Koncepčný blog; Strana 18 z 47; Komunikačný koncept

Keď prídem do spoločnosti a pracujem na novom komunikačnom koncepte spolu so zamestnancami, neustále sa potkýname o rovnakú nepríjemnú hranicu: Zainteresovaní si nedajú dole vlastné interné okuliare a nasadia si okuliare cieľovej skupiny externých zákazníkov. Pretože prístup, správanie a motivácia zákazníkov sú mierou všetkej komunikácie a nie pupkom vašej vlastnej spoločnosti.

strana

Predajcovia dávajú prednosť pohľadu s predajnými okuliarmi, inžinieri s technickými okuliarmi a pracovníci výskumu a vývoja s výskumnými okuliarmi. Na začiatku workshopu vás vyzývam, aby ste si vymenili vlastné okuliare za okuliare zákazníkov, ale dá sa to ľahko povedať ....

Aby som v koncepte zakotvil správny smer pohľadu, vymyslel som malý trik. Na začiatku koncepčnej práce som nasadil imaginárny klobúk zákazníka na dobrovoľníka zo skupiny účastníkov. Celý deň vkĺzne do vonkajšej roly, myslí ako typický zákazník, cíti sa ako typický zákazník a rázne zasahuje do rozhovoru, len čo ide proti jeho názorom a záujmom.

Obrátenie rolí zvyšuje nielen zábavný faktor workshopu, ale má aj prekvapivý efekt učenia. Po niekoľkých príhovoroch imaginárneho zákazníka začína „kondicionovanie“. Účastníci si čoraz viac lámu hlavu, pozastavujú sa a opravujú, keď sú argumenty z vnútorného hľadiska opäť príliš ploché.

Zdieľaj tento príspevok!

Priamy marketing

Jeden z mojich klientov by rád zdokonalil dialóg so svojimi zákazníkmi a za týmto účelom zriadil linku služieb a poradenstva. Dobrý nápad, najmä preto, že neplánuje spoluprácu s call centrom, ale na konzultačné hovory radšej použije svojich vlastných dobrých ľudí.

Pohráva sa však s bezplatným národným číslom 0800. Musí to tak byť? Nie som nadšený a argumentujem proti tomu:

  • Argument bezplatného volania už dnes nie je správny, pretože väčšina ľudí v Nemecku má teraz výhodné paušály pre pevné a mobilné siete.
  • Vďaka číslam 0800 sa až príliš často ocitnete v nepríjemnej slučke čakania na rad, víta vás umelo prívetivý počítačový hlas, ktorý vás núti stlačiť 1, 2 alebo 3 na klávesnici, a nakoniec skončíte v nejakom call centre hlasnejšie vystresovaní agenti, ktorí sa držia svojho FAQ zoznamu. Takmer každý človek mal zlé skúsenosti s číslom 0800. Na také anonymné, neosobné kontakty sa nikto nikdy neohreje. Počítačové hlasy a fronty nevyhovujú osobnej starostlivosti o zákazníkov.
  • 0800 čísel nie je možné priradiť geograficky. Miestny pôvod a povolanie je pre ľudí dôležité - najmä v našom krásnom globálnom svete. Miestna orientácia je prakticky v jeho génoch a intuitívne to buduje dôveru. Číslo služby s číslom 0800 vedie všade a nikam. Stará dobrá predvoľba je oveľa bližšie.

Zdieľaj tento príspevok!

Prvé náznaky spomalenia?

Na konci 80. rokov mi trvalo od prvého briefingu do hotového konceptu priemerne dva mesiace. Potom sa tempo zvýšilo. Zákazníci sa vždy ponáhľali, nemohlo to ísť dosť rýchlo. Bez oddychu, ktokoľvek podnikal, veci idú vpred. Urobil som matematiku, v roku 2010 sa priemerný časový rámec mojich konceptov znížil na 2 - 3 týždne. Stále hektické tempo nemuselo nevyhnutne prospievať kvalite. Na dozretie koncepcie stačí určitý čas.

Možno si to len predstavujem, ale zdá sa, že tento rok sa tempo trochu spomaľuje a dostávam viac času na jednotlivé práce. Navyše som neveril vlastným ušiam, keď sa za posledných pár týždňov dvaja zákazníci sťažovali, že to robím príliš rýchlo. Mal by som si dať na koncepciu viac času. Heuréka! Vidím svetlo na konci časového tunela ...

Zdieľaj tento príspevok!

