Kódy funkcií - najdôležitejšie kombinácie pre váš telefónny systém 3CX

Krátke kódy pozostávajú z kombinácií klávesov a čísel zadaných pomocou klávesnice telefónu na priamy prístup k funkciám 3CX. Správca systému má prístup ku kódom prostredníctvom konzoly na správu 3CX kliknutím "Nastavenie" > "Funkčné kódy" byť zmenený. Ďalej je uvedený prehľad štandardných kódov.

kódy

Hovory sa dajú uskutočňovať pravidelne „Parkovacia poloha“ zaparkované a načítané z iného rozšírenia. Prípadne môžete použiť a „Spoločná parkovacia poloha“ ktorých špeciálne vlastnosti sú vysvetlené tu.

Zaparkujte jediný hovor

Uveďte hovor, ktorý už vaša pobočka prijala, do parkovacej polohy zadaním „* 0 [0–9]“ (obdoba priameho spojenia cez „Prepojenie slepého hovoru“). Príklad: Výberom „* 01“ hovor sa umiestni do parkovacej polohy 1. Výberom „* 02“ hovor sa umiestni do parkovacej polohy 2 atď.

Zdvihnutie zaparkovaného hovoru

Vyberte si „* 10“ (Zadajte až „* 19“ možné) zdvihnúť hovor z predtým určenej parkovacej polohy. Príklad: Výberom „* 11“ hovor zaparkovaný v polohe 1 sa zdvihne. Výberom „* 12“ hovor zaparkovaný v polohe 2 sa však zdvihne.

Parkovanie viacerých hovorov

Na jednu parkovaciu pozíciu je možné uskutočniť niekoľko hovorov. Ak je použitá táto možnosť, pri načítaní pridajte číslo pobočky, na ktorej bol hovor zaparkovaný, aby nedošlo k zámene.

Príklad: Bolo prijaté z rozšírenia „100“ hovor na pozícii „0“ zaparkovaný, hovor je možné zavolať aj z inej klapky zadaním „* 10100“ získať. Ak nie je uvedené číslo pobočky, bude obnovený hovor, ktorý bol zaparkovaný najdlhšie.

Ak je hovor signalizovaný na pobočke, ktorej používateľ je momentálne nedostupný, môžete hovor prijať prostredníctvom svojej pobočky. Vyberte to takto:

Hovor je presmerovaný na vašu pobočku zo zadanej pobočky. Hovor, ktorý je signalizovaný na inej pobočke, je možné zdvihnúť aj bez uvedenia čísla pobočky. Použite na to „* 20 *“ a tlačidlo odoslať. To presmeruje hovor, ktorý bol najdlhšie signalizovaný na vašu pobočku.

Zmeňte stav svojho profilu pomocou kódu na výber funkcií „* 3 [0–4]“. „0“ znamenať „Dostupné“, „1“ Pre „Neprítomný“, „2“ Pre „Neobťažuj sa“, „3“ Pre „Custom 1“ a „4“ Pre „Custom 2“ .

Príklad: Výberom „* 31“ cez príponu 100 sa zobrazuje ich stav profilu „Neprítomný“ nastaviť.

Stlačením opustíte správu s kódom funkcie v poštovej schránke iného rozšírenia 3CX „* 4“ vybrať.

Príklad: Vytočením „* 4100“ môžete zanechať správu v schránke pobočky „100“.

Pomocou nasledujúcich kódov na výber funkcií zaregistrujte alebo zrušte registráciu rozšírenia pre pozastavenú službu:

  • Vyberte si „* 62“ zaregistrujte svoje rozšírenie pre fronty, ktoré spravujete.
  • Vyberte si „* 63“ odhlásiť svoju príponu z frontov, ktoré spravujete.

Podrobnejšie informácie o správe stavu rozšírení/agentov frontu nájdete tu: https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

Funkcia interkomu vám umožňuje zavolať na jednu pobočku a viesť rozhovor s príjemcom, ktorý môže okamžite odpovedať bez zdvihnutia slúchadla. Prenos zvuku je teda obojsmerný ako pri „Hovorte voľne“. Paging je tiež jedno z práv skupiny, ktoré je potrebné prideliť príponu. Môže ju používať prípona v rámci svojej skupiny prípon. Ak nemáte práva na stránkovanie, hovory zahájené stránkovaním sa uskutočnia ako bežné hovory.

