Ktoré banky vám dajú peniaze na to, aby ste boli zákazníkom alebo aby ste ich odporučili priateľom

Autor: CAPITAL/Dátum uverejnenia: 24-01-2013 21:01

peniaze

Po prasknutí úverovej bubliny banky bojujú o ponuky určené na prilákanie nových zákazníkov alebo aspoň na udržanie tých starých. Od „provízií“ poskytovaných zákazníkom až po peňažné bonusy

Po zvýšení úrokových sadzieb z úverov a ich znížení na vklady na hranicu cenovej dostupnosti, po zdražení všetkých produktov, sú teraz banky nútené vytiahnuť peniaze z vreciek, aby si udržali svojich starých klientov a priviedli nových.

Pred dvoma alebo tromi rokmi sa marketingové stratégie, pomocou ktorých sa predával nový bankový produkt, obmedzovali na cesty alebo dokonca peňažné ceny poskytované niektorým z tých, ktorí k nim mali prístup. A to žrebovaním!

Dnes sa bitka stala oveľa tvrdšou. Vo väčšine bánk pokračujú propagačné kampane, ale lojalita starých zákazníkov a prilákanie nových zákazníkov sa nedeje prostredníctvom inovatívnych produktov, zvyšovania kvality služieb alebo zvyšovania dôvery obyvateľov v banky. Uskutočňujú sa prostredníctvom iných propagačných kampaní, ktoré sa dostanú ku všetkým kandidátom, nielen k niektorým. Vo väčšine bánk majú teda starí zákazníci, ktorí majú v banke históriu, nárok na nižšiu úrokovú sadzbu v prípade čerpania úveru a o niečo vyššiu pri dlhodobých vkladoch. V niektorých bankách hovoríme dokonca o sile starého zákazníka rokovať priamo s bankou o akýchkoľvek úverových nákladoch alebo úrokových zľavách.

Bitka stále pokračuje v hotovosti

Väčšina bánk už zhruba rok začala ponúkať kreditné karty s množstvom nulových úrokových sadzieb (medzi 3 a 6 splátkami, na obmedzené obdobie je možné kampaň predĺžiť na 24 splátok). Už viac ako pol roka tlačila konkurencia komerčné banky na nový krok: systém „peniaze späť na kartu“. V snahe podporiť platbu kartou, ale tiež stimulovať spotrebu (systém spočiatku platný iba na kreditnej karte), zaviedli banky bodový systém v závislosti od hodnoty nákupov. Aj keď bodový systém existuje už dlho, v súčasnosti sú ponuky oveľa agresívnejšie. Bonusy teda predstavovali percento zo sumy vynaloženej na kartu (medzi 3% a 20%) a boli poskytované v prípade debetných kariet, nielen pre kreditné karty.

Ďalšou novinkou je hotovostný bonus (vo forme poukážok, ktoré je možné minúť v určitých obchodoch alebo dokonca priamo v hotovosti) pre nových zákazníkov privedených do banky. Ak ste napríklad klientom Banca Românești, môžete za každého priateľa odporúčaného banke, ktorý chce získať prístup k spotrebiteľskému úveru, vyzbierať 50 lei, najviac však 500 lei. V Bancpost môžete za odporúčaného priateľa, ktorý spĺňa podmienky na hypotekárny úver, získať 1 000 lei.

Najväčšou bitkou je však prilákať zákazníkov, ktorí môžu bezpečne prevádzať peniaze cez banku. Väčšina bánk teda má vždy špeciálne podmienky pre tých, ktorí dostávajú plat alebo príjem prostredníctvom bankových kariet. V skutočnosti je to vždy základná podmienka pre získanie úrokových bonusov z vkladov alebo pôžičiek alebo zo zníženia provízií za nové produkty propagované bankou.

Niektoré banky ponúkli dokonca aj hotovostné bonusy, aby mohli mesačne čerpať minimálnu čiastku - pre tých, ktorí si do tejto banky presunú platové účty (napríklad Millennium Bank), alebo pre tých, ktorí sa rozhodnú refinancovať svoje pôžičky v určitej banke, ako napr. prípad Bancpost.

Vernosť zákazníkov a prilákanie nových sa dosahuje prostredníctvom propagačných kampaní, ktoré však majú stále obmedzené trvanie, zvyčajne okolo troch mesiacov.

Stratégia prilákania nových zákazníkov je založená na propagačných kampaniach pre rôzne produkty, ale aj na uvedení nových balíkov a produktov.
Lakis Couninis, výkonný riaditeľ Banca Românească