Kybernetická cesta porozumenia
Norbert Wiener dáva podľa mňa najpresnejšiu definíciu kybernetiky, keď hovorí.
Kybernetika je štúdium regulácie, riadenia a komunikácie medzi živými bytosťami a strojmi.
Kybernetika bola prvou vedou, ktorá začala interdisciplinárnym spôsobom dávať prírodné a humanitné vedy do súvislostí. Keď hovoríte o kybernetike, dorazíte Heinz von Förster nie je koniec. Von Förster priniesol kybernetiku druhého rádu do života integráciou pozorovateľa do pozorovaní („Každé pozorovanie robí pozorovateľ“). Subjektivita a sebareferencia sú po prvýkrát zahrnuté do štúdia systémov. Nasledujúci rozhovor, ktorý vedie Bernhard Pörksen s Heinzom von Försterom pred vydaním absolútne odporúčanej knihy Pravda je vynález klamára, veľmi jasne prezentuje myšlienky a myšlienky Heinza von Förstera.
Zákony kybernetiky tvorili predovšetkým Pivo Stafford aplikované na vedenie a riadenie spoločností. Pomocou nej boli po prvýkrát nahradené lineárne vzťahy príčin a následkov v podnikovom manažmente za kruhové a boli preskúmané ich príčinné procesy.
Tiež by som vás rád odkázal na článok, o ktorom som ani nevedel, že viem rozprávať prózu! z Maria Pruckner, ktorá veľmi jasne vysvetľuje históriu kybernetiky. V tejto chvíli by som chcel spomenúť aj vašu domovskú stránku.
Rád by som oslovil dve dôležité inštitúcie v súvislosti s kybernetikou a ich využitím pre riadenie spoločností.
Teraz by som sa chcel ponoriť trochu hlbšie do kybernetiky a hlavne zdôrazniť rozdiel medzi kybernetikou prvého a druhého rádu.
Ak začneme s kybernetikou prvého rádu, narazíme na pojmy dane a pravidlá. Oba majú spoločné to, že určitý systém, konkrétne riadený alebo regulovaný, by mal plniť určitý účel, pričom určitá premenná by sa mala správať požadovaným spôsobom. To znamená, že do systému je zasahované. Veľký rozdiel medzi riadením s otvorenou a uzavretou slučkou spočíva v tom, že v systéme riadenia s otvorenou slučkou existuje lineárny vzťah príčina a následok, čo znamená, že v rámci kontroly je konečný stav riadenej premennej konečný, aj keď existujú veľké odchýlky od požadovaného správania alebo hodnoty premennej., takže sa už nezmení. Neexistuje teda regulačný mechanizmus, pokiaľ ide o odchýlky skutočnej hodnoty od nastavenej hodnoty. Spomínaný regulačný mechanizmus je tiež známy ako negatívna spätná väzba. K pozitívnej spätnej väzbe prídeme neskôr.
Na obrázku vyššie je veľmi zreteľne viditeľný rozdiel medzi riadením s otvorenou a uzavretou slučkou. Regulátor nemá spätnú väzbu k nastavenej hodnote. Na príklade by som chcel stručne vysvetliť, ako funguje riadiaci systém.
Vezmite si vykurovací systém domov. Referenčnou premennou je nastavená cieľová teplota pre jednotlivé miestnosti. Regulovanou veličinou je aktuálna teplota v miestnosti, ktorá sa meria snímačom, v tomto prípade termostatom. Ak snímač zistí odchýlku medzi aktuálnou teplotou a cieľovou teplotou, regulátor, v tomto prípade opäť termostat, urobí proti tomu proti. Ak je skutočná teplota v porovnaní s požadovanou teplotou príliš nízka, skutočná teplota sa zvýši a naopak. Toto pôsobenie je dosiahnuté negatívnou spätnou väzbou. V takom prípade môžu byť rušivými faktormi otvorené okná, ktoré všeobecne znižujú skutočnú teplotu, alebo veľký počet osôb v miestnosti, ktoré všeobecne zvyšujú skutočnú teplotu.
Z dôvodu nedostatočnej úpravy na cieľovú hodnotu je vidieť, že nejako fungujúci systém sa nezaobíde bez negatívnej spätnej väzby. Niektoré podsystémy systému možno ovládať iba. Spätná väzba v akčných slučkách systémov je zodpovedná za nelineárne správanie týchto systémov. Pomysli napríklad na zložený úrok (v tomto prípade ide o pozitívnu spätnú väzbu, ktorá napriek tomu potvrdzuje skutočnosť, že nelineárnosť). Tiež by som vám rád predstavil ďalší príklad.
