Kontaktné informácie
Balenie darčekov Preprava bicyklov Kuriérska preprava Prepravné náklady Vyzdvihnutie kníhkupectva Poukazy Platba kultúrnou kartou alebo darčekovou kartou Symboly skladových zásob Často kladené otázky Kontakt
Balenie zadarmo
Či už sú očakávané, alebo sú naopak ponúkané ako prekvapenie, darčeky prinášajú tie najkrajšie radosti. Akonáhle sa dostanú do rúk príjemcu, vopred sa zvážia, vystavia zvedavým pohľadom a po otvorení sa z nich stanú generátory úsmevu.
S ohľadom na všetky tieto myšlienky ponúkame službu darčekového balenia zadarmo. V Cărturești vám pomôžeme príjemne prekvapiť vašich blízkych.
Z dôvodu veľmi vysokého zaťaženia nie je počas Black Friday 2020 12. - 15. novembra služba darčekového balenia k dispozícii
Preprava bicyklov
Doručujeme na bicykli v ten istý deň v Bukurešti! Pretože sa nám páči myšlienka šťastnejšej, vzdušnejšej a menej znečistenej Bukurešti. Zelenejší na sviežosti, červenejší od radosti, viac modrý pri snívaní. Všetko v podmienky priateľstvo prostredím v Bukurešti, prostredím v Cărturești a zadnou stranou kuriérov z Sinapseria*:
- Dodanie v ten istý deň pre všetky online objednávky zadané na carturesti.ro do 13:30, ktoré obsahujú produkty označené symbolom štítok „24h„.
- Balík doručený na bicykli nepresiahneváha z 2 kg.
- Cena dodania bicykla: 19,90 lei.
- Rozsah dodávky: od pondelka do piatku, do 19.00 hod.
*Sinapseria je rýchla kuriérska služba na bicykli. S každou dodávkou, ktorú dodajú, ľudia na svojich lietajúcich bicykloch znižujú hladinu oxidu uhličitého, ktorý automobily zvyšujú v premávke. A to, čo robím, sa nám veľmi páči, pretože nič nie je príliš na to, aby sme žili v čistejšom meste.
Ďakujeme, že ste si vybrali tento spôsob doručenia!
Doručenie s Fan Courier, expresná lokomotíva, doručenie v rovnaký deň.
Všetky online objednávky produktov označených štítkom „24 hodín“ podaných do 13.30 h je možné doručiť v Bukurešti kuriérskou službou poskytovanou spoločnosťou Fan Courier v deň uskutočnenia objednávky.
Náklady na dopravu: iba 19,90 lei!
Objednávky budú doručované od pondelka do piatku, do 18.00 hod.
Vyzdvihnutie výrobkov priamo z kníhkupectva
Odteraz si môžete zvoliť vyzdvihnutie balíka v ktoromkoľvek z našich kníhkupectiev.
Aby ste mohli využívať túto službu, stačí sa prihlásiť do účtu vytvoreného na tejto stránke a vykonať objednávku obsahujúcu iba produkty s dodací štítok do 24 hodín. Možnosť vyzdvihnutia z knižnice sa nezobrazí, ak niektorá z položiek nespĺňa podmienky uvedené vyššie.
Platba za výrobky bude prebiehať výlučne kartou, online. Objednávky podané od pondelka do štvrtka do 15.00 budú spracované a odoslané v ten istý deň z našej centrály.
Keď balík dorazí do knižnice podľa vášho výberu, budete o tom informovaní e-mailom a dostanete jedinečný 8-znakový kód-> bezpečnostný kód, pod ktorým si budete môcť balík vyzdvihnúť.
Vyzdvihnutie z knižnice: Balíček je možné vyzdvihnúť si v pokladni alebo na špeciálne upravených miestach v kníhkupectve.
Zodpovední kolegovia vám umožnia prevziať balík iba na základe bezpečnostného kódu prijatého e-mailom. Uistite sa, že ste dostali tento kód a že ho môžete predložiť na vyzdvihnutie v obchode.
náklad sa bude v kníhkupectve uchovávať 7 dní. Po uplynutí tohto intervalu sa balík vráti do skladu lokality a budete kontaktovaní s ďalšími podrobnosťami.
Vrátenie a výmena výrobkov: Vrátenie produktov sa uskutočňuje iba kuriérom, ktorý kontaktuje oddelenie vzťahov so zákazníkmi. Naše pravidlá vrátenia produktu zostávajú nezmenené a môžete si ich prečítať tu.
