Manažment praxe Proti mentalite povinnosti vládnuť
Kočiš, Patric P.
Ako môžu lekári motivovať svojich zamestnancov, aby sa ujali ďalších úloh.
Výsledky výskumu poradenskej firmy Gallup, ktorá tiež pravidelne vykonáva prieskumy pracovnej motivácie a spokojnosti s prácou medzi nemeckými zamestnancami, sú každoročne hrôzou. V roku 2010 prieskum ukázal, že iba 13 percent opýtaných je odhodlaných a motivovaných pracovať, zatiaľ čo 20 percent už ukončilo svoju vnútornú rezignáciu. Dve tretiny robia iba to, čo sa od nich vyžaduje - nič viac a nič menej.
Ako je možné pomocou tejto mentality „povinnosť vládnuť“ motivovať zamestnancov v lekárskej praxi k ďalším úlohám, ktoré sa objavujú opakovane v špičkách alebo sú spôsobené špeciálnymi výzvami, ako je implementácia systému QM (QM = Manažment kvality)? Je to zásadné, zdôrazňuje Dr. med. Gabriele Feller-Heppt, ktorá vedie dermatologickú kliniku v Baden-Badene, musí venovať pozornosť motivačnej mentalite zamestnancov a určovať, ktoré konkrétne nástroje môžu viesť k vyššej miere angažovanosti.
Mnoho lekárov sa spolieha na kombináciu emočnej, etickej a technickej motivácie. Čo to znamená? Podľa vyššie uvedeného prieskumu Gallup je emocionálna väzba zamestnanca na svoje pracovisko veľmi dôležitá pre jeho pracovnú motiváciu: čím vyššia je emocionálna väzba, tým je zamestnanec viac oddaný svojej spoločnosti, tým je lojálnejší a produktívnejšia je jeho práca.
Každý, kto chce motivovať svojich ľudí, aby sa ujali dodatočných úloh náročných na prácu, by sa mal zamerať na „emocionálne dôvody“ a argumentovať napríklad tým, že implementácia nového softvéru na správu schôdzok vyžaduje ďalšiu prácu, ale pomáha cvičnému tímu zlepšiť „službu pacientom“ a spokojnosť pacientov. „Zamestnanec v ambulancii lekára môže pomôcť zachrániť životy, zmierniť utrpenie, poskytnúť útechu a udržať zdravie,“ hovorí Feller-Heppt. Z tohto dôvodu stojí za to pracovať viac ako zvyčajne.
Prenos ďalších úloh by sa však mal vykonávať aj technicky čistým spôsobom - zamestnanec potrebuje príslušné nástroje. Pravdepodobnosť demotivácie zvyšuje každý, kto zverí úlohu vytvoreniu príručky QM, ale neposkytne zamestnancovi inštruktáž QM a zručnosti potrebné na vytvorenie príručky.
Demotivácia kľúčových slov. Ktoré faktory vedú k vyššej miere angažovanosti u väčšiny zamestnancov, sú v motivačnom výskume kontroverzné. Posledné výskumy ukazujú, že pochvaly a uznania dlho chválených motivátorov hrali skôr podradnú úlohu. Podľa štúdie Harvard Business School je ako manažér dôležitejšie zabezpečiť pracovné prostredie, v ktorom môžu zamestnanci vykonávať svoje úlohy bez dlhých zdržaní, neúspechov a ďalších demotivátorov.
Pri zavádzaní nového softvéru alebo implementácii QM by mal lekár preto zabezpečiť, aby zodpovedný zamestnanec zvládol ďalšiu úlohu bez vystavenia demotivujúcim vplyvom. Ktokoľvek, kto musí pri vedení manuálu QM čeliť technickým problémom a problémom so zdrojmi, stratí záujem o riešenie otázok týkajúcich sa obsahu.
Zapojenie zamestnancov do rozhodovacích procesov je tiež silným motivačným faktorom. Z toho vyplýva: Je úplne správne nechať zamestnancov určiť, kto preberá ktoré ďalšie úlohy. Diskusné kolo praktických zamestnancov je vhodným fórom na demokratické stanovenie takýchto dohôd. Malo by sa zabrániť ich autoritatívnemu predpisovaniu zhora.
Hovoríme o diskusnej skupine: „Často je užitočné predstaviť na stretnutí ďalšiu úlohu a požiadať tím, aby predložil návrhy, ako túto úlohu vyriešiť,“ hovorí Feller-Heppt, „zamestnanci potom prinesú svoje vlastné nápady a jeden alebo iní dobrovoľníci, ktorí sa úlohy ujmú. ““
Jazykový obal netreba podceňovať: všeobecne je nepríjemné hovoriť o „ďalších úlohách“, a tým zdôrazňovať nepríjemný aspekt. "Chcel by som vám dať príležitosť preukázať svoje schopnosti." . . “Alebo„ Verím, že to urobíš, dôveruj svojej odbornosti a preto ťa požiadaj, aby si sa ujal nasledujúcej úlohy. . . “- s takýmito formuláciami sa lekár zameriava na pozitívne stránky ďalšej úlohy.
Feller-Heppt: „Pomáha vám položiť si otázku, za akých podmienok by ste prijali ďalšie úlohy. To niekedy vedie k tvorivým nápadom, ako možno zvýšiť angažovanosť zamestnancov. ““