Festivaly a koncerty Od demolácie po krátke
Čo môžu robiť fanúšikovia hudby, napríklad ak sa koncert odloží alebo na pódium vystúpi náhradný umelec? Poskytujeme prehľad.
Základné informácie v skratke:
- Vždy nás kontaktujú návštevníci, ktorí majú problémy s koncertmi a festivalmi.
- Náš prehľad v mnohých prípadoch vysvetľuje vaše práva.
Melinda Nagy/Fotolia
Na festivaloch a koncertoch sa môže pokaziť veľa: niekedy je umelcovi zle, niekedy zasiahne búrka. Návštevníci chcú predať svoje vstupenky znova alebo vstupenky dorazia neskoro poštou. Dotknutí znovu a znovu opisujú svoje prípady spotrebiteľskému poradenskému centru.
V niektorých prípadoch nemožno s organizátorom súhlasiť okamžite. Po zrušení jedného z najväčších porovnateľných festivalov v krajine Rock am Ring došlo v lete 2016 k určitej neistote. Organizátor spočiatku nevidel priestor na čiastočné vrátenie ceny lístka, pretože regulačný úrad mu odobral licenciu na hranie. Združenie spotrebiteľov to však vnímalo ako povinnosť. Organizátor nakoniec za určitých podmienok preplatil postihnutým návštevníkom festivalu časť ceny vstupenky.
Čo teda platí v prípade pochybností, ak všetko okolo udalosti nepôjde hladko? V zásade: Zmluvnou stranou pre koncerty a festivaly je zvyčajne organizátor (agentúra, ktorá je v ponuke), nie skupina alebo predbežná rezervácia/online predajca. To znamená, že táto agentúra je často vašim najdôležitejším kontaktným miestom.
Aktuálne informácie o Corone: Hlavné udalosti majú byť zrušené do konca augusta 2020 - predseda vlády a spolková vláda rozhodli spoločne. Diskutuje sa aj o povinných poukážkach. V samostatnom článku popisujeme vaše práva, ktoré máte v čase koronovej pandémie.
Portál pre mládež Checked4You zhromaždil niektoré z nasledujúcich prípadov.
1. Festival je zrušený.
Podľa nášho názoru máte nárok na čiastočné vrátenie ceny letenky. Pretože: Nákupom letenky ste uzavreli zmluvu s organizátorom. Ak sa festival nekoná v plnej výške, nemusíte platiť v plnej výške. To platí aj v prípade búrok alebo odobratého povolenia. Právnym kľúčovým slovom je tu povinnosť zabezpečiť podujatie. Ako príklad možno uviesť demoláciu Rock am Ring v roku 2016.
Ak sa organizátor neprejaví ako „ústretový“, môžete sa pokúsiť vrátiť pomernú časť ceny vstupenky. Kontaktujte samotného organizátora.
Koľko môžete požiadať, závisí od konkrétneho prípadu. Úlohu tu zohráva úloha neobvyklej kapely a ich podiel na festivale. Zlyhanie ohláseného svetoznámeho headlinera by sa preto malo vážiť viac ako dosť neznámej miestnej kapele.
Ak je za zlyhanie zodpovedný organizátor, bude musieť nahradiť aj všetky škody, ktoré vám ako zmluvnému partnerovi (pretože kupujúcemu vstupenky) vznikli - napríklad náklady na rezervovanú hotelovú izbu a už zaplatené cestovné náklady. V prípade búrky to tak zvyčajne nebude.
2. Koncert je zrušený od začiatku, napríklad kvôli chorobe umelca.
Konečne máte lístky na svoju obľúbenú kapelu, keď ráno v novinách oznámite, že koncert bude zrušený bez náhrady. Potom môže mať zmysel najskôr kontaktovať predbežnú rezerváciu a informovať sa o možnej refundácii ceny letenky.
Pretože: Organizátori spätné spracovanie často prenášajú do rezervačných kancelárií vopred. Ak sa koncert nekoná, mali by ste v prípade potreby dostať späť svoje peniaze. Inak zostáva iba kontakt s organizátorom.
Podľa nášho názoru v takýchto prípadoch existuje základné právo na vrátenie ceny letenky. V prípade, že sa koncert preruší, organizátor si neplní svoju povinnosť koncertovať bez ohľadu na to, či je za zrušenie zodpovedný alebo nie.
Aj tu platí toto: Ak za zlyhanie môže organizátor, je možné nahradiť aj ďalšie škody.
3. Koncert sa odkladá.
Odklad koncertu nemusíte akceptovať. Predovšetkým, ak nemáte čas na nový dátum, veríme, že lístok môžete vrátiť a požadovať späť vstupnú cenu, prípadne poplatky za rezerváciu vopred a náklady na dopravu. Predpokladom však je, že došlo k vôbec nejakému menovaniu, to znamená, že koncert by sa mal konať v určený deň. Môže teda platiť niečo iné, ak z. B. vstupenky sa predávali bez dátumu udalosti alebo bolo uvedené iba určité obdobie alebo dokonca niekoľko alternatívnych dátumov. Ak sa však podarilo dohodnúť schôdzku, podľa nás nezáleží na tom, z akého dôvodu sa koncert neuskutočnil v dohodnutom pôvodnom termíne alebo či si za to môže sám organizátor.
