Informácie o predaji, úlohách, požiadavkách, kariére
Aké úlohy majú predajcovia a čo môžete od svojej práce v predaji očakávať? Ak uvažujete o začatí kariéry v oblasti predaja, na tieto otázky by ste si mali zodpovedať. Vysvetlíme vám, ako je štruktúrovaná práca v predaji a aké úlohy majú predajní zamestnanci.
Definícia distribúcie.
Obchodné oddelenie spoločnosti je zodpovedné za predaj tovaru, výrobkov alebo služieb vyrábaných spoločnosťou. Za týmto účelom sú predajcovia v kontakte s potenciálnymi alebo existujúcimi zákazníkmi a starajú sa o nich
- budovanie zákazníckej základne,
- udržiavanie existujúcich vzťahov so zákazníkmi a
- Návrhy na vývoj produktov.
Požiadavky na prácu v predaji.
Pracovať v predaji znamená pracovať so zákazníkmi. Ako predavač musíte v najlepšom prípade zodpovedať úlohám, ktoré vás čakajú
- vynikajúci produkt a odborné znalosti,
- obchodné porozumenie a
- rétorická prepracovanosť.
Pretože ako predajca ste predovšetkým predajca a konzultant, musíte mať silné komunikačné schopnosti a mať radosť z jednania s ľuďmi, aby ste sa mohli uchádzať o zamestnanie. To je jediný spôsob, ako zvládnuť špeciálne predajné úlohy. Pre vašu prácu ako predajca má zmysel - ale nie nevyhnutne - mať vzdelanie v odbore obchodná administratíva a ekonómia. Ale často sú dobrí predajcovia bočné subjekty, ktoré majú cit pre zákazníkov, výrobky a situáciu na trhu. Preto je vo vašej práci obchodného zástupcu obzvlášť dôležité, aby ste boli pripravení zaoberať sa témami a boli otvorení riešeniu problémov.
Ak pracujete v teréne, mali by ste byť predovšetkým flexibilní, pretože veľa cestujete. Nečakáte teda prácu 9 až 5 v teréne, ale niekedy musíte pracovať večer alebo ísť skoro ráno opäť ďalším lietadlom. Ale nebojte sa: Za túto dosť namáhavú prácu môžete očakávať veľmi dobrý plat.
Chceli by ste sa dozvedieť viac o vyhliadkach platov v predaji? Tu nájdete prehľad s očakávaným nástupným platom a ďalšie informácie.
| Zákaznícky servis | 31 083 eur | K informáciám | K tipom | K pracovným miestam |
| Predaj | 46 333 eur | K informáciám | K tipom | K pracovným miestam |
Požiadavky na žiadosť ako obchodného zástupcu.
- Absolvované obchodné školenie alebo titul z ekonómie
- Organizačný talent a zábavná komunikácia
- Analytický a nezávislý spôsob práce
- Prvé praktické skúsenosti
- V niektorých priemyselných odvetviach špeciálne predchádzajúce znalosti v oblasti technológií, farmaceutík atď.
Predajné úlohy.
Medzi zamestnancov v odbore predaja patria manažéri predaja, pracovníci terénnych služieb, manažéri predaja, (kľúčoví) správcovia účtov alebo agenti call centra. Aj keď sú za tým rôzne predajné úlohy a činnosti, všetky majú za úlohu jednak získať nových zákazníkov, jednak udržať existujúcu zákaznícku základňu. Zákazníci majú často na výber: existuje veľa podobných produktov a ponúk s rovnakými cenami a rovnakými službami, takže profesionálna podpora a dôveryhodná spolupráca môžu mať zásadný význam. Ako dobrý predajca sa zaoberáte nielen krátkodobým predajom tovaru, ale aj budovaním dlhodobých vzťahov so zákazníkmi presvedčením o svojej práci ako kompetentného a spoľahlivého poradcu pre zákazníka.
Interný predaj: V správe účtov je hlavnou úlohou písanie alebo príprava ponúk, vybavovanie sťažností a vykonávanie analýz zákazníkov. Kontakt so súkromnými koncovými zákazníkmi sa nazýva vzťah B2C, zatiaľ čo spoločnosť medzi spoločnosťami sa nazýva B2B.
Dialógový marketing: Predajné úlohy v call centre zahŕňajú predovšetkým predaj - telefonicky, písomne alebo elektronicky. Potenciálnymi zákazníkmi sú napríklad ľudia, ktorým sa po zakúpení produktu napíšu alebo znova zavolajú, aby im ponúkli podobné alebo ďalšie produkty. Na jednej strane môžu byť výrobky inzerované, na druhej strane získavate spätnú väzbu k už predaným produktom.
Externý predaj: Obchodní zástupcovia pracujú ako obchodníci v spoločnosti predovšetkým u zákazníka. To znamená, že sú menej v kontakte so zákazníkmi z kancelárie - napríklad s predajcami v kancelárii - ale sú veľa na cestách a pracujú priamo so zákazníkmi.
