IREDS 6124 Hviezdne kategórie ÖGZ
Profesijná asociácia pre hotelový priemysel a ÖGZ po prvýkrát určujú najlepšie certifikované podniky vo všetkých hviezdnych kategóriách a udeľujú hviezdnu cenu za rok 2004 v súťaži.
Nové kritériá na oceňovanie hotelových hviezd platia zhruba dva roky. Komisie pracujú na plný plyn, aby na základe stanovených minimálnych kritérií zaradili hotely do jednej z päťhviezdičkových kategórií a poskytli tak hosťom objektívnu pravdu o produkte.
Použitie hviezd sa samozrejme neobmedzuje iba na samotného hosťa. „Sú tiež dôležitým nástrojom predaja pre hotelierov,“ tvrdí s presvedčením Hans Melcher, predseda Hotelovej asociácie. Či už v spolupráci s turistickými združeniami alebo pri raste online predaja - hviezdy sú uznávaným a dôležitým certifikátom.
Očami hosťa
Certifikáciu vykonávajú hviezdne komisie, ktoré pri hodnotení nie vždy stoja pred ľahkou úlohou. Herbert Osterbauer, podpredseda dolnorakúskej skupiny hotelového priemyslu, je presvedčený: „Vidieť svoj vlastný hotel očami hostí je určite tajomstvom úspechu spoločnosti a túto citlivosť možno požadovať aj od členov komisie. „A Andreas Vögl, člen komisie s medzinárodnými skúsenosťami, dodáva:„ Našou úlohou je poskytnúť podnikateľom, majiteľom alebo riaditeľom odbornú pomoc. Buď na dosiahnutie požadovanej klasifikácie, alebo na ukážku alternatív. ““
V praxi niektoré spoločnosti vedia, ako využiť návštevu Komisie na svoj vlastný vernostný program pre hostí. Hviezda ako prísľub produktu a služby dáva hotelierovi aj ďalšie konkurenčné výhody. Jasné štandardy kvality slúžia hotelierovi ako spoľahlivé vodítko pre analýzu nákladov a výnosov pri nových investíciách a tiež ako užitočná pomoc pri argumentácii pri zvyšovaní vonkajšieho kapitálu.
V júni hviezdny dážď
Aby sa verejnosť dostala ešte viac do povedomia hviezd, bude tento rok v júni po prvýkrát ocenená členská spoločnosť každej kategórie hviezd za ich úspechy na veľkom galavečere. „V rámci slávnostného gala večera chceme oceniť podnikateľov a spoločnosti, ktoré majú vo svojich príslušných kategóriách obzvlášť dobré vzory,“ vysvetľuje Gabriele Leitner, výkonná riaditeľka asociácie hotelového priemyslu.
Všetky členské spoločnosti sú vyzývané, aby siahali ku hviezdam. Obdobie pre prihlásenie sa do súťaže „Star Award“ sa začína v marci.
Odborníci na cestovný ruch z rôznych oblastí sa zhodujú na jednej veci: rakúsky hotelový priemysel potrebuje kategorizáciu hviezd. Väčšina z nich oceňuje existujúci systém hodnotení, hoci nechýbajú kritické tóny.
Chvála ...
Josef Reitinger-Laska, predseda ÖVT (Rakúska asociácia pre cestovný ruch), chváli: „Systém hotelových hviezd dáva organizáciám cestovných kancelárií istotu, že výkonnostný prísľub hviezd zodpovedá aj realite, čo napríklad v krajinách naznačuje ich kategorizácia daňové plnenie je spojené, nie je to tak. “Ak je čo vytknúť, jedná sa o povedomie o systéme za hranicami. Silnejšia komunikácia obsahu by podľa Reitinger-Laska bola určite prospešná.
a kritika
Peter Peer sa, naopak, predseda Rakúskej asociácie hotelov (ÖHV) sťažuje na nadmernú váhu hardvérových komponentov pri oceňovaní hviezd. "Chýba mi najmä jeden aspekt: Čo vlastne hosť chce?" Kvalita hotela sa v konečnom dôsledku nemeria podľa počtu metrov štvorcových alebo zamestnancov, ale podľa blahobytu hostí. ““
Objektívne meradlo
„Hardvérové fakty, ako napríklad počet zamestnancov, určite veľa hovoria aj o úrovni výkonnosti hotela,“ kontruje Susanne Kraus-Winkler, zástupkyňa dolnorakúskych hotelierov. Hodnotenie hardvéru na základe minimálnych kritérií je dobre fungujúci systém, ktorý hosťom ponúka objektívny prísľub výkonu, a teda aj istý druh ochrany spotrebiteľa. Dobrý systém sa dá samozrejme aj vylepšiť. Ako súčasť hviezdnej ofenzívy plánovanej na jar vidí Kraus-Winkler dva prístupy k ďalšiemu rozvoju kategorizácie. „V súčasnosti je v štvorhviezdičkovom hotelierstve nepochybne príliš široké spektrum.“ Táto skutočnosť vedie k neistote medzi hosťami, a preto by sa mala zlepšiť. Na druhej strane je v súčasnosti problematické určiť investície, ktoré sú potrebné na udržanie hviezd pre spoločnosti, ktoré sa nachádzajú na hranici kategórie. Tu by ste mohli hotelierov podporiť akousi príručkou pre jasný investičný plán pri implementácii hviezdnych kategórií.