Pomocou funkcie interkomu

Vyberte si „* 9“, za ktorým nasleduje číslo pobočky. Príklad: K rozšíreniu „100“ ak chcete volať pomocou funkcie interkomu, zvoľte „* 9100“.

Dôležitá poznámka: Funkčný kód pre obojsmernú komunikáciu je štandardne deaktivovaný. Ak chcete, aby váš telefón automaticky odpovedal na prichádzajúce hovory z interkomu (iba pre staršie zariadenia), musíte v nastaveniach telefónneho systému nastaviť kód voľby funkcie. Kliknite na ikonu "Nastavenie" > "Funkčné kódy" > „Stránkovanie“ . Tento kód nesmie byť už priradený pre inú funkciu.

Na účely fakturácie možno jednotlivé odchádzajúce hovory priradiť k nákladovým strediskám pomocou kódov na výber funkcií. Napríklad agenti frontu môžu používať rôzne kódy nákladových stredísk pre odchádzajúce hovory, ktoré sa neskôr použijú na určenie celkových nákladov na hovory. Hovory uskutočnené na meno zákazníka možno tiež zaznamenať, priradiť k zákazníkovi a fakturovať mu pomocou kódu nákladového strediska. Ak chcete zaznamenať hovor do nákladového strediska, dvojitá hviezdička („**“) byť použitý.

Volajte ako súčasť zákazníckeho projektu s nákladovým strediskom (v nasledujúcom príklade „3265“), zadajte nákladové stredisko na účely fakturácie spolu s telefónnym číslom. Použite na to nasledujúci formát:

Príklad: Na nákladovom stredisku „3265“ a číslo zákazníka „17771231233“ musíš „17771231233 ** 3265“ vybrať.

Objem hovorov zaznamenaných pre nákladové stredisko je možné analyzovať pomocou prehľadov 3CX, najmä v prehľade hovorov „Zhoda s nákladovým strediskom“, ako je znázornené na snímke obrazovky nižšie.

Dajte za „Zhoda s nákladovým strediskom“ nákladové stredisko „3265“ o. Všetky hovory pre centrum účtov „3265“ sa vyvolajú a zobrazia pomocou vyššie uvedeného dotazu.

Zadanie kódu pre výber funkcie na rýchle prepnutie (z bezpečnostných dôvodov nie je prednastavené) zmení prevádzkový režim pre celý telefónny systém 3CX nasledovne:

  • Pracovné hodiny
  • Mimo bežných pracovných hodín
  • Obnovená automatická definícia podľa aktuálneho času

Kód je určený pre núdzové situácie, keď sa majú trasy všetkých liniek VoIP nastaviť na pracovnú alebo oddychovú prevádzku jediným hovorom.

Príklad aplikácie kódu funkcie

V nasledujúcich príkladoch reťazec „* 64“ bol nastavený správcom ako kód na riadenie režimu pracovnej doby. Globálna pracovná doba je od 9:00 do 17:30.

Aktivujte prevádzkový režim "Pracovné hodiny"

Je kód „* 64“ od a „1“ doplnené (t.j. „* 641“), oznámenie informuje, že telefónny systém 3CX bol prepnutý do režimu pracovnej doby. Výsledkom je, že všetky trasy brán PSTN a poskytovateľov VoIP, ako aj DID/MSN sú presmerované do cieľov, do ktorých by sa malo presmerovať počas pracovných hodín - bez ohľadu na aktuálny čas a deň v týždni (vrátane štátnych sviatkov).

Aktivujte prevádzkový režim „Mimo bežných pracovných hodín“

Je kód „* 64“ od a „2“ doplnené (t.j. „* 642“), oznámenie vás informuje, že telefónny systém 3CX je zapnutý „Mimo pracovnú dobu/tiché hodiny“ bol prepnutý. To znamená, že všetky trasy brán PSTN a poskytovateľov VoIP, ako aj DID/MSN sú presmerované do cieľov, do ktorých by sa malo presmerovať mimo pracovných hodín - bez ohľadu na aktuálny čas a deň v týždni (napr. Aj v pracovný deň o 10:00 hod.) ).

