.

Rozmery fotografií závisia od pomeru strán vašich obrazových súborov, ktoré nám pošlete pri objednávke. Medzi analógovou a digitálnou fotografiou sú rozdiely. V analógovej oblasti má 35 mm negatív pomer 2: 3. Výsledkom je formát fotografie napríklad 10 x 15 centimetrov. Súčasné digitálne fotoaparáty majú zvyčajne pomer strán 3: 4 z dôvodu predvoleného nastavenia. Výsledkom je napríklad formát fotografie 10 x 13,5 centimetra. Výšku fotografie určíte vo formáte na šírku, v tomto prípade desať centimetrov, so špecifikáciou formátu „10“. Dĺžka fotografie je variabilná a je prevzatá z vášho obrazového súboru v mierke počas výroby.

Ďalej nájdete zoznam rozmerov fotografií v pomere strán 3: 4, zvyčajný formát digitálnych obrázkov, a 2: 3, klasický formát 35 mm negatívu:

Formát 3: 4 2: 3 9:16

  • 9er 9x11 cm * 9x13 cm * 9x15 cm *
  • 10x13 cm * 10x15 cm * 10x18 cm *
  • 11er 11x15 cm * 11x17 cm *
  • 13er 13x17 cm * 13x18 cm *
  • 20 s 20 x 27 cm * 20 x 30 cm *
  • 30 s 30 x 40 cm * 30 x 45 cm *

* Možné odchýlky súvisiace s výrobou

Pokiaľ vaše obrázky nie sú v klasickom formáte, ale chceli by ste ich, môžete ich zodpovedajúcim spôsobom orezať, napríklad v našom CEWE PHOTO PREVIEW. Upozorňujeme však, že časti príslušného obrázkového motívu sú vynechané. Náš softvér CEWE FOTOWELT ponúka jednoduchú alternatívu, pomocou ktorej môžete pred objednaním každému výberu fotografie pomocou výberu fotografií priradiť požadovaný pomer strán. Vynechané časti obrázkového motívu sa zobrazia ako priečne pruhované oblasti.

Pri objednávke cez webovú stránku nájdete možnosť nastavenia pomeru strán v maske objednávky vpravo. Kliknutím na túto možnosť môžete zvoliť „Klasický formát (3: 2)“ alebo „Pôvodný formát“. Akékoľvek krvácanie je v pohľade na objednávku označené červenou značkou.

Darčeková poukážka CEWE je perfektný rýchly darček pre každú príležitosť.

Stačí kliknúť na online editor, navrhnúť darčekový poukaz CEWE, zadať adresu a objednať pomocou kreditnej karty.

Darčekovú poukážku CEWE si môžete priamo vytlačiť alebo poslať e-mailom. Týmto spôsobom môžete v priebehu niekoľkých minút pripraviť veľmi špeciálne prekvapenie pre jedného z vašich blízkych. S osobným venovaním sa každá darčeková poukážka CEWE stáva individuálnym darčekom.

Poukaz získate tu: Darčekový poukaz CEWE

Sú možné tieto spôsoby platby: Visa, MasterCard, AmericanExpress, PayPal, SOFORTÜberweisung, paydirekt.