Letecké spoločnosti nechávajú cestujúcich v daždi Poradenské centrum pre spotrebiteľov v Hesensku
Let už bol rezervovaný. Potom prišla Corona a let sa neuskutočnil. Nakoniec dostanete cenu letenky späť, mysleli si cestovatelia. Letecké spoločnosti však už nejaký čas stoja hore nohami a využívajú výnimočnú situáciu na obchádzanie svojich povinností voči zákazníkom. Medzitým vzrastá hnev spotrebiteľov. Často nedostávajú žiadne informácie o tom, kedy im bude vrátená suma, za ktorú majú nárok. Často ich ani nie je možné kontaktovať.
V spotrebiteľskom centre v Hesensku teraz pribúdajú sťažnosti na letecké spoločnosti. Zatiaľ čo spotrebitelia spočiatku prejavovali pochopenie, že cenu letenky nebolo možné splatiť v stanovenej 7-dňovej lehote počas koronovej krízy, nespokojnosť teraz rastie. Cestujúci sú odložení na niekoľko týždňov a mesiacov. Nedostávajú žiadne presné informácie a v niektorých prípadoch nie je možné spoločnosti zastihnúť ani e-mailom, ani telefonicky. Sťažnosti preto často hovoria o taktike oneskorenia, ale aj o určitej bezmocnosti a frustrácii, pretože spotrebitelia nevedia, čo majú robiť. A práve teraz - vzhľadom na prácu na kratší pracovný čas a pokles objednávok - sú mnohí závislí od peňazí.
„V súčasnosti pozorujeme systematické porušovanie právnych predpisov v leteckom priemysle,“ hovorí Peter Lassek, právnik spotrebiteľského centra v Hesensku. „Letecké spoločnosti buď neponúkajú splácanie vôbec, alebo ponúkajú len veľmi skrytú možnosť ako jednu z mnohých možností, ako je zmena rezervácie alebo poukážky. Zákazníci, ktorí trvajú na svojom platobnom nároku, musia zostať pri moci. Je to obzvlášť nepochopiteľné, keď spoločnosti dostávajú masívnu vládnu podporu súčasne. ““
Spotrebiteľské centrum v Hesensku zostavilo vybrané prípady na svojej webovej stránke.
Od polovice marca žiadne náhrady
Príkladom nepríjemnosti je pán M., ktorý sa sťažoval na spoločnosť Lufthansa v spotrebiteľskej poradni v Hesensku. Spotrebiteľ už požiadal leteckú spoločnosť o zaplatenie v polovici marca, nedostal však svoje peniaze. Nahnevaný z toho na internete čítal, že postihnutý nebol iba on. Našiel tiež novinové články, ktoré uvádzali, že spoločnosti hrajú o čas kvôli zložitej ekonomickej situácii. Preto zvážil informovanie leteckej spoločnosti a obrátil sa na spotrebiteľské poradenské centrum Hessen.
To radí spotrebiteľskému poradenskému centru
Požiadajte leteckú spoločnosť o písomné splácanie a stanovenie lehoty dvoch týždňov. „Ak letecká spoločnosť vôbec nereaguje, máte možnosť podniknúť právne kroky pre upomínanie alebo právne kroky, mali by ste však vždy sledovať náklady a riziko platobnej neschopnosti. V žiadnom prípade nebude mať trestné oznámenie za následok rýchlejšie vrátenie peňazí, “sumarizuje Lassek.