Internet pomalý Môžete urobiť to spotrebiteľské poradenské centrum NRW

základné informácie v skratke

  • Ak je vaše pripojenie k internetu pomalé, mali by ste skontrolovať káble, ovládače a ďalšie faktory.
  • Ak sa ukáže, že váš poskytovateľ neprináša požadovaný výkon, vykonajte zaznamenané merania rýchlosti.
  • Vďaka tomu môžete požiadať o zmenu tarify alebo dokonca osobitne upozorniť.

pomalý

Počas futbalového vysielania sa prúd neustále prerušuje. Po stiahnutí nového programu sa indikátor priebehu prehľadáva s ťažkosťami. A pri nahrávaní dokumentov pre daňové priznanie je prijatie odmietnuté z dôvodu časového limitu. Internet v mnohých domácnostiach paralyzuje - ako ukazujú sťažnosti v poradni pre spotrebiteľov v Severnom Porýní-Vestfálsku.

Pretože poskytovatelia internetu často inzerujú s vysokou „až“ šírkou pásma, frustrácia je veľká, ak neprichádzajú inzerované vysokorýchlostné pripojenia. Potom máte nasledujúce možnosti:

pomalý

Vylúčte zdroje chýb

Nie vždy to je línia. Pretože zastarané ovládače sieťovej karty, slabý príjem WiFi, príliš veľa súborov cookie v prehľadávači, nesprávne nastavenie smerovača, nevhodné káble alebo antivírusové programy môžu rýchlosť spomaliť. Niekedy pomôže starý trik, ktorým je vypnutie a opätovné zapnutie internetového smerovača.

Aká rýchlosť je povolená

V hárku s informáciami o produkte musia poskytovatelia uviesť, aké rýchlosti sťahovania a nahrávania môžete od internetovej služby bežne očakávať. O tomto dokumente musíte byť okrem iného informovaní pred uzatvorením zmluvy. Spravidla je k dispozícii aj na webových stránkach poskytovateľa. Orientačné hodnoty uvedené v informačnom liste produktu sú meradlom pri určovaní, či sa dohodnutá rýchlosť skutočne dostane k zákazníkovi.

Správne zmerajte

Federálna sieťová agentúra ponúka nástroj na meranie širokopásmového merania.de na kontrolu rýchlosti surfovania. Kľúčom k otestovaniu aktuálnych prenosových rýchlostí pri sťahovaní a načítaní je PSČ, meno poskytovateľa a zaúčtovaná tarifa, ako aj maximálna rýchlosť prenosu dát uvedená v informačnom liste produktu. Na konci je podrobný protokol, ktorý zaznamenáva všetky príslušné údaje a dokumentuje odchýlky od maximálnych hodnôt. Výsledky merania by sa mali uložiť ako výtlačok alebo snímka obrazovky. Federálna sieťová agentúra odporúča 20 meraní v dvoch rôznych dňoch v rovnakom rozsahu (najmenej desať meraní denne), aby bolo možné preukázať trvalý nedostatočný výkon. Dôležité: Aby bolo možné správne merať pripojenie na internet, musí byť počítač pripojený k smerovaču pomocou sieťového kábla.

Nástrojom sa podrobnejšie zaoberáme v časti Otázky a odpovede týkajúce sa pomalého internetového pripojenia.

Odchýlky s následkami

Ak sa skutočná rýchlosť internetu výrazne, nepretržite alebo pravidelne opakuje od dohodnutej, zmluvne garantovaná služba nebude splnená. Potom môžete požiadať poskytovateľa o nápravné opatrenie. Federálna sieťová agentúra pre to vymenúva tri požiadavky:

  • Ak sa 90 percent zmluvne dohodnutej maximálnej rýchlosti nedosiahne aspoň raz počas najmenej dvoch meracích dní,
  • ak sa bežne dostupná rýchlosť nedosiahne v 90 percentách meraní
  • alebo ak sa dohodnutá minimálna rýchlosť nedosiahne najmenej dva dni merania.

Trvajte na nápravných opatreniach

Ak je pripojenie na internet preukázateľne horšie, ako je zmluvne zaručené, mali by ste o probléme písomne ​​informovať svojho poskytovateľa a stanoviť primeranú lehotu na jeho odstránenie. Zvyčajne stačia dva týždne. Ak rýchlosť zostáva pod dohodnutou rýchlosťou alebo ak je technicky nemožné, aby poskytovateľ poskytol zmluvne dohodnuté služby v mieste bydliska, je možné zmluvu ukončiť z dôvodu.

Vzorové listy a ďalšie vysvetlenia, ako najlepšie postupovať, nájdete v otázkach a odpovediach týkajúcich sa pomalého internetového pripojenia.

Zmena tarify ako východisko

Ak vaša telefónna spoločnosť ponúka aj lacnejšie tarify, ktoré od začiatku ponúkajú iba nameranú nižšiu rýchlosť, mali by ste požiadať o zodpovedajúcu zmenu tarify alebo úpravu zmluvy. Dbajte na to, aby sa minimálna doba platnosti zmluvy 24 mesiacov nezačínala odznova a aby zmeny neboli spojené s nákladmi. Ďalej by ste mali zistiť, či iní poskytovatelia ponúkajú internetové služby vo vašej oblasti, a podľa potreby sa tam prepnúť.