Hermes-Bote hodí dodávku na balkón - to hovorí balíková služba o ekonomike
Aktualizované: 6. 1. - 12:23
Doručovateľ balíkov Hermes v práci
Doručovateľ balíkov od Hermesa bol natočený bezohľadným zaobchádzaním s balíkom. Teraz priniesla balíková služba následky.
Aktualizácia od 9. februára 2019: Ako informuje správa „Waz.de“, Hermes medzitým zjavne vystopoval balíkový nosič. „Po podrobnom preskúmaní udalosti bola preto spolupráca s doručovacím agentom ukončená. Správanie zobrazené vo videu nijako nezodpovedá nášmu chápaniu kvality, “uvádza sa v spoločnosti.
Doručovanie balíkov Hermes nakrútené počas nerozvážnej akcie
Aktualizácia z 27. januára 2019: Doručovateľ balíkov Hermes bol natočený ako doručuje balík veľmi neobvyklým spôsobom: Video ukazuje, ako doručovateľ odvážnym spôsobom hodí dodávku na balkón. Alebo skúste, pretože prvé pokusy zlyhajú. Balík najskôr dopadne na balustrádu, potom dopadne na chodník. Tretí pokus sa končí úspešne: doručenie sa uskutoční. Video bolo zverejnené online a odvtedy spôsobuje rozruch. Na jednej strane u Hermes, ktorí teraz hľadajú balíkový nosič:
Na druhej strane s používateľmi Twitteru, ktorí reagujú pobavene:
Ale tiež ukážte porozumenie pre balíkového prepravcu.
Nespokojnosť s DHL, Hermes a inými službami - na to sa zákazníci sťažujú
Novinky z 21. januára 2019: Bonn - Meškajúce balíky, nesprávne doručené listy alebo dlhé čakacie doby pri pulte - čoraz viac občanov si vyčíta zlosť na Deutsche Post a jej konkurentoch. Počet sťažností adresovaných Federálnej agentúre pre sieť sa tento rok takmer zdvojnásobil na 11 830, oznámil v piatok regulačný úrad v Bonne. V roku 2017 to bolo 6100, v roku 2016 iba okolo 3900.
Kritika sa zameriava predovšetkým na vodcu trhu Deutsche Post DHL, ale aj na konkurentov, ako sú poskytovatelia balíkových služieb Hermes alebo DPD. Federálna sieťová agentúra zdôraznila, že v porovnaní s celkovým objemom bolo stále pomerne málo sťažností. Aj keď neexistuje celonárodný problém, existujú regionálne a dočasné deficity. Predtým o tom informovala Rheinische Post.
Nikdy predtým sa nesťažovalo toľko spotrebiteľov u Federálnej sieťovej agentúry ako v tomto roku. „To ukazuje, že Federálna sieťová agentúra je vnímaná ako kontakt pre otázky spotrebiteľov,“ uviedol šéf úradov Jochen Homann. A je tu aj dôvod zvýšenia: viac občanov si v súčasnosti uvedomuje možnosť podať sťažnosť. V minulosti boli niektorí ľudia naštvaní na nesprávne doručenú poštu, ale nehlásili to.
Polovica sťažností sa týka listov - nepríjemné sú aj dlhé rady
Polovica sťažností sa týka listov a tretia zásielky. Zvyšok je o dlhých radoch na poštách alebo nevhodných otváracích hodinách. V balíkovom obchode má Deutsche Post DHL asi 44 percent celkového trhu v Nemecku, zvyšné akcie vlastnia konkurenti ako Hermes, DPD a GLS. Trhový podiel zhruba zodpovedá podielu reklamácií.
Spotrebitelia môžu tiež podať arbitrážne žiadosti na Federálnu sieťovú agentúru - ak napríklad došlo k rozbitiu produktu v balíku. Orgán potom koná ako rozhodca medzi spotrebiteľom a poskytovateľom poštových služieb. Počet takýchto aplikácií vzrástol iba mierne, a to o 74 na 1075. Šanca na úspech takýchto aplikácií nie je príliš ružová, pretože veľa spoločností odmietne rozhodovať.