Riadenie predaja: Na jednej strane sú manažéri predaja zodpovední za dodržiavanie obchodných úloh a stratégie predaja. Na druhej strane sa starajú o uvedenie a ďalšie školenie pracovníkov predaja.
Jednou z predajných úloh je vývoj produktov. Ako predajca môžete pomáhať v rozsahu, v akom filtrujete spätnú väzbu od zákazníkov a odovzdávate ich vývojovému oddeleniu s cieľom poskytovať návrhy na vylepšenia a inovácie.
Príklad: Predaj v spoločnosti SOLCOM GmbH.
Vaša práca v oblasti predaja môže vyzerať veľmi odlišne. V spoločnosti SOLCOM GmbH nájdete dve hlavné oblasti, v ktorých môžete prispieť a rozvíjať sa v závislosti od vašej osobnosti a schopností.
Vedenie účtu: Tu zastupujete spoločnosť pred vonkajším svetom pomocou silnej komunikácie, budujete svoju vlastnú zákaznícku základňu a podporujete svojich zákazníkov pri výbere vhodných odborníkov pre ich projekty. Ste zodpovední za náborový proces, vediete rokovania so zákazníkmi a špecialistami a úspešne spojíte obe zmluvné strany v rámci projektov. Zároveň sa postaráte o ďalší rozvoj zákazníckej základne a budete interne aj na strane zákazníka slúžiť ako kompetentná kontaktná osoba pre všetky aspekty projektu. Týmto spôsobom vytvoríte dôležité rozhranie medzi zákazníkmi a odborníkmi z oblasti IT a strojárstva. So sebavedomým vystupovaním, vyjednávacími schopnosťami, inštinktom talentu a schopnosťou spájať ľudí ste v správe účtov na správnom mieste.
Náborový manažment: Ako náborový manažér pracujete v tandeme s účtovným manažérom a prispievate k ďalšiemu úspechu spoločnosti. Ste zodpovední za podporu zákazníkov so správnou odbornosťou, bok po boku so svojimi členmi tímu, výberom správnych špecialistov. Medzi vaše hlavné úlohy okrem výberu odborníkov a vedenia pohovorov patrí aj umiestňovanie inzerátov, prieskum databáz, správa zmlúv a rokovania s odborníkmi. S nadšením, sebavedomým vystupovaním, inštinktom talentu a schopnosťou spájať ľudí ste pri nábore manažmentu na správnom mieste.
Ak si po začiatku svojej kariéry alebo počas svojej kariéry všimnete, že jedna predajná pobočka je pre vás vhodnejšia ako druhá, čo sa týka charakteru alebo profesionality, môžete v SOLCOM GmbH slobodne meniť oblasti a pokračovať vo svojej kariére.
Takto ovplyvňuje úspech platy za predaj.
Keďže predaj výrobkov a služieb je vašou hlavnou úlohou v predaji, vo väčšine prípadov vás za úspešné uzavretie zmluvy odmeníme bonusovou platbou, takzvanou províziou z predaja. Robí sa to takmer vo všetkých pracovných pozíciách predaja, a preto to platí pre plat v službách zákazníkom, ako aj pre príjmy obchodných manažérov.
Kariérne príležitosti ako hlavný manažér účtov.
Nie vždy je potrebné, aby ste vstupovali do predaja ako stážista alebo praktikant. Zamestnanci, ktorí menia zamestnanie, majú tiež dobré príležitosti - práca ako predajca je predovšetkým učením sa činnosťou. Závisí to teda menej na vašom formálnom vzdelaní a viac na vašom potenciáli. Inými slovami: Ak ste si vytvorili cit pre svojich zákazníkov, produkty a situáciu na trhu, môžete tiež rýchlo postúpiť z juniorského na seniorského alebo key account manažéra ako zmeny kariéry.
Len čo sa posuniete na najvyššiu úroveň predaja, ako Key Account Manager prevezmete najdôležitejších zákazníkov spoločnosti, takzvaných kľúčových zákazníkov. Aby ste presne poznali ciele a želania vašich zákazníkov, vykonávate potenciálne analýzy, pozeráte sa na konkurenciu, rozpoznávate trendy a tým dávate zákazníkom pocit pochopenia. Dlhodobé partnerstvá sú koniec koncov úplným a konečným predmetom riadenia kľúčových účtov.
Ako kľúčový manažér účtu ste tu nielen vtedy, keď majú vaši zákazníci otázku o produkte alebo službe, ale spolu s nimi plánujete aj opatrenia týkajúce sa zákazníka - zvyčajne na rok. S cieľom prehĺbiť vzťah na osobnej úrovni ste preto častejšie na mieste so zákazníkom.
Záver: Ako vidíte, pre strmú kariéru v správe kľúčových účtov nevyhnutne nepotrebujete životopis zameraný na predaj od samého začiatku, ale predovšetkým presvedčíte vyjednávacími schopnosťami, správnymi slovami a nadpriemernými číslami.