Aj keď sa koncert posunie, môže sa vyplatiť najskôr kontaktovať kanceláriu, kde ste si lístok kúpili. Odkážu vás na organizátora alebo sami vrátia platbu. Organizátor často deleguje túto úlohu na predbežné rezervačné kancelárie, ako v prípade zrušeného koncertu.
Akékoľvek ustanovenia obchodných podmienok, ktoré umožňujú vrátenie vstupenky iba v prípade, že je koncert všeobecne zrušený, sú podľa nášho názoru neúčinné.
4. Úvodný akt sa zrušuje bez náhrady.
Je pravda, že sa to nestane tak často, ale tiež to nie je nemysliteľné: Nechcete vidieť skutočného umelca, ale úvodné dejstvo a zrazu neprídu. Ak bol úvodný akt záväzne oznámený na plagátoch a/alebo na vstupenke, potom sa z právneho hľadiska môže stať súčasťou zmluvy o dielo, ktorú ste uzavreli s organizátorom.
A ak je zmluva dodržaná iba čiastočne, môžete v zásade požadovať späť časť peňazí.
5. Program sa zmení alebo sa objaví náhradný interpret.
Na festivale s mnohými kapelami je to asi nepríjemnosť, na koncerte sólového umelca je to pre fanúšikov stredná katastrofa: Namiesto ohlásenej kapely prichádza niekto iný. V takom prípade môžete zvyčajne následne znížiť cenu vstupenky, najmä na jednotlivé koncerty, alebo sa môžete koncertu vzdať a získať späť celú cenu vstupenky.
Závisí to aj od toho, aká rozhodujúca a zameniteľná je rola neobvyklého umelca. Zlyhanie sólového umelca pravdepodobne spôsobí nárok na náhradu výdavkov ako absencia speváka v pozadí. V rámci niekoľkodňových festivalov bude prijateľnejšia výmena jednotlivých kapiel, najmä ak nebudú mať headlinerov.
6. Zakúpené lístky prichádzajú príliš neskoro.
Karty objednané cez internet alebo telefonicky sa zasielajú poštou a môžu byť nečakane oneskorené. Potom nemusí byť neskoro! Okamžite zavolajte do predbežnej rezervácie a požiadajte o doručenie kuriérom. Zoznam s vašim menom môže byť uložený tiež v pokladni.
Podľa nášho názoru nemusíte za kartu platiť pravidelne, ak dorazí po udalosti (zavolajte poštára alebo niekoho iného ako svedka). Ak ste už zaplatili, môžete požiadať o vrátenie peňazí.
7. Stratili ste vstupný lístok.
Organizátor nie je povinný vydať vám nový lístok, ak ho stratíte. Napriek tomu nemôže ublížiť kontaktovaniu pokladne/predajcovi lístkov a požiadať o náhradný lístok ako prejav dobrej vôle.
V prípade elektronických lístkov je možné ich opätovné vytlačenie prostredníctvom príslušného zákazníckeho účtu predajcu lístkov alebo zaslanie e-mailu so súborom.
8. Vstupný lístok je poškodený.
Vstupenky dorazili týždne pred podujatím, najskôr pristáli vo vrecku - a teraz už prešla kontrolná časť: Spravidla nejde o drámu. Mali by ste vziať so sebou obe časti karty a sami si vysvetliť nešťastie pri vchode.
9. Koncert sa začína príliš neskoro.
V ponuke je napísané „Dvere sa otvárajú o 19.00 h, začínajú sa o 20.00 h“, všetci však stále stoja pred halou o pol deviatej alebo sa kapela objaví na pódiu až okolo polnoci? Na hviezdy by ste nemali čakať oveľa dlhšie ako hodinu. Ak sa to aj tak stane, mali by ste sa pokúsiť vrátiť vstupenku (= peniaze späť) alebo neskôr získať späť časť vstupnej ceny od organizátora (vstupenku si uschovajte ako dôkaz, všimnite si mená svedkov!).
Ak ste v individuálnom prípade boli schopní sledovať päťhodinový koncert iba hodinu z dôvodu veľkého meškania a potom ste odišli, môžete od organizátora požadovať zľavu 4/5 z ceny vstupenky ako zľavu.
10. Koncert je príliš krátky.
To sa malo stať už predtým: Na pódium prichádza svetoznáma kapela, spevák pôsobí znateľne temperamentným dojmom a celá skupina po 15 minútach zmizla. Aj keď neexistujú všeobecné pokyny pre minimálne trvanie koncertu, nemusíte niečo také znášať. V takýchto očividných prípadoch alebo v prípade odchýlok od zmluvne dohodnutého hracieho času by ste sa mali obrátiť na organizátora a požadovať späť časť vstupnej ceny.