Aktivujte prevádzkový režim „Štandardná pracovná doba“

Iba kód používa správca „* 64“ je vybraná, oznam vás informuje, že telefónny systém 3CX bol prepnutý na štandardnú pracovnú dobu a pokojnú dobu. Tento príklad prepíše dva predchádzajúce kódy, takže 3CX bude vybavovať prichádzajúce hovory nasledovne: Od 9:00 do 17:30 sú linky/porty presmerované do cieľov stanovených pre otváracie hodiny. Od 17:31 do 20:59 prebieha preposielanie do cieľov určených pre mimo otváracích hodín.

Presmerovanie hovorov prostredníctvom mobilných zariadení - Mobile Transfer Agent

The „Mobilný prenosový agent“ na prenos hovorov prostredníctvom mobilného koncového zariadenia GSM je možné použiť, iba ak je to možné v pravidle presmerovania príslušnej pobočky „Signalizácia hovorov súčasne na mobilnom telefóne“ vybraný. Na aktiváciu Mobilného prenosového agenta nie je možné použiť iné externé čísla. Pomocou aplikácie Mobile Transfer Agent môžete presmerovať hovory z mobilného zariadenia na iného predplatiteľa pomocou tónovej voľby (DTMF).

Funkcia 1: podržať

Zadajte počas hovoru pomocou klávesnice mobilného zariadenia „* 80“ podržať hovor.

Funkcia 2: načítanie

Zadajte „* 81“ na klávesnici mobilného zariadenia a obnovte podržaný hovor.

Funkcia 3: Priame prepínanie hovorov bez konzultácie (zaslepenie)

Zadajte pomocou klávesnice mobilného zariadenia „* 82 # #“ presmerovať aktívny hovor na číslo/pobočku bez predchádzajúcej konzultácie s novým príjemcom.

Príklad: Chcete zavolať na pobočku 3CX „105“ alebo na externé číslo „012345678“ sprostredkovať („0“ znamená odchádzajúce pravidlo, že hovor by sa mal uskutočňovať prostredníctvom bežnej telefónnej siete).

Tak daj „* 82 # 105 #“ alebo „* 82 # 012345678 #“ aby bolo možné hovor, ktorý sa práve koná prostredníctvom systému 3CX, previesť na nového účastníka bez konzultácie. Hovor na vašom mobilnom zariadení je ukončený.

Funkcia 4: Sprostredkovanie po predchádzajúcej konzultácii (Attended Transfer)

  1. Začnite hovor prostredníctvom systému 3CX.
  2. Zadajte pomocou klávesnice mobilného zariadenia „* 83 # (telefónne číslo/číslo pobočky) #“ zapnuté, ak chcete podržať aktuálny hovor, a zavolať ďalšiemu účastníkovi.
  3. Ak bude mediácia schválená, vzdajte sa „* 84“ na dokončenie mediácie.

Príklad: Zadajte počas konverzácie „* 83 # 105 #“ podržať hovor na 3CX a na novom účastníkovi s pobočkou „105“ sa volá. Ak je hovor z linky „105“ odpovedal, ohláste prevod a vyberte „* 84“. Systém 3CX vykoná prenos a ukončí oba hovory na vašom mobilnom zariadení.

Funkcia 5: konferenčný hovor

Ako nastaviť konferenčné hovory s celkovo tromi účastníkmi prostredníctvom mobilného zariadenia:

  1. Začnite hovor prostredníctvom systému 3CX.
  2. Zadajte pomocou klávesnice mobilného zariadenia „* 83 # (telefónne číslo/číslo pobočky) #“ zapnuté, ak chcete podržať aktuálny hovor, a zavolať ďalšiemu účastníkovi.
  3. Ak prijme hovor, vyberte ikonu „* 85“. Takto sa na začiatku obnoví podržaný hovor a prevedie sa na číslo, ktoré ste vytočili v kroku 2, bez predchádzajúcej konzultácie. Ku konferenčnému hovoru sa môžete pripojiť aj pomocou mobilného zariadenia

Príklad: Ako predplatiteľ 3CX už telefonujete a chcete, aby číslo pobočky používal niekto iný „105“ zahrnúť do konverzácie dosiahnuteľných účastníkov 3CX.