Sociálna zodpovednosť podnikov

Až donedávna spoločnosti previedli značnú sumu na charitatívny projekt, dostali priateľské uznanie na webovej stránke a logo na plagáte a dobrý skutok si zarezervovali v časti „Sponzoring“. Rovnaká kampaň dnes dostáva označenie „Corporate Social Responsibility“ alebo v skratke „CSR“. Termín CSR sa v súčasnosti používa inflačne a často pompézne.

Snažím sa objasniť nasledujúce. Spoločenská zodpovednosť firiem je sebaobraz, ktorý nevníma spoločnosti ako stroje maximalizujúce zisk, ale preberá ich do spoločenskej zodpovednosti. Spoločenská zodpovednosť firiem po celé roky nebola ničím iným ako trendovým pozadím, ktoré vyzeralo skvele v prejavoch a obchodných správach. Medzitým však čoraz viac spoločností začína brať svoje povinnosti vážnejšie. Ak sa nemýlim, sme uprostred zásadných zmien. Morálka sa zrazu stala problémom.

Spoločenská zodpovednosť podnikov vedie dlhú cestu. Spoločnosti vidí v hospodárskej zodpovednosti (správa a riadenie spoločností), v zodpovednosti za zdroje a životné prostredie (udržateľnosť spoločnosti), v sociálnej zodpovednosti (občianstvo spoločnosti) a najnovšie v zodpovednosti voči vlastným zamestnancom (ľudské zdroje spoločnosti).

V oblasti firemného občianstva spoločnosti uznávajú, že sú súčasťou našej spoločnosti. Správajú sa ako „dobrí občania“ a aktívne sa zapájajú. Medzi oblasti činnosti CC patria dary, nadácie, členstvá, firemné dobrovoľníctvo (dobrovoľnícka práca v službách komunity), Caused Related Marketing (marketing v službách komunity) a vyššie uvedené sponzorstvo. Krédo firemného občianstva vyžaduje, aby ste sa ako partner dôsledne a dôsledne angažovali pre dobrú vec. Stačí previesť 5 000 eur, dnes to už nestačí.

Takže ak chcete dať starému dobrému sponzorstvu inteligentnejšie znejúce meno, potom by bolo povolené občianstvo spoločnosti. Rovnica so sociálnou zodpovednosťou firiem na druhej strane hraničí s podvodom.

Zdieľaj tento príspevok!

Nová kniha sa zobrazuje

V nepravidelných intervaloch uvádzam odborné knihy o koncepčných remeslách, ktoré sú stále k dispozícii v blogu o koncepcii. Kniha Nicole Zeiterovej vyšla v druhom rozšírenom vydaní v roku 2007 vo švajčiarskom vydavateľstve a odvtedy prekvitala potme. Ani veľa PR profesionálov o práci nepočulo a sú prekvapení, keď sa ich na ne spýtam. V Amazone ju nájdu iba tí, ktorí ju hľadajú. Ale stále je k dispozícii, len som to znova skontroloval.

„Nový koncept úspešnej práce v PR: Praktický sprievodca“ je celý názov. Kniha je skutočne zameraná špeciálne na ľudí v oblasti PR, ktorí hľadajú koncepčné stimuly pre svoju prácu v oblasti tlače a public relations. Ostatné oblasti komunikácie sa dotýkajú iba na samom okraji, každý, kto sa zaujíma o správu celostnej komunikácie, tu bude čítať nesprávne.

Správny koncepčný prístup k public relations je vysvetlený jednoducho a presvedčivo. Žiaden veľký strategický dosah a žiadna zložitá teoretická mechanika presnosti! Zákaz fajčenia pri čítaní! Kniha zostáva pri zemi a slúži ako solídny sprievodca pre viac konceptu v klasickom každodennom PR.

Čo sa mi obzvlášť páči, je príťažlivé vydanie. To ide omnoho ďalej ako je priemer bežných odborných kníh. Držím pevne zviazanú knihu s prehľadným a moderným usporiadaním. Čítanie je zábavnejšia.

Iba raz sa pre mňa zábava zastaví na 152 stranách. V jednom momente sa hovorí, že ľudia v oblasti PR nemusia byť kreatívni. To nie je pravda, drahá Nicole Zeiterová, musím rázne nesúhlasiť.

Nové koncepty úspešnej práce v oblasti PR

Sprievodca praxou

2. rozšírené vydanie 2007

Vydavateľstvo Huber Zurich

152 strán, 31,90 eur

Zdieľaj tento príspevok!

Príjem pod tlakom, aby ste ušetrili

Na svojich koncepčných seminároch príležitostne informujem o spoločnosti, ktorá vo svojom poslaní zdôrazňuje, aká dôležitá je pre nich priateľská starostlivosť k zákazníkom a obchodným partnerom. Iba vždy, keď sa zastavím na schôdzku v ústredí, dole na recepcii sedí skutočný „Cerberus“, ktorý dáva každému návštevníkovi chladné rameno a nahnevaný pohľad.