Je dobré vedieť, že balíčky predávané v kníhkupectve nebudú prijaté späť a nebude akceptovaná ani ich výmena s inými výrobkami z kníhkupectva.
Pre situácie, v ktorých chcete zmeniť produkt, existujú riešenia, ktoré zistíte, keď sa obrátite na rovnaké oddelenie vzťahov so zákazníkmi.
Náklady na prepravu
Tieto sa vypočítajú osobitne v košíku, v závislosti od miesta určenia (v Bukurešti, krajiny alebo v zahraničí) a približnej hmotnosti vášho balíka.
Ak sa rozhodnete vyzdvihnúť produkty v kníhkupectve Carturesti podľa vášho výberu, môžete tak urobiť zadarmo, bez ohľadu na hodnotu objednávky..
Ak zadáte objednávku s doručením v Rumunsku expresnou kuriérskou službou s hodnotou vyššou ako 150 lei, doručenie je zadarmo.
Pokiaľ nie, máme pre Rumunsko nasledujúce sadzby doručenia:
- v Bukurešti a Ilfovskej župe - 9,5 lei za objednávky v hodnote do 99,99 lei, 7,5 lei za objednávky v hodnote od 100 lei do 149,99 lei, expresným kuriérom;
- v tuzemsku - 15 lei za objednávky v hodnote do 99,99 lei, 7,5 lei za objednávky v hodnote od 100 lei do 149,99 lei, expresným kuriérom.
Ak potrebujete doručenie v Bukurešť v ten istý deň, môžete sa rozhodnúť pre naše služby s nasledujúcimi cenami:
Pri dodávkach do zahraničia sa náklady na prepravu automaticky počítajú v nákupnom košíku v závislosti od krajiny určenia, hmotnosti a kategórie výrobkov. V takom prípade je platba možná iba kartou.
Použitie poukážok na Cărturesti.ro
Ak potrebujete ďalšie informácie a pomoc, môžete nás kontaktovať telefonicky (0376 448 000) alebo na e-mailovej adrese [email protected]
Platba kultúrnou kartou alebo darčekovou kartou
Pri objednávke na carturesti.ro si môžete zvoliť platbu kultúrnou kartou alebo darčekovou kartou Sodexo, UP a Edenred. Musíte si len vybrať svoje obľúbené produkty, pridať ich do košíka a po dokončení objednávky zvoliť online platbu kartou a zadať podrobnosti svojej kultúrnej karty.
Skladové symboly
Možno by vás zaujímalo, čo znamenajú niektoré z vecí na webe. Vedľa produktov sú napríklad tieto značky:
Táto značka sa objaví, keď je produkt na sklade.
Táto značka sa zobrazí, keď máme iba niekoľko kópií tohto produktu.
Táto značka sa objaví, keď produkt nie je na sklade, ale je možné ho objednať v závislosti od dostupnosti produktu u dodávateľa.
Táto značka sa objaví, keď je produkt vypredaný dodávateľom a už ho nie je možné dodať.
Doručenie nasledujúci deň pre objednávky uskutočnené od pondelka do štvrtka, medzi 9.00-15.00
Tieto produkty je možné predobjednať a budú dodané ihneď po zadaní našich zásob.
Časté otázky
1. Videl som, že si môžem objednať poukaz Cărturești. Môžete mi povedať, čo to je?
Poukaz Cărturești je cenným darčekom, ktorý môžete použiť ako platobný nástroj. Je to jednoduchý spôsob, ako odpovedať na otázku „aký darček si mám kúpiť?“ - taký, o ktorom vieme, že ste ho už mnohokrát oslovili.
Poukazy môžete načítať s ľubovoľnou sumou, ak ich je násobok 10. Sumu je možné použiť na serveri aj vo fyzických kníhkupectvách, maximálne však na 3 nákupy. Platnosť poukážok je 6 mesiacov.
2. Chcel by som si objednať poukaz Cărturești, ako to môžem urobiť?
Poukážky je možné zakúpiť dvoma spôsobmi:
- priamo z kníhkupectva, vo forme lístka. Jeho hodnota je najmenej 50 lei alebo násobok 50 lei.
- online, prístupom na odkaz https://carturesti.ro/coupon-checkout. Doručia sa e-mailom vo formáte pdf a môžu mať akúkoľvek požadovanú hodnotu.