Vážni organizátori môžu zvyčajne vopred telefonicky poskytnúť informácie o tom, ako dlho bude skupina alebo umelec hrať. Okrem toho informácie o hracom čase a príslušných zoznamoch súborov z predchádzajúcich koncertov často nájdete na internete, napríklad na fanúšikovských fórach.
11. Vyskytli sa problémy so vstupnou kontrolou.
Organizátor je povinný zabezpečiť počas koncertu bezpečnosť hostí. Často si na to najíma bezpečnostné služby. Môžu veľa, ale nie všetko. Ak je na vstupenke uvedené, že si nesmiete so sebou brať tašky alebo potraviny, musíte tieto veci odovzdať pri vchode. Ale: Musíte to dostať späť nepoškodené (plechovka piva aj kamera).
Ak sa niečo pokazí, môžete pravidelne požadovať náhradu škody od organizátora. Proti prehliadke tela tiež nemôžete takmer nič urobiť, môžete však trvať minimálne na personálu rovnakého pohlavia.
Ak na vstupenke nie je zákaz stravovania, organizátor vás o tom neinformuje a ak neexistujú bezpečnostné záujmy (napr. Riziko zranenia zo sklenených fliaš), nikto by vám nemal skutočne brániť v tom, aby ste do vonkajšieho priestoru vzali rožok alebo plastovú fľašu so sódou. . Ak máte pochybnosti, mali by ste sa najskôr obrátiť na organizátora a príslušné veci nechať doma.
Ak vám ochranka odmietne vstup bez porušenia podmienok udalosti, máte nárok na vrátenie vstupnej ceny a v jednotlivých prípadoch aj ďalšie nároky na náhradu škody.
12. Meškáš.
Každý, kto sa na akciu oneskorí, nemá právo na okamžitý vstup. Zamestnanci môžu počkať na vhodný čas a potom vás pustia do koncertnej sály. Potom nemáte nárok na zníženie vstupnej ceny.
13. Rezervovaný priestor už nie je k dispozícii.
Ak sa musíte vzdať rezervovaného, krytého sedadla, pretože je inak obsadené a máte k dispozícii iba nekrytý priestor na státie, existuje veľa vecí, ktoré naznačujú, že môžete požiadať o úplnú vstupnú cenu späť.
Ak získate iba miesto v nižšej kategórii, ako je rezervovaná, môžete ho minimálne znížiť.
14. Záznamové zariadenia sú často zakázané.
Ak organizátor zakáže počas koncertu filmovanie a fotografovanie, musíte to akceptovať. Domáci poriadok organizátora a autorské práva umelca takýto zákaz odôvodňujú. Ak máte pochybnosti, vopred sa informujte, či môžete vytvoriť vhodné nahrávky a zverejniť ich napríklad na YouTube.
Nasťahovanie mobilných telefónov a digitálnych fotoaparátov pri vchode by malo byť zákonné iba vtedy, ak existuje 100% záruka, že potom dostanete svoj majetok späť nepoškodený.
15. Chcete lístky rozdať/predať.
Ktokoľvek, kto si kúpil vstupenku pre seba, ale potom sa nemôže zúčastniť podujatia, môže ho v zásade rozdať alebo predať, aspoň pokiaľ lístok nie je osobný a jeho ďalší predaj je súkromný.
S lístkami, na ktorých je uvedené meno návštevníka, je to ťažšie. To znamená, že v prípade pochybností sa iní ľudia nemôžu dostať cez vstupnú kontrolu. Preto sa vopred informujte u organizátora, či je možné kartu prepísať.
16. Organizátor je v platobnej neschopnosti.
Pokiaľ sa koná koncert alebo festival, návštevníci nemajú nárok na vrátenie ceny vstupenky. Pokiaľ sa však udalosť neuskutoční z dôvodu bankrotu, podľa nášho názoru existuje základné právo na vrátenie ceny letenky.
Ak bolo (dočasne) začaté konkurzné konanie, kontaktujte insolvenčného správcu. Svoju žiadosť o splátku by ste mali zaregistrovať u správcu konkurznej podstaty v lehote stanovenej konkurzným súdom (medzi 2 týždňami a 3 mesiacmi). Informácie o otvorení, postupe, insolvenčnom správcovi a lehotách je možné získať na príslušnom konkurznom súde, t. J. Zvyčajne na miestnom súde v mieste podnikania organizátora.
Konkurzný správca potom objasní, či a do akej miery sú veritelia spokojní z konkurznej podstaty. Veritelia budú v zásade dostávať peniaze v rovnakom pomere. V závislosti od rozsahu bankrotu to môže znamenať, že už nedostanete celú cenu letenky alebo v najhoršom prípade vôbec žiadnu refundáciu.
Najlepšie je preto sledovať sociálne médiá a správy vopred, aby ste pred zakúpením letenky mohli predvídať možné bankroty. Aj keď sa má udalosť konať, neodporúčame kupovať lístky po začatí konkurzného konania.