FAQ - Pomoc; Služba nu3

Našim zákazníkom chceme poskytnúť jednoduchý a pohodlný zážitok z nakupovania. Ak máte otázky týkajúce sa vašej objednávky v online obchode nu3, príslušné odpovede nájdete tu. Jednoducho vyberte oblasť, o ktorej sa chcete dozvedieť viac, alebo kliknite priamo na jednu z 5 najlepších otázok!

kreditnou kartou

5 najbežnejších otázok

Všetky otázky na prvý pohľad

Pred kúpou

Aké výhody mi ponúka spravodajca nu3?

Budeme vás informovať o novinkách nu3. Dostanete informácie o inováciách výrobkov, úplne nových receptoch a trendoch budúcnosti. Dávame vám tiež osobné odporúčania produktov. Môžete sa tiež tešiť na vzrušujúce zľavové kampane!

Mimochodom: Môžete sa prihlásiť na odber noviniek zadarmo, keď si vytvoríte užívateľský účet. Stačí zaškrtnúť políčko „Prihlásiť sa na odber noviniek“. Ak ste to zabudli, môžete samozrejme tiež prostredníctvom svojho používateľského účtu požiadať o zasielanie noviniek neskôr. Zrušenie predplatného je aj týmto spôsobom veľmi jednoduché.

Ako si môžem nechať poradiť pred kúpou?

telefón
Radi vám poradíme! Zastihneme sa na telefónom čísle 0800/033 55 10 kvôli vašim otázkam (po-pia 8:00 - 20:00, so 8:00 - 16:30).

e-mail
Na adresu [email protected] môžete kedykoľvek poslať e-mail. Ozveme sa vám čo najskôr, aby sme odpovedali na vaše otázky.

Často kladené otázky o produktoch a výživných látkach
V našom voľnom čase môžete prechádzať našu databázu. Tu nájdete najčastejšie otázky a odpovede týkajúce sa výživy a doplnkov výživy. Ak tam nenájdete, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať.

Ako nájdem požadované produkty na nu3.de.?

Naše vyhľadávacie pole nájdete na navigačnej lište vyššie. Tu môžete ľahko vyhľadávať výrazy, ako sú názvy výrobcov, značiek, produktov alebo účinných látok. Môžete tiež vyhľadať zložené výrazy, ako sú napríklad konkrétne výrobky od konkrétnych značiek. Ak sa nachádzate v prehľade výrobkov určitej kategórie, môžete tam spresniť vyhľadávanie, napríklad podľa prísad alebo značiek.

Ako si môžem rezervovať články?

Do zoznamu želaní si môžete uložiť ľubovoľnú položku. Posuňte sa nadol na stránke s podrobnosťami o produkte na koniec stránky. Vľavo dole nájdete malý symbol srdca s informáciou „Pridať do zoznamu želaní“. Jedným kliknutím teraz môžete požadovaný produkt zaradiť do svojho zoznamu želaní. Upozorňujeme, že úspešné uloženie môže prebiehať až po prihlásení sa do vášho zákazníckeho účtu.

Uložené články môžete nechať na zozname želaní, kým sa nerozhodnete ich kúpiť. Ak sa rozhodnete kúpiť položky zo zoznamu želaní, môžete ich odtiaľ vložiť priamo do nákupného košíka.

Ako sa môžem zaregistrovať na www.nu3.de?

Nový užívateľský účet si môžete vytvoriť pomocou tlačidla „Registrácia“ vpravo hore v našom obchode. Všetko, čo musíte urobiť, je zadať niekoľko osobných údajov a heslo podľa vášho výberu. Po úspešnej registrácii od nás dostanete potvrdzovací e-mail.

Váš osobný užívateľský účet na nu3 má pre vás veľa výhod. Tu môžete kedykoľvek zobraziť alebo sledovať svoje súčasné a minulé objednávky. Takže nemusíte prehľadávať svoje e-maily ani doklady k objednávkam a všetko máte vždy na prvý pohľad. Vo svojom používateľskom účte môžete vykonať rôzne nastavenia. Napríklad môžete kedykoľvek a rýchlo zmeniť svoje heslo.