Vykonáte to zadaním pomocou klávesnice mobilného zariadenia „* 83 # 105 #“ podržať už aktívny hovor a číslo klapky „105“ je zvolený.

Ak je hovor z linky „105“ prijatý, zvoliť „* 85“, vytvoriť konferenčný hovor medzi vami a ďalšími dvoma ľuďmi, s ktorými hovoríte.

V prípade potreby môžete pred uskutočnením hovoru potlačiť svoje telefónne číslo, aby sa príjemcovi nezobrazilo. Za týmto účelom pridajte k vytočenému číslu reťazec znakov „* 5“ Vpredu.

Ak niekoľko zamestnancov zdieľa kancelársku pracovnú stanicu, môže každý zamestnanec vďaka podpore hot desk používať lokálne dostupný alebo externe pripojený IP telefón. Zistite viac o hotových pracovných stoloch 3CX teraz .

Prihláste sa, aby ste mohli pracovať na stole na pracovisku

Aby sa mohli používatelia prihlásiť do IP telefónu, ktorý má povolenú funkciu hot desking, musia zadať predvoľbu funkcie „* 77 * [číslo pobočky] *“ vstúpiť cez zariadenie. Ak sa zobrazí chybové hlásenie „Zakázané“ Zobrazí sa (Zakázané) a pripojenie je odpojené, uistite sa, že okrem vyššie uvedeného s symbolom neexistuje žiadny iný kód na výber funkcií „* 7“ začína.

Odhláste sa z hotdeskingu na pracovnej stanici

Ak sa chcete odhlásiť z IP telefónu s povolenou funkciou hotdesking, musia používatelia zadať predvoľbu funkcie „* 77 * 5“ vstúpiť cez zariadenie.

Pomocou kódov stavu čistenia je možné stav izby aktualizovať v hotelovom PMS (systém správy nehnuteľností). Integrácia PMS musí byť zodpovedajúcim spôsobom nakonfigurovaná. Pre systémy Mitel a Fidelio sa používajú rôzne kódy, majú však rovnaké funkcie.

Nevyhnutným predpokladom pre použitie stavových kódov čistenia prostredníctvom 3CX je zriadenie služby budenia prostredníctvom digitálneho recepčného (IVR - Interactive Voice Response):

  1. V konzole na správu 3CX kliknite na „Digitálny recepčný“, a vytvorte alebo upravte digitálneho recepčného .

  1. Vyberte ako „Typ“ možnosť „Prebudenie“ . Upozorňujeme, že je tu iba jeden digitálny recepčný pre „Prebudenie“ je možné nakonfigurovať.
  2. Kliknite na „OK“ zachrániť.

Tu je príklad zmeny stavu čistenia „Dirty/Free“ upratovaním: Prostredníctvom izbového telefónu (číslo izby zodpovedá číslu pobočky) v pripojených systémoch PMS, ako je Fidelio, vytočením "* 68

“ indikovaný stav miestnosti.

Fidelio používa štandardný kód pre „Dirty/Free“ číslicu „1“ použité. Takže vstup je „* 681“. Zodpovední zamestnanci recepcie sú okamžite informovaní o aktuálnom stave miestnosti. Spoločnosti Mitel a Fidelio štandardne podporujú nasledujúce kódy stavu čistenia:

  1. Upratovacie služby na izbe
  2. Vyčistiť
  3. Nečisté
  4. Mimo prevádzky
  5. Preskúmať
  6. Obsadené/čisté
  7. Obsadené/nie čisté
  8. Zadarmo/čisté
  9. Zadarmo/nečisté

  1. Špinavé/zadarmo
  2. Špinavé/rušné
  3. Čisté/zadarmo
  4. Čisté/obsadené
  5. Skontrolované/zadarmo
  6. Skontrolované/obsadené