Asociácia používateľov pošty hovorí: „Spoľahlivosť pošty sa znížila“
Združenie používateľov pošty DVPT (Nemecké združenie pre poštu, informačné technológie a telekomunikácie) nie je prekvapené výrazným nárastom. „Kvalita sa zhoršila a spoľahlivosť vysielania sa znížila,“ uviedol Klaus Gettwart, člen predstavenstva. V medzinárodnom porovnaní patria poštové a balíkové služby v Nemecku k najlepším, ale trend je klesajúci.
Poštových schránok so skorším a skorším vyprázdnením a kratšími otváracími dobami pobočiek je teraz menej. V sektore balíkov sa zvýšil konkurenčný tlak a čas, čo viedlo k zhoršeniu výkonu - balíčky znova a znova neskončili tam, kde mali. Gettwart sa sťažuje, že Deutsche Post namiesto toho, aby to prenechala nezávislým tretím stranám, monitoruje rýchlosť svojich listov sama. V marci chce DVPT vykonať nezávislé meranie času prepravy obchodných listov s cieľom zistiť rýchlosť a bezpečnosť samotných poštových zásielok.
Odbory kritizujú doručovateľskú spoločnosť: „Bol by doručovateľ lepšie zaplatený?“.
Verdiho zväz vníma zlé pracovné podmienky ako dôvod nárastu sťažností. Balíkové služby ako Hermes, DPD a GLS spolupracujú so subdodávateľmi, ktorí podľa Verdiho nepodliehajú kolektívnym zmluvám. „Ak by dodávatelia boli platení lepšie a mali by menší časový tlak, kvalita služieb by sa zlepšila,“ uviedol odborár Sigrun Rauch. Najnovšie sa tiež objavili sťažnosti na pochybné postupy pri uzatváraní dlhodobých pracovných zmlúv na pošte.
Hovorca Deutsche Post DHL uviedol, že sťažnosti sa berú vážne. Poukázal tiež na to, že podiel na celkovom objeme je stále veľmi nízky - v roku 2017 bolo doručených približne 20 miliárd balíkov a listov. Mohli by tiež nastať problémy - napríklad z dôvodu krátkodobých chorôb, nepriaznivého počasia alebo ľudských chýb. Zamestnanci však odviedli „väčšinou vynikajúcu prácu“.
Hovorca Hermesa uviedol, že aj v jeho dome bolo viac sťažností. Ale objem balíkov sa ešte zvýšil. Podiel sťažností zostal veľmi nízky. DPD oznámila, že príjemcovia balíkov sú zvyčajne veľmi spokojní.
Balíkový boom nekončí - rovnako ako hnev na spoločnosti DHL, Hermes a Co.
Spoločnosti medzitým oznámili pokračovanie balíkového boomu - počet objednávok online sa zvyšuje, najmä preto, že zákazníci majú kvôli dobrej ekonomickej situácii vo vreckách v priemere viac peňazí.
Minulý utorok prijala Deutsche Post DHL takmer 11 miliónov zásielok - viac ako kedykoľvek predtým za jeden deň. Vo vianočnej sezóne 2017 bol denný vrchol stále 10,5 milióna. Spoločnosť očakáva, že trh s balíkami do roku 2020 porastie zhruba o 5 až 7 percent ročne. Za prvých deväť mesiacov roku 2018 bolo v Deutsche Post DHL odoslaných 1,047 miliardy balíkov - čo predstavuje nárast o 8,4 percenta.
Konkurenti Hermes a GLS nezverejnili žiadne údaje za Nemecko, ale tiež potvrdili silný rast. U konkurenčnej DPD bol nárast objemu v roku 2018 ako celok iba 2 percentá, pre rok 2019 sa očakávajú 3 percentá.
Nedávno sa dokonca federálny prezident Frank-Walter Steinmeier stal obeťou nedostatkov v doručovaní balíkov - nedostal balík DHL. Z tohto dôvodu ľudia krútili hlavami.
Nevysvetliteľné úmrtia v Haldenslebene: Polícia vyšetruje záhadné udalosti týkajúce sa balíkovej služby Hermes.
Zasielanie balíkov by sa mohlo na Vianoce zdražieť: Mnoho balíkových služieb účtuje a vyberá vianočné príplatky.
V Mníchove spôsobovali zlodeji balíkov problémy celé mesiace. Vďaka záznamu svedka sa polícia teraz pripojila k internetu. Postup bol odvážny.