Kto je zodpovedný za stratu listov alebo poškodené balíky
Aktualizované: 1. 1. 19 - 04:13
Ak chcete byť na bezpečnej strane, mali by ste odfotiť obsah balenia - dá sa ním preukázať, že nebol poškodený pred odoslaním.
Chýbajúce listy alebo poškodené balíky sú nepríjemné nielen v predvianočnom období. V takom prípade vždy vyvstáva otázka: kto a kedy musí zaplatiť škodu? Jedna vec je jasná: doručovateľ nie je vždy zodpovedný.
Predvianočné obdobie je hlavnou sezónou pre služby doručovania listov a balíkov. Nepríjemné, keď sa stratia listy alebo zásielky sú poškodené na miesto určenia. Spotrebitelia takéto problémy opakovane hlásia na portáli spotrebiteľských poradní Post-Anger.
Dobrých 9 percent sťažností sa týka stratených balíkov a dobrých 17 percent hlási listy, ktoré zmizli. Stefan Hess z Deutsche Post, na druhej strane, hovorí: „Iba pár listov je stratených. 93 percent dorazí na druhý deň a viac ako 99 percent sa dostane k svojim príjemcom najneskôr po dvoch dňoch. “V štatistikách poskytovateľa balíkových služieb Hermes sa iba 0,03 percenta balíkov zobrazuje ako stratené alebo poškodené.
Kto je zodpovedný v prípade poškodenia alebo straty?
V prípade núdze však štatistiky poskytujú malú útechu nad stratou vianočného darčeka. Vyvstáva otázka: kto je zodpovedný? Odpoveď závisí od mnohých detailov a od konkrétneho poskytovateľa služieb. „Deutsche Post nie je zodpovedná za bežnú listovú poštu,“ vysvetľuje Hess. To je zvyčajne prípad iných poštových prepravcov. Špeciálna vlastnosť lídra na trhu: Medzi listami sú aj zásielky, to znamená zásielky s hmotnosťou do dvoch kilogramov.
Ďalšie pravidlá sa týkajú napríklad doporučenej pošty od Deutsche Post. Ak sa položka stratí, spoločnosť Swiss Post zaplatí za hodnotu až 25 eur a možnosť doporučenej pošty až 20 eur.
Ak je obsah zásielky poškodený alebo sa zásielka vôbec nedostane k príjemcovi, poskytovatelia zodpovedajú zvyčajne do výšky 500 až 750 eur, hovorí Julian Graf zo spotrebiteľského centra v Severnom Porýní-Vestfálsku. Poukazuje na to, že spoločnosti vylúčia z prepravy rôzne tovary podľa svojich obchodných podmienok: „V závislosti od poskytovateľa sa peniaze, šperky, nebezpečný tovar alebo dokonca kreditné karty nemusia posielať vôbec alebo iba v maximálnej hodnote.“ V takýchto prípadoch často existujú špeciálne prípady Ponuky ako hodnotný list na zasielanie peňazí.
Poskytovateľ balíkových služieb nesie zásadnú zodpovednosť
V zásade však platí toto: „Len čo má poskytovateľ balíkových služieb zásielku v starostlivosti, nesie zodpovednosť za to, ak sa s ňou niečo stane,“ vysvetľuje Graf. Ak balík zmizne pri preprave alebo sa vianočný darček dostane rozbitý u príjemcu, odosielateľ dostane späť hodnotu obsahu balíka.
V prípade poškodenia spočíva dôkazné bremeno na odosielateľovi
Ako zmluvný partner poskytovateľa musí reklamáciu vybaviť odosielateľ. Problém: „Odosielateľ musí preukázať, že ku škode skutočne došlo počas prepravy,“ vysvetľuje Graf. „To je často ťažké.“
Pred prilepením balíkovej pásky má zmysel obsah balenia odfotiť. Teoreticky by tiež bolo dobré, keby bol prítomný svedok pri zabalení balíka a neskôr pri vyvesení balíka k pultu. "Ale to v skutočnosti nie je pravda pre život," vie tiež Graf.
Všetko je to o obale
Ak sa zásielka počas prepravy zlomila, poskytovatelia radi uplatnia vylúčenie zodpovednosti, pretože balík nebol správne zabalený. „Nie je možné presne definovať, čo je správne zabalený balík,“ pripúšťa Elena Marcus-Engelhardt z Bundesverband Paket & Express Logistik (Biek). Ale toľko: mal by byť robustný a brať do úvahy váhu a citlivosť obsahu.
Pre istotu má mnoho poskytovateľov balíkových služieb na svojich webových stránkach pokyny alebo v prípade pochybností poskytujú v tejto veci poradenskú službu. Dobre mienený náznak „Buďte opatrní, krehký“ nepomáha, vysvetľuje Marcus-Engelhardt. Prepravcovia balíkov to nemohli brať do úvahy pri stohovaní škatúľ. Pretože by sa na balíku v triediacich strojoch mohli zachytiť mašličky, šnúry alebo baliaci papier, mal by sa odosielateľ tiež zdržať takýchto ozdôb.