Kompenzácia záruk pre spotrebiteľov - vaša Európa

Ovplyvňuje vás brexit?

Keď predávate produkt alebo službu online, inými prostriedkami diaľkovej komunikácie (telefonicky, poštou) alebo mimo predajne (prostredníctvom cestovnej kancelárie), spotrebiteľ má právo na vrátenie produktu alebo zrušenie služby. do 14 dní. Ide o takzvanú dobu na premyslenie alebo odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemusí svoje rozhodnutie motivovať ani zdôvodňovať.

Podľa právnych predpisov EÚ tiež musíte zákazníkom ponúknuť a 2-ročná minimálna záruka (zákonná záruka), ako ochrana pred chybnými výrobkami alebo proti výrobkom, ktoré sa neprejavujú alebo nefungujú podľa popisu. V niektorých krajinách to však môžu vyžadovať vnútroštátne právne predpisy väčšie záruky.

Popredajné zodpovednosti/chybné výrobky

Ak sa počas zákonnej záruky preukáže, že výrobok je chybný, neprejavuje sa alebo nefunguje, ako je popísané, zodpovednosť nesie predajca. V niektorých krajinách nesú túto zodpovednosť tiež výrobcovia alebo dovozcovia.

Akú kompenzáciu môžu zákazníci požadovať?

Upozorňujeme, že predajca je zo zákona povinný dodržiavať povinnosti, ktoré predpokladá verejné vyhlásenia súvisiace s výrobkom (najmä reklama a označovanie).

Ak ste maloobchodníkom, môžu zákazníci požadovať kompenzáciu v rámci zákonnej záruky stanovenej právnymi predpismi EÚ, ak produkt:

nezodpovedá popisu
Má rôzne vlastnosti tých z modelu, ktoré sú propagované alebo prezentované klientovi
nie je vhodné na použitie, či už ide o štandardné použitie alebo konkrétne použitie, požadované zákazníkom a akceptované predajcom
nezobrazuje sa kvality a žiadny normálny výnos pre výrobky rovnakého typu
nebolo to správne namontované, predávajúcim alebo zákazníkom z dôvodu nesprávnych pokynov.

Ak predávajúci informuje zákazníka, že výrobok, ktorý má v úmysle predať, má určité chyby, nemôže zaň požadovať náhradu tie vady.

Akú kompenzáciu môžu zákazníci požadovať?

Zákazníci majú právo, bez toho, aby im vznikli ďalšie náklady (náklady na doručenie, náklady na prácu a materiál atď.), Požiadať predávajúceho o vykonanie jedného z nasledujúcich krokov:

oprava produkt
nahradiť produkt
znížiť cenu
zrušiť zmluvu a im splatiť celé zaplatené sumy (v niektorých krajinách nie je možné zrušiť kúpne zmluvy, ak je chyba menšia, napríklad škrabanec na obale CD).

Oprava alebo výmena

Vo väčšine krajín existuje „hierarchia dostupných nápravných opatrení“. Zákazník musí najskôr požiadať o opravu produktu alebo o jeho výmenu, ak oprava nie je životaschopným riešením (napríklad preto, že je príliš drahá). Musí to urobiť predajca. pracovať v primeranom čase a bez akýchkoľvek významných nepríjemností pre spotrebiteľa.

Zníženie ceny alebo plná refundácia

Ďalšou možnosťou je poskytnúť zákazníkovi zníženie ceny alebo úplné vrátenie peňazí, ale iba ak oprava alebo výmena:

to nie je možné
bolo by to príliš drahé vzhľadom na povahu produktu alebo chybu
by bolo pre zákazníka veľmi nepohodlné
nemôže predávajúci vykonať v primeranej lehote.

Dodatočné záruky

Predajca môže zákazníkom ponúknuť ďalšiu obchodnú záruku. Môže byť zahrnutá v cene produktu alebo si ju možno kúpiť za poplatok. Dodatočná záruka nenahrádza zákonnú záruku, ktorá je vždy minimálne 2 roky. Predajca musí informovať spotrebiteľa, že jeho právo na zákonnú záruku nie je dotknuté dodatočnou zárukou.

Implementácia záruk v každej krajine

Každý členský štát implementuje pravidlá trochu inak. Viac informácií o tom, ako by sa mali právne a dodatočné záruky implementovať v každej krajine EÚ, si môžete prečítať na nasledujúcom odkaze.

Vyberte krajinu

Rakúsko a deen
Belgicko bude deenfrnl
Bulharsko bg bgen
Česká republika cz csen
Cyprus cy elen
Chorvátsko hr enhr
Dánsko dk daen
Estónsko ee enet
Fínsko fi enfisv
Francúzsko fr enfr
Nemecko deen

Grécko gr elen
Írsko tj
Island je a
Taliansko to enit
Lotyšsko lv enlv
Lichtenštajnsko * li
Litva lt enlt
Luxembursko lu deenfr
Malta mt enmt
Nórsko nie je v
Polsko pl enpl

Portugalsko pt enpt
United Kingdom gb en
Rumunsko ro enro
Slovensko sk ensk
Slovinsko a kompl
Španielsko je enes
Švédsko je prísl
Maďarsko je tu
Holandsko nl ennl

* Vnútroštátne orgány zatiaľ tieto informácie neposkytli

Pripravené na spotrebiteľské právo

Consumer Law Ready je celoeurópsky program pre mikropodniky a malé a stredné podniky bezplatné školenia v oblasti právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Môžete požiadať o účasť na kurze vo vašej krajine, aby ste sa ubezpečili, že váš MSP pozná platné právne predpisy.

Ak chcete učte sa vlastným tempom, vytvorte si účet na prístup k dostupným vzdelávacím materiálom. Potom môžete absolvovať online test a overiť svoje vedomosti získaním certifikátu.

Ak sa chcete dozvedieť, ako vytvoriť účet, navštívte portál Consumer Law Ready en.

Legislatíva EÚ

Potrebujete pomoc v podporných službách?

Kontaktujte špecializované podporné služby

Máte otázky týkajúce sa cezhraničnej hospodárskej činnosti, napríklad vývozu alebo expanzie do inej krajiny EÚ? Ak je to tak, sieť Enterprise Europe Network vám môže ponúknuť bezplatné poradenstvo.