Ako môžem resetovať svoje heslo?

Samozrejme si môžete resetovať heslo. Ak to chcete urobiť, otvorte „Môj účet“ a kliknite na „Zabudnuté heslo“. Po zadaní e-mailovej adresy vám bude zaslaný e-mail s odkazom. Tam môžete nastaviť nové heslo. Ak ste tento e-mail nedostali do 30 minút, skontrolujte tiež priečinok so spamom.

Môžete nám tiež zavolať na 0800/033 55 10 (pondelok - piatok 8:00 - 20:00, so 8:00 - 16:30). Po overení vašich údajov manuálne nastavíme nové heslo.

Objednávka a platba

Ako môžem zadať objednávku?

Nájdite si čas a vyberte si z článkov v našom obchode. Položky, ktoré chcete kúpiť, vložíte do nákupného košíka v požadovanom množstve. Po výbere všetkých položiek kliknite na symbol nákupného košíka v pravom hornom rohu V nákupnom košíku získate prehľad o svojich produktoch. Tu môžete získať prehľad o svojej objednávke, zmeniť vybrané položky a množstvá alebo odstrániť položky z nákupného košíka. Ak je všetko k vašej spokojnosti, môžete prejsť k pokladni kliknutím na tlačidlo v pravom hornom rohu.

Ako sa dozviem o propagačných akciách a ako získam poukážky?

S našim spravodajom ste vždy dobre informovaní. Objavte tiež pravidelné propagačné akcie a zľavy na Instagrame a Facebooku!

Ako uplatním poukaz?

Poukazy je možné zadať v pokladni. Pod celkovou sumou je pole „Máte poukážku?“. Ak kliknete na toto pole, otvorí sa vstupná maska. Zadanie sa potvrdí kliknutím na Uplatniť napravo od poľa.

Ak sa zobrazí správa, že poukaz je „neplatný“, je možné, že poukaz už bol uplatnený. Upozorňujeme, že poukážky je možné na jedného zákazníka uplatniť iba raz. Ďalšie informácie nájdete v príslušnom e-maile s poukazom.

Pri zadávaní objednávky ste zabudli poukaz? Ak budú podmienky pre uplatnenie * splnené, môžeme váš poukaz spätne pripísať na kredit. Preto prosím nezadávajte novú/duplikovanú objednávku!

* Nájdete to v e-maile s poukazom v časti „Ako uplatniť svoj poukaz“.

Ako môžem zaplatiť svoju objednávku?

Kreditná karta
Populárna je aj platba kreditnou kartou. U nás môžete platiť pohodlne a bezpečne kartou MasterCard aj kartou Visa.

účet
Pri platbe na účet môžete za tovar pohodlne zaplatiť do 14 kalendárnych dní od doručenia. Tento spôsob platby ponúkame v spolupráci s našim poskytovateľom platobných služieb Klarna. Nákup na účet máte k dispozícii po úspešnej kontrole kreditu (pozri obchodné podmienky). Ak bude šek negatívny, požiadame vás, aby ste použili niektorý z ďalších spôsobov platby. Pri spôsobe platby na faktúru Klarna nie je možné doručenie na dodaciu adresu, ktorá sa líši od fakturačnej adresy alebo do baliarne. Žiadame vás o pochopenie.

Kompletné obchodné podmienky pre nákup Klarna nájdete na účte tu.