Predstavte si, že máte za úlohu poskladať 48-krát list papiera s hrúbkou 0,1 mm. Aký by bol stoh papiera, ktorý by ste dostali? Jeden by prišiel na nepredstaviteľných 48 miliónov km. Na porovnanie. Hodnota priemernej vzdialenosti zem-mesiac je 384 401 km. Nie je preto prekvapením, že ľudia pri rokovaniach so systémami, ktoré obsahujú spätnú väzbu v efektových slučkách, často prejavujú protiintuitívne správanie. Môže niekto jednoducho preniesť mechanizmy spojené s daňami a pravidlami do živých, organických alebo sociálnych systémov? To znamená, že môže riadiť spoločnosť prostredníctvom daní a pravidiel?
Aby sme odpovedali na túto otázku, pozrime sa najskôr na to, ktorým otázkam sa musíme venovať.
- Ako sa učí živý alebo organický systém?
- Ako živý alebo organický systém rozpoznáva svoje prostredie?
- Ako je cieľ stanovený, revidovaný alebo opravený v živom alebo organickom systéme?
Pri odpovedi na tieto otázky sa môžeme spoľahnúť aj na zistenia z iných oblastí môjho batohu, napríklad z epistemológie a teórie systémov.
Východiskovým bodom predchádzajúcej úvahy o kybernetike prvého rádu je mať cieľ a dosiahnuť ho reguláciou a kontrolou. Ako však vysvetliť, že sa často dosahujú ciele, o ktoré sa človek neusiloval alebo o nich iba premýšľal, ktoré však možno pre spoločnosť hodnotiť ako pozitívne? V kybernetike prvého poriadku je v popredí dosiahnutie stability orgánom dohľadu, ktorý sa nesmie rovnať chodu spoločnosti v informačnej spoločnosti. V časoch priemyselnej spoločnosti, keď bolo životné prostredie a všetky zložky spoločnosti väčšinou známe, došlo k menšiemu počtu prekvapení. Veľa bolo predvídateľných a väčšinou predvídateľných. Uplatňovala sa kontrola a nariadenie. V čase informačnej spoločnosti, ktorá viedla k vzniku zložitých systémov, však existuje vnútorná neistota, presná analyzovateľnosť a predvídateľnosť.
Je potrebné vykonať zmenu paradigmy smerom k prijatiu nestabilnej dynamiky rozhodnutí. Tým sa dostávame k predmetu kybernetika druhého rádu, známemu tiež ako kybernetika kybernetiky.
Kybernetika druhého rádu uplatňuje zásady kybernetiky prvého rádu aj na samotných pozorovateľov. Je pochýb o tom, že existujú systémy, ktoré môžu byť pozorovateľom objektívne rozpoznané. Pozorovateľ musí byť koncipovaný ako súčasť kontextu, ktorý sleduje. Zameriava sa tu na pozorovacie systémy a už nielen na pozorované systémy ako v kybernetike prvého rádu. Vyšetrovanie sa už nezameriava iba na stabilizáciu negatívnej spätnej väzby, ale aj na posilnenie a stimuláciu procesov pozitívnej spätnej väzby.
Takéto nevyriešené procesy môžu na jednej strane viesť k chaosu. Na druhej strane sú hnacou silou ďalšieho vývoja systému. Môžu teda mať na systém deštruktívny vplyv, ale sú životne dôležité. Pretože systémy, ktoré sú ďaleko od rovnováhy, teda sú nestabilné, sú otvorené zmenám a zmenám. Toto oddelenie od rovnováhy sa dosahuje posilnením slučiek pozitívnej spätnej väzby. Táto nerovnováha je to, čo poháňa zmeny. Táto nerovnováha by však nemala trvať stabilne, ale skôr by sa mala po určitom čase priblížiť k rovnováhe (presnejšie ustálenému stavu) stabilizáciou slučiek negatívnej spätnej väzby.
Činnosti, ktoré vedú systém k nerovnováhe a rovnováhe (presnejšie ustálenému stavu), sa neustále striedajú. Bez pozitívnych posíl nie je možný žiadny pokrok. Konanie čisto v systéme s filozofiou príkazu a riadenia je synonymom riadenia a regulácie. To však nestačí na správu zložitých systémov takého druhu, akým sú spoločnosti.
Prostriedkom je tu samoorganizácia.
Samoorganizácia je proces, ktorý vytvára poriadok mimo poruchy a ktorý prvky systému iniciujú svojou vlastnou interakciou.