Bohužiaľ, tento príklad nie je ojedinelým prípadom. Už niekoľko rokov môžem pozorovať pokles kultúry vítania v nemeckých spoločnostiach a inštitúciách. Z dôvodu úspory nákladov je recepcia čoraz častejšie „outsourcovaná“ - prvý dojem je ponechaný náhode. Väčšinou za recepciou sedia odradení zamestnanci, ktorí sú vďaka tmavomodrým uniformám ľahko rozpoznateľní ako žoldnieri od externých poskytovateľov služieb. Nemôžem si pomôcť, ale takmer vždy sa mi zdajú nedostatočne zaplatené a nedostatočne motivované. Nemáte pocit, že patríte, a ťažko sa vyznáte, získate skromné ​​informácie a zriedka úsmev. Nie, aby nedochádzalo k nedorozumeniam, neobviňujem ľudí za pultom, ale skôr spoločnosti, ktoré obetovali svoju uvítaciu komunikáciu všeobecnej potrebe zachrániť. Hanbi sa!

Zdieľaj tento príspevok!

Vyhlásenie o poslaní, poslanie a vízia


My, Klaus Schmidbauer a Ulrike Führmann, roky pracujeme na komunikačnej fronte. Pri svojej práci v spoločnostiach a inštitúciách sa neustále stretávame s modelmi, ktoré stáli veľa peňazí, ale nepriniesli žiadny úžitok. Myšlienka modelu, ktorá je sama o sebe dobrá, sa často zmenila na krajčírstvo. Sme z toho veľmi nahnevaní. So siedmimi tézami si tento hnev vybijeme a vyzveme k zmene kurzu:

1. Zospodu a zhora

Hlavné zásady nie sú smerované zhora. Vyvíjajú sa na základe spoločného procesu znalostí medzi zamestnancami a sú písané s vášňou. Výkonný balík má iba rovnaké slovo.

2. Oveľa menej je viac

Dobré modely sa nevytvárajú vo veľkých dotazníkoch alebo na nekonečných stretnutiach riadiacich výborov, ale v kompaktných dielňach so angažovanými zamestnancami. Pri dobrej príprave zvyčajne stačí na dosiahnutie cieľa 1 - 2 pracovné dni.

3. Bližšie a individuálnejšie

Dobré modely vytvárajú nezávislý profil a nedrží sa metodických noriem pri vývoji klasických modelov. Považujú sa za inšpiráciu, nie za poučenie.

4. Plný tela sa javí polovičný

„Berieme zodpovednosť!“ - „Integrita formuje naše činy!“ Kecy! Dobré modely neobsahujú prázdne frázy, všeobecné poznámky a odvolania. V ich jadre sú založené na myšlienke, ktorá je silná v identifikácii a je skrátená na krátky víťazný vzorec.

5. Uprostred života

Dobré poslanie nie je na papieri, ale uprostred života organizácie. Každý deň ste vyzvaní a povzbudení prostredníctvom vitálnej vnútornej komunikácie.

6. Poslanie žije od počatia

Interná komunikácia môže vytvoriť poslanie, iba ak sleduje jasnú koncepčnú líniu. Každodenná komunikácia sa posúva od rutiny a akčnosti k dlhodobému a premyslenému plánovaniu.

7. Vždy v pohybe.

Dobré modely nie sú zmrazenými významovými schémami. Menia sa, prúdia prúdom zmien a zostávajú tak v obraze.

Zdieľaj tento príspevok!

Správa musí byť umiestnená

Študentka mi vysvetlila, že pre váš koncept už sformulovala príslušné zastrešujúce správy. Správy by vlastne povedali všetko, už nepotrebujú určovanie polohy.

Bez urážky, ale to je chyba. Bez umiestnenia to nefunguje, pretože to dáva charakteru a smeru správy.

Chcem to ilustrovať skúsenosťou, ktorá bola už veľmi dávno, ale stále si ju dobre pamätám. V deväťdesiatych rokoch som mal tú česť zúčastniť sa castingu na film ako divák. Všetci potenciálni poprední aktéri dostali vopred rovnaký malý text, ktorý by sa mali naučiť a predstaviť. Každému ašpirantovi, ktorý vošiel do miestnosti, však riaditeľ pridelil inú rolu. Prvý povedal: „Predstavte si, že ste nahnevaný mladý muž, ktorý práve stratil svoju priateľku s niekým iným.“ Druhý, ktorý povedal po ceste: „Ste úspešný anglický bankár, ktorý hovorí úplne sám o sebe. je presvedčený. “Tretí, ktorému dáva pokyn:„ Zahrajte si na starého, múdreho profesora, ktorý ho nenechá ničím vyrušiť. “- Ako som už povedal, každý uchádzač hovoril doslova rovnakým textom (= správami), každý však z inej role (= Umiestnenie) von. Bolo to naozaj úžasné, ale zakaždým dostal text nielen inú tonalitu, ale aj úplne iný význam. Rôzne roly viedli k rôznym významom po obsahovej stránke.