PayPal
PayPal je tiež obzvlášť bezpečný platobný systém pre online nákupy. Ak už účet PayPal máte, môžete ho pohodlne a bezpečne použiť na platbu za tovar. V opačnom prípade si použitie služby PayPal vyžaduje najskôr založenie účtu PayPal. Podrobnosti o tom nájdete na webových stránkach poskytovateľa na adrese www.paypal.de

Okamžite plaťte pomocou Klarny
Vďaka službe Pay Now môžete teraz ľahko platiť bankovým prevodom, inkasom alebo kreditnou kartou. Inkaso sa uskutoční v závislosti od zvoleného spôsobu platby. Môžete tiež použiť aplikáciu Klarna alebo Klarna.de na prezeranie svojich nákupov kedykoľvek a kdekoľvek. Chat je k dispozícii pre otázky a problémy.
Vaša objednávka je k dispozícii 24 hodín denne. Ak nakupujete prostredníctvom služby Klarna Pay Now, vzťahuje sa na vás tiež ochrana kupujúcich spoločnosti Klarna. Pri platbe cez Sofortüberweisung sa na stránke výberu spôsobu platby v online obchode maloobchodníka zobrazí, či sa na vás vzťahuje ochrana kupujúceho. Viac informácií nájdete na www.klarna.com.

Plaťte okamžite inkasom v spoločnosti Klarna
Ako okamžite platiť inkasom v Klarne:

  • Pri platbe pri nákupe vyberte možnosť Okamžite zaplatiť.
  • Ako spôsob platby vyberte inkaso.
  • Zadajte svoje bankové údaje a z vášho účtu bude automaticky strhnutá suma o niekoľko dní neskôr.
  • Klarna si pamätá vaše bankové údaje, aby ste pri ďalšom nákupe mohli jedným kliknutím platiť ešte rýchlejšie. Úplne bezpečné a hladké!

Plaťte okamžite kreditnou kartou v spoločnosti Klarna
Ako okamžite platiť kreditnou kartou v spoločnosti Klarna:

  • Pri platbe pri nákupe vyberte možnosť Okamžite zaplatiť.
  • Ako spôsob platby vyberte kreditnú kartu.
  • Zadajte údaje o svojej kreditnej karte ako obvykle a suma z vašej karty sa zaúčtuje automaticky.

Sofortüberweisung s Klarnou
Sofortüberweisung je priamy bankový prevod, ktorý pracuje s vašimi údajmi online bankovníctva.

  • Vyberiete si svoju krajinu a svoju banku.
  • Prihláste sa pomocou údajov svojho online bankovníctva. Údaje sú šifrované a prenášané do vašej banky.
  • Niektoré banky vám pošlú na váš smartphone ďalší potvrdzovací PIN, ktorý musíte na potvrdenie svojej transakcie použiť raz.
  • Hneď ako bol bankový prevod úspešný, dostane obchodník potvrdenie a okamžite spustí objednávku.

Často kladené otázky o vašom okamžitom prevode:

Je bezpečné zadať moje údaje z online bankovníctva na okamžitý prenos?
Áno, jednoznačne. Sofortüberweisung je jedným z najbezpečnejších spôsobov platby online, pretože využívate známe online bankovníctvo. Vaše údaje sa zadávajú iba v zašifrovanej podobe. Okrem toho sa vaše prístupové údaje k online bankovníctvu (napríklad PIN) a potvrdzovacie kódy (napríklad TAN) neukladajú a sú tiež zatvorené.
v žiadnom okamihu viditeľný pre predajcu alebo iné tretie strany. Dodržiavanie pokynov na ochranu údajov celou spoločnosťou Sofort GmbH bolo skontrolované a certifikované nezávislým nemeckým skúšobným ústavom TÜV Saarland podľa prísnych pokynov spolkového zákona o ochrane údajov. Spoločnosť SOFORT GmbH vlastní
Pečať TÜV „Schválená ochrana údajov“ a „Schválený platobný systém“.

Uložím citlivé údaje?
Nie, citlivé údaje, ako sú PIN a TAN, sa samozrejme neukladajú a predajca alebo tretia strana si ich nemôžu kedykoľvek pozrieť. Dodržiavanie pokynov na ochranu údajov celou spoločnosťou bolo skontrolované a certifikované spoločnosťou TÜV Saarland v súlade s prísnymi smernicami federálneho zákona o ochrane údajov. The
Spoločnosť Sofort GmbH má certifikačnú známku TÜV „Schválená ochrana údajov“ a „Schválený platobný systém“.