Letecká spoločnosť zlyhala - čo robiť v prípade zrušenia letov. Poradenské centrum pre spotrebiteľa
Ak letecká spoločnosť požiada o bankrot a zruší vaše lety, musíte sa o to postarať. Cestujúci v balíku môžu od cestovnej kancelárie požiadať o náhradný let. Ak ste si rezervovali letenky priamo u leteckej spoločnosti, musíte si zabezpečiť náhradnú prepravu sami.
- Ak letecká spoločnosť zbankrotuje, mali by ste sa opýtať: Prevádzkuje stále rezervované lety alebo budú tieto lety zrušené?
- Ak sú vaše lety zrušené, záleží to na tom, či ste si rezervovali zájazd - to znamená, že ste u jedného poskytovateľa rezervovali niekoľko cestovných komponentov, ako napríklad let, hotel a auto na prenájom. Potom budete bezplatne zaúčtovaní na iné pripojenie.
- Ak ste si letenku rezervovali sami, musíte sa teraz postarať o ďalší let sami. Ak budete musieť zostať dlhšie v dovolenkovej destinácii, môžu vám vzniknúť ďalšie náklady, ako napríklad hotel a prenájom auta. Vaše peniaze potom pravdepodobne získate späť až po dlhom bankrote, ak vôbec.
Úpadok leteckej spoločnosti už nie je neobvyklý. Britská letecká spoločnosť Flybe nedávno skrachovala na vysoko konkurenčnom trhu nízkonákladových leteckých spoločností. To často znamená: Dotknuté letecké spoločnosti tiež ukončia letovú prevádzku, keď sa dostanú do platobnej neschopnosti - aj keď má mnoho zákazníkov letenky, lety sa jednoducho zrušia z jedného dňa na druhý.
Ak sa vás dotknú zrušené lety nesolventnej leteckej spoločnosti, záleží na tom, či ste si rezervovali zájazd alebo si letenky kúpili sami:
Organizátor musí zakročiť v prípade cestujúcich v balíku
Kedy Cestovateľ balíkov vaša cestovná kancelária musí zabezpečiť náhradnú prepravu. To je prípad, ak ste si za celkovú cenu rezervovali viac ako jednu službu súčasne v cestovnej kancelárii alebo na online portáli - napríklad let, hotel a auto z požičovne. V takom prípade kontaktujte svojho organizátora a opýtajte sa, ako sa tam dostanete. Touroperátor musí tiež pokryť všetky ďalšie náklady, ktoré vzniknú - napríklad ak máte v dovolenkovej destinácii ďalšie prenocovanie, pretože náhradný let domov začína neskôr.
Ak cesta nepôjde tak, ako bola pôvodne rezervovaná, aj napriek náhradnému letu (napr. Pretože náhradný let štartuje o deň neskôr, ako bolo plánované, a do cieľovej destinácie na dovolenku priletíte až o deň neskôr), môžete podľa toho znížiť cenu zájazdu.
Ak ako cestujúci v balíku ešte stále musíte zaplatiť konečnú platbu za svoju cestu, mali by ste ju určite stihnúť. Samotný organizátor nesie riziko úpadku vybranej leteckej spoločnosti - a v prípade zrušenia letu musí konať za vás.
Poznámka: Nie každá cesta, ktorá bola rezervovaná prostredníctvom cestovnej kancelárie, je zájazdom. Za takzvané spojené cestovné služby neručí organizátor. Môže to byť tak v prípade, že ste dostali osobitnú faktúru za každú zložku - tj. Faktúru za letenky, jednu za hotel, jednu za požičané auto atď. Ak si nie ste istí, obráťte sa na zákaznícke poradne vo vašej blízkosti.
Kto sa prihlásil sám, môže zaregistrovať náklady v konkurznom konaní
Buďte kým Zarezervujte si letenku sami u leteckej spoločnosti má horšie karty. Letecká spoločnosť musí v prípade zrušenia letu uhradiť cenu letu a ďalšie náklady, ak vás - ako to v prípade insolventných leteckých spoločností často býva - nemôže prepraviť vôbec. Túto žiadosť však potom musíte zaregistrovať u zodpovedného insolvenčného správcu.
Teraz si, bohužiaľ, musíte zabezpečiť náhradnú prepravu, napríklad pri inom lete, a zaplatiť ju. Ak uviaznete v dovolenkovej destinácii a do ďalšieho spiatočného letu musíte platiť dlhšie za hotel, prenájom auta a stravu, musíte si to urobiť sami.
Takéto náklady môžete neskôr zaregistrovať aj u insolvenčného správcu. Udržujte svoje faktúry v bezpečí.
Všeobecne platí, že zákazníci leteckých spoločností majú tendenciu byť neskoro v insolvenčnom konaní medzi veriteľmi. Je teda otázne, či a koľko sa vám vráti a ako dlho to bude trvať.
Môže sa stať, že budete môcť vrátiť platby za letenky priamym debetom alebo kreditnou kartou. Existuje však riziko, že zaplatené príspevky budú súčasťou konkurznej podstaty. Potom by mohli vzniknúť ďalšie pohľadávky od konkurzného správcu. To sa musí posudzovať od prípadu k prípadu. Ak máte pochybnosti, obráťte sa na radu, napr. Z poradne pre spotrebiteľa.
Ak máte letenky nad a Cestovná kancelária alebo a Online portál pre umiestňovanie to isté platí. Môžete sa však pokúsiť odtiaľ dostať svoje peniaze späť, ak ešte neboli leteckej spoločnosti zaslané.
Ochrana všetkých cestujúcich v leteckej doprave sa mala oneskoriť
Pretože úpadky leteckých spoločností už nie sú výnimkou, požaduje Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií (vzbv) povinné povinné poistenie insolventnosti podobné poisteniu zájazdov.
„Vzhľadom na státisíce uviaznutých dovolenkárov a milióny cestujúcich, ktorí prišli o peniaze, ktoré zaplatili vopred za letenky, je polovičatá žaloba cynická,“ hovorí Marion Jungbluth, vedúca tímu pre mobilitu a cestovanie vo vzbv. „Väčšina spotrebiteľov nemá informácie, aby mohla posúdiť, aká solventná je letecká spoločnosť. Zákonodarca preto musí prijať preventívne opatrenia.“
BGH považuje spotrebiteľov za primerane chránených
V konaní spotrebiteľského strediska v Severnom Porýní-Vestfálsku rozhodol Spolkový súdny dvor (BGH), že pri rezervácii je prípustná požiadavka na celú cenu letu. Riziko bankrotu leteckých spoločností je pre spotrebiteľov výrazne znížené prostredníctvom štátneho dozoru a cestujúci sú primerane chránení osobitnými predpismi. Je opäť zrejmé, že BGH sa v tomto ohľade mýli.