Konkrétna digitalizácia. Aké možnosti IT majú dnes poisťovacie spoločnosti v poisťovacom priemysle?
Na otázku „Poistenie IT - Quo vadis!?“ diskutované (zľava doprava): Dr. Gerrit Böhm, člen predstavenstva spoločnosti Volkswohl Bund Insurance, Olaf Frank, pracovník pre vývoj globálnych aplikácií Munich Re, Jürgen Weiss, viceprezident pre prax Gartner a Rainer Sommer, COO Generali Deutschland AG, moderovaný Jörgom Puchanom, profesorom aplikovanej informatiky na Mníchovskej univerzite . (Zdroj: Alexander Kaspar)
AI, robotika, cloud a IoT, slovník poisťovacieho priemyslu bol v posledných rokoch rozšírený o niekoľko nových výrazov pod hlavičkou digitálu. Väčšina z tých, ktorí sú zapojení do tohto odvetvia, sú tiež oboznámení s tým, čo znamenajú a čo funkčne poskytujú. Ako konkrétne však tieto témy uviedli do života finančné a poisťovacie odvetvia a dokázali ich preniesť do praxe? Na seminári MCC Možnosti IT pre poisťovacie spoločnosti v Kolíne nad Rýnom nastal čas na bilanciu. Čo je to humbuk a čo je skutočné?
Potvrdenie nízkej „digitálnej zrelosti“ Jürgen Weiss, Prax viceprezidenta a globálneho výskumu a poradenstva v oblasti finančných služieb v spoločnosti Gartner der Versicherungswirtschaft v Nemecku. Podľa prieskumov a štúdií sa nikto v tejto krajine nepovažuje za „digitálneho vodcu“. Priemysel sa skôr pozerá na veľkých technologických gigantov v USA a Číne, takže všetci dnes chcú byť „agilní“ alebo „rušiví“.
Podľa Jürgena Weissa na jeho prednáške s názvom „Top Ten IT Trends for the Insurance Industry“ existuje riziko vyhodenia dieťaťa s celou kúpeľňou v búrke digitálneho módneho slova. Podľa Weissa sa úloha CIO v posledných rokoch výrazne zmenila. Dnes sú v miestnosti otázky a témy, napríklad NPS, ako môžem implementovať riešenia orientované na zákazníka, ako možno generovať produkty a služby, ktoré presahujú rámec mojej vlastnej spoločnosti? IT špecialista poskytuje odpovede tu vo videorozhovore:
Napríklad spoločnosť Generali Deutschland AG v súčasnosti nenecháva pri svojej digitálnej konverzii žiadny kameň na kameni. Ich zástupca, COO Rainer Sommer, uvádza, že spoločnosť Generali minulý pondelok „presunula“ iba okolo 4 000 zamestnancov, založila nové skupiny a vytvorila nové klastre. „Inovácia musí byť,“ povedal Sommer vo svojom vášnivom príspevku, „poháňaná zo všetkých strán, zvnútra i zvonka,“ manažér si je istý, že IT musí byť hnacím motorom. V tejto súvislosti nie je bezdôvodné, že Sommer volá po vypočutí zákazníka. Už niekoľko rokov sa všetci poskytovatelia chcú zamerať na neho, musíte ho však aj počúvať, uviedol Sommer na svojej prednáške.
Potreby zákazníkov sú na jednej strane digitalizácie, ale vaši vlastní zamestnanci na druhej strane. A aj tu musí zodpovedné vedenie spoločnosti zvládnuť hlavné výzvy. To platí najmä pri zavádzaní nových systémov. Ako ich teda vziať so sebou, zamestnancami a predovšetkým IT ľuďmi, o ktorých vedenie by sa malo osobitne starať vzhľadom na hroziaci nedostatok kvalifikovaných pracovníkov v tejto oblasti?
Odpovede z tejto strojovne v priemysle boli dané v panelovej diskusii Andreas Nolte, Výkonný riaditeľ spoločnosti Allianz spin-off Syncier GmbH, novej platformy, ktorá je sprístupnená aj konkurencii, Michal Konrad, Vedúci IT v Stuttgarter Lebensversicherung a.G., ktorý zastáva názor „Ste digitalizovaný, keď je analóg ponúkaný ako špeciálna služba“, a Martin Setzer, CIO spoločnosti Viridium Group, ktorá práve prevzala doživotné zásoby spoločnosti Generali a úplne ju prepracovala v procese migrácie, ktorý je pre nemecké štandardy jedinečný.
Ďalším problémom, ktorý sa už črtá na obzore, ale s jeho naliehavosťou je pravdepodobné, že spôsobí značné nepokoje nielen v poistnom svete, je skutočnosť, že zhruba polovica všetkých IT špecialistov odíde do dôchodku v nasledujúcich desiatich rokoch, zároveň je tu nedostatok mladých ľudí, ktorí, ak sa už rozhodli pre náročnú oblasť IT, radšej sa orientujú na inteligentné veľké technológie ako Googel, Amazon, SApple a Co. Črtá sa teda v Nemecku v strednodobom horizonte „digitálna doba kamenná“? Nie, nie je to nič hrozivé, už existuje, ak myslíte mimo rámca, pretože z druhej panelovej diskusie je to viac ako jasné:
Dnes sa seminár MCC „Možnosti IT pre poistenie“ venuje témam ďalšej úrovne, blockchainu, AI, robotickej a procesnej ťažby “. VW dnes referuje o.