Čo to konkrétne znamená? Systémy, ktoré sú vystavené superkritickému, t. J. Asymetrickému energetickému vstupu, ktorý nie je možné riadiť súčasnou štruktúrou (vplyvy z trhu, ktoré nie je možné spracovať procesmi, ktoré sú v spoločnosti momentálne nastavené), sa stávajú chaotickými (ako je uvedené v prípade 3 vyššie). Tento vysoký energetický vstup je generovaný kladnými spätnoväzbovými slučkami. Chaos však nie je koniec príbehu, skôr systémy v chaose hľadajú a vymýšľajú nové štruktúry, ktoré sú vhodné na zvládnutie asymetrického energetického vstupu. Rád by som vám dal jasný príklad.
Ak klepnete ukazovákom oboch rúk súčasne na stôl a neustále zvyšujete rytmus, narazíte na to, že ruky bubnujú nerovnomerne a nepravidelne, až kým po krátkom čase nezačne striedavé rytmické poklepávanie. Pre spoločnosti to znamená, že musí existovať dobrá rovnováha medzi efektívnosťou („robiť správne veci“) a efektívnosťou („robiť veci správne“). Správne veci sa teda musia robiť správne.
Miera efektívnosti vyjadruje schopnosť spoločnosti organizovať sa a vytvárať tak nové vzory (procesy, produkty, postupy atď.). Dá sa tiež povedať, že efektivita znamená vysoký stupeň vnútornej zložitosti spoločnosti. V tejto súvislosti môžu napríklad spoločnosti vždy adekvátne reagovať na najrôznejšie otázky zákazníkov. Výrobky, procesy atď. Sú veľmi rozmanité. V tomto prípade znamená účinnosť malú vnútornú zložitosť. Napríklad procesy sú koncipované tak, aby boli úzke a lacné. To je potom na úkor rozmanitosti.
Vnútorná zložitosť spoločnosti musí byť preto navrhnutá tak veľká, ako je potrebné a čo najmenšie. Vnútornú zložitosť spoločnosti možno rozlíšiť na „zložitosť zaplatenú zákazníkom“ a „zložitosť neplatenú zákazníkom“. Komplexnosť, ktorú platí zákazník, je pre spoločnosť dobrá a životne dôležitá. Vyjadruje sa to napríklad v rozmanitosti výrobkov, ktoré zákazník chce alebo dokonca požaduje. Komplexnosť, ktorú zákazník neplatí, je nadbytočná a je potrebné ju eliminovať. Táto zložitosť sa vyjadruje napríklad v odpade: príliš nepružné a komplikované procesy, príliš vysoký podiel práce bez pridania hodnoty atď.
Na ilustráciu vám rád poskytnem príklad. Vezmite si správu rozsahu v projektoch. Nové požiadavky musia byť začlenené do rozsahu projektu pomocou jasne definovaných procesov. Definovanie týchto procesov vytvára poriadok a zvyšuje tak vnútornú zložitosť projektu. Ak sú však procesy príliš nepružné a zložité, existuje riziko, že sa projekt udusí v jímke procesu. Vnútorná zložitosť projektu je preto príliš veľká. V takom prípade neexistuje rovnováha medzi efektívnosťou a efektívnosťou.
Riadenie a regulácia sa vždy vykonávajú pomocou krátkodobých okuliarov. Zamýšľaný cieľ by sa mal dosiahnuť čo najrýchlejšie. Dlhodobé okuliare sa nasadzujú pre sebakontrolu a sebaorganizáciu. Dám vám o tom podobenstvo.
Cieľom človeka je stať sa štíhlym. Na dosiahnutie tohto cieľa v krátkom čase si vezme tabletky na chudnutie alebo absolvuje nárazové diéty. To sa dá porovnať s opatreniami na zníženie nákladov v spoločnostiach. Jedná sa o krátkodobé opatrenia bez dlhodobého úspechu, ktoré poznáme z diét. Ďalším spôsobom, ako sa zbaviť štíhlosti, je viac pohybu a vyváženejšia strava. Na celý ľudský systém sa pozeráme celostne s dlhodobým výhľadom. Tieto činnosti zvyšujú túžbu po pohybe, v ktorej sa realizujú prvé úspechy. Toto teda znamená samoorganizáciu.
Tejto problematike sa podrobnejšie venujem vo svojich komentároch v príspevkoch a reflektujem ich na každodenné situácie v podnikovom manažmente. Dúfam, že som vám už mohol poskytnúť malý náhľad na to, že okrem iného sú pre chod spoločnosti nevyhnutné znalosti z kybernetiky.
(10 Hodnotenie, priemer: 3,50 z 5)