Zdieľaj tento príspevok!

Nové cieľové skupiny

Človeče, dostal som veľký krk. Hneď ako som dokončil môj posledný blogový príspevok o telekomunikáciách a mobilných telefónoch, v mojej poštovej schránke bol mail od Telekomu. A aký! Nejako si museli uvedomiť, že aj ja už nejaký čas patrím do cieľovej skupiny 50 plus. Ako je známe, jedná sa o novú super cieľovú skupinu, ktorá je čoraz väčšia a má viac peňazí na míňanie ako ktokoľvek iný. Pozná to každý stážista v prvom ročníku odbornej prípravy ako marketingový a reklamný pracovník.

.„Exkluzívne pre teba, Klaus Schmidbauer!“ - Pri pokuse zasiahnuť mi nervy mi táto purpurová pošta naozaj liezla na nervy. Na niekoľkých stránkach si všímam veľa prešedivelých starších ľudí, zámerne upravených tak, aby boli dynamickí a notoricky dobre naladení. Z poštového textu mi jasne vyplýva, že je konečne čas, aby som sa pripojil k skupine a kúpil si mobilný telefón. A keďže ste vedeli, že ako začiatočník by som dal prednosť mobilnému telefónu bez ozdôb, špeciálne pre mňa bol ponúkaný model s mimoriadne veľkými tlačidlami a ľahko čitateľným písmom. Plus praktická funkcia tiesňového volania pre prípad, že by som pri čítaní pošty od úplného hnevu dostal infarkt. Ale to nie je všetko, som tiež pozvaný na bezplatný kurz mobilných telefónov, aby som konečne pochopil, ako mobil funguje. Túto ponuku podporuje sieť komunikačných ponúk vhodných pre seniorov. Prepáčte? Si šialený?

Budúcnosť patrí diferencovanému prístupu k cieľovým skupinám, a to platí najmä pre skupinu 50 plus. Je mi jasné, že inzerenti v oblasti telekomunikácií sa pokúsili priamo a presne osloviť túto cieľovú skupinu. Moje odporúčanie zodpovedným reklamným stratégom je bez akejkoľvek zloby a vychádza zo srdca: Cvičiť, cvičiť, cvičiť!

Zdieľaj tento príspevok!

Spomienky koncepčného dizajnéra

Práve sa skončila medzinárodná výstava rozhlasu a opäť som tam nešiel. Napadá ma, že to bolo presne pred 20 rokmi, čo som bol na veľtrhu IFA 1991 takmer každý deň veľtrhu, pretože som sa v tom čase podieľal na koncepčnom dizajne prezentácie Deutsche Telekom.

Spätne bola prezentácia Telekomu jediný krát, keď jeden z mojich konceptov vyvinul niečo ako vizionársku moc. Ale je známe, že vizionár to má ťažké.

Napísal som koncept prezentácie mobilnej komunikácie D1. Jedným z prvých verejných vystúpení D1 bolo na IFA. V tom čase ešte D-Netz nefungoval a vy ste mohli telefonovať iba cez hriešne drahý C-Netz. Pagery boli považované za ultramoderné a Telekom plánoval vybaviť telefónne automaty malými vysielačmi pod značkou „birdie“, aby bolo možné volať nielen do, ale aj pred bunkou vhodným telefónom.

Na druhý jarmočný deň však došlo k nepríjemnému prekvapeniu. Mestský mienkotvorný denník sa zameral na moju výrobu mobilných telefónov a pretiahol to. Že tieto hovorné imaginárne telefónne hovory na celej verejnosti IFA sú nepríjemnosťou a úplne mimo realitu. Takže žiadna rozumná osoba by nikdy nepoužila mobilnú komunikáciu. Telekom sa v skutočnosti snaží touto kampaňou presadiť do popredia.

Nebol som tam, ale povedali mi, že zodpovední v Telekome sa toho istého rána stretli na krízovom stretnutí a rozhodli sa, že moje telefonovanie náhle ukončia. Študenti boli poslaní domov, a tak mala drahá duša pokoj ...