Pre viac informácií nás môžete kontaktovať telefonicky (0376 448 000) alebo na e-mailovej adrese [email protected]
3. Som zo zahraničia a chcel by som si niečo objednať. Ako mám postupovať? Ako doručujete?
Naše výrobky je možné objednať aj zo zahraničia a budú doručené prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DHL. Jediné obmedzenie súvisí s platbou - kartou budete môcť platiť iba online.
Doručenie balíka od jeho vyzdvihnutia kuriérskou spoločnosťou trvá asi 3 - 5 pracovných dní. O tejto skutočnosti vás samozrejme budeme informovať e-mailom, aby ste mohli čakať na výrobky.
Čo sa týka poplatku za prepravu, ten sa líši v závislosti od hmotnosti vášho balíka. Po zadaní objednávky online sa to automaticky vypočíta na platforme.
4. Chcel som si na stránke objednať produkt označený ako dostupný „Na objednávku“, neskôr však zmizol. Prečo?
Aby sme odpovedali na vašu otázku, povieme vám niečo o rôznych štítkoch, ktoré vidíte na výrobkoch na tomto webe.
Na stránke máme niekoľko produktov. Niektoré z nich sú vlastné skladové zásoby webu a uvidíte štítok „Doručenie do 24 hodín“. U ostatných produktov označených ako „Na sklade“ používame zásoby kníhkupectiev Cărturești. A pri výrobkoch, ktoré majú štítok „Na objednávku“, sa obrátime na externých a interných dodávateľov.
Ako vidíte, robíme maximum pre to, aby ste dostali požadované výrobky. Ale, bohužiaľ, v súčasnosti neexistuje žiadny synchronizačný systém medzi systémom riadenia Cărturești a systémami dodávateľov, na ktorých sa obraciame. Máme veľa zdrojov, z ktorých sa snažíme dodávať sami, a keď chcete produkt, začneme spochybňovať jeho dostupnosť v čo najväčšom počte častí. Ale niekedy, bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíme, nemôžeme nájsť produkty, ktoré hľadáte, od žiadneho dodávateľa.
Je dôležité vedieť, že nemôžeme zaručiť, že produkt označený ako „Custom“ je stále na sklade, kým neurobíme objednávku u dodávateľov a nedostaneme od nich odpoveď.
5. Chcel som si objednať produkt s označením „Nedostupné“, ale nepodarilo sa mi to. Prečo?
Ak je produkt označený ako nedostupný, znamená to, že u našich dodávateľov nie je na sklade. Bohužiaľ, bez ohľadu na to, koľko chceme, nemôžeme v súčasnosti dodržať objednávku tohto produktu.
6. Zadal som objednávku, ale rád by som niečo zmenil. Ako postupovať?
Ak chcete urobiť zmeny v objednávke zadanej na našom webe, kontaktujte nás e-mailom ([email protected]) alebo telefonicky (0376 448 000). Jeden z vašich kolegov vám určite pomôže.
7. Môžete mi povedať, kedy bude výrobok znovu vydaný?
Pretože pracujeme s mnohými dodávateľmi, je nám nanešťastie ťažké zistiť presný dátum opätovného vydania produktu. Akonáhle však bude opäť k dispozícii, bude uvedený na našom webe.
8. Už som začal platiť kartou za produkt, ktorý sa odvtedy stal nedostupným. Ako môžem získať späť svoje peniaze?
Existujú dve možnosti: buď dostanete späť celú sumu, alebo ju môžete použiť ako platbu za iný produkt výmenou. Najprv nám zavolajte (0376 448 000) alebo nám napíšte ([email protected]), aby ste nám povedali, ktorú možnosť uprednostňujete, a potom budeme pokračovať v postupoch pre obe situácie.
Kontaktné informácie
Môžete nás kontaktovať:
online objednávky:
[email protected]
tel .: 0376 448 000
program vzťahov so zákazníkmi:
Pondelok - piatok: 9:00 - 20:00
Sobota - nedeľa: 10:00 - 18:00
Splaiul Independenței 319A, pavilón OB15A, oddelenie „Webové objednávky“
Kontaktné informácie
Problémy? Môžete nás kontaktovať:
online objednávky:
[email protected]
tel .: 0376 448 000
program vzťahov so zákazníkmi:
Pondelok - piatok: 9:00 - 20:00
Sobota - nedeľa: 10:00 - 18:00
Splaiul Independenței 319A, pavilón OB15A, oddelenie „Webové objednávky“