Merajte - vyhodnocujte - zlepšujte sa Meten - boordelen - staňte sa beter (mbb) - PDF na stiahnutie zadarmo

Merajte - vyhodnocujte - zlepšujte sa Meten - boordelen - beter bitten (mbb) Nemecko-holandský projekt na zlepšenie kvality výsledkov v geriatrickej starostlivosti Správa o projekte Spolufinancovaná z programu EÚ INTERREG III A programu euregio rhein-maas-nord a provincie Limburg ( NL) a ministerstvo hospodárstva v Severnom Porýní-Vestfálsku. Gecofinanceerd door het Programme EU INTERREG III A van de euregio rijn-maas-noord en door de Provincie Limburg en het ministerie van Economische Zacken van Nordrhein-Westfalen (D).

merajte

Správa o projekte vypracovaná Christophom Bräutigamom, Institute of Work and Technology 2008

Obsah Page 1 Východisková situácia 1 2 Projekt: štruktúra a ciele 2 2.1 Financovanie a účastníci projektu 2 2.2 Ciele projektu 6 3 Kvalita výsledkov: definícia a meranie 7 3.1 Všeobecné požiadavky 7 3.2 Vplyvy na kvalitu výsledkov 8 3.3 Perspektívy kvality výsledku 9 3.3.1 Perspektívy používateľov 9 3.3. 2 Odvodenie od základných práv 14 3.3.3 Profesijné, inštitucionálne a vládne perspektívy 15 3.3.4 Záver: päť dimenzií kvality 16 3.4 Spôsob merania 17 4 Postup projektu a výsledky 18 4.1 Pracovné balíčky a postup projektu 18 4.2 Inventár 20 4.2.1 Požiadavky týchto dvoch spoločností 20 4.2.2 Postupy kvality v primárnom procese 24 4.2.3 Merania kvality implementované v obidvoch spoločnostiach 26 4.3 Vývoj ukazovateľov a postupov merania 27 4.4 Postup prieskumov 29 4.5 Výsledky prieskumov 30 4.6 Spracovanie výsledkov 36 4.7 Koncept integrovaného riadenia starostlivosti na základe obytných oblastí 39 4.7.1 Preukázané proporcie 39 4. 7.2 Proporcie zatiaľ netestované 45 4.8 Koncept kvalifikácie 48 5 Zistenia 58 6 Výhľad a odporúčania 60 7 Literatúra 62 8 Prílohy 65-96 i

Zoznam čísel Page 1 Realizačná agentúra projektu v rámci spoločnosti Sozial-Holding Mönchengladbach GmbH 3 2 Partner projektu v rámci Zorggroep Noord-Limburg 4 3 Model výsledkov v oblasti kvality zdravia 8 4 Relevantnosť kritérií kvality pre obyvateľov a príbuzných 13 5 Proces projektu 19 6 Vzorová otázka dotazník pre rezidentov (sektor starostlivosti) 7 Príklad prezentácie výsledkov ukazovateľa týkajúceho sa starostlivosti pri porovnaní spoločností a inštitúcií (meranie 2007) 8 Príklad prezentácie výsledkov rezidentského prieskumu 2008 (predmetná oblasť všeobecne) pri porovnaní spoločností a inštitúcií 9 Príklad prezentácie výsledkov niekoľko indikátorov ošetrovateľstva pre obytné oblasti ošetrovateľského domu Eicken v Mönchengladbachu (meranie 2008) 10 Príklad prezentácie výsledkov prieskumu rezidentov z roku 2008 pre obytné oblasti ošetrovateľského domu Lürrip v Mönchengladbach (ošetrovateľská oblasť) 11 Príklad prezentácie výsledkov Podľa kvalitatívnych dimenzií pre zariadenia v Mönchengladbach (na základe prieskumu medzi obyvateľmi z roku 2007) 28 33 34 34 35 36 12 Schéma RADAR 37 13 Prehľad spracovania štvrťročných výsledkov na rôznych úrovniach spoločnosti 44 ii

Obrázok 1: Realizačná agentúra projektu v súvislosti so spoločnosťou Sozial-Holding Mönchengladbach GmbH Altenheime GmbH zahŕňa tieto stacionárne zariadenia: Zriadenie Počet miest v Eicken domov dôchodcov 136 Lürrip domov dôchodcov 152 Rheindalen domov dôchodcov 85 Windberg domov dôchodcov 80 Am Pixbusch 127 domov dôchodcov (68 v dome 1 + 59 v Dom 2) Vedenie: Helmut Wallrafen-Dreisow Vedenie Altenheime GmbH: Bernhild Birkenbeil Projektová manažérka: Irene Mäurer Spracovanie projektu: Gisela Bausch-Weis, Jan Herfs Königstraße 151 41236 Mönchengladbach Tel .: 0049-2166/455110 www.sozial-holding.de 3

Partner projektu Zorggroep Noord-Limburg, Regio Venlo. Zorggroep bol založený v roku 2001 zlúčením piatich nadácií ako organizácia služieb predovšetkým pre starších ľudí a ľudí, ktorí potrebujú starostlivosť. Je rozdelený do piatich regiónov. Obrázok 2: Partner projektu v kontexte Zorggroep Noord-Limburg Regio Venlo prevádzkuje sedem lôžkových zariadení: dva opatrovateľské domy a päť domovov dôchodcov (pozri 4.2.1), ako aj opatrovateľské a reaktivačné centrum (De Witte Steen, 56 miest): počet zariadení Miesta Verpleeghuis D'n Horstgraaf 180 Verpleeghuis Blerick 62 Verzorgingshuis De Vorstenheuvel 83 Verzorgingshuis De Beerendonck 122 (z toho 24 miest ošetrovateľstva) Verzorgingshuis Meeuwbeemd 123 (z toho 23 miest ošetrovateľstva) Verzorgingshuis Sinselhof 54 Verzorgingshuis Onder deer7: Yvonne Hermans, Ulli Fürst Auxiliatrixweg 35 5915 PN Venlo (Verpleeghuis D'n Horstgraaf) Telefón: 0031-77 - 355 9460 http://www.zorggroep-noord-limburg.nl 4

Vedecká podpora pre Inštitút pre prácu a technológiu (IAT): Inštitút bol založený v roku 1989 ako inštitút pre výskum a vývoj zameraný na aplikácie v štáte Severné Porýnie-Vestfálsko so sídlom v Gelsenkirchene. IAT je dnes ústrednou vedeckou inštitúciou Gelsenkirchen University of Applied Sciences v spolupráci s Porúrovou univerzitou v Bochume. Podporu poskytuje výskum zameraný na ekonómiu zdravia a kvalitu života. Vedenie projektu: vedúci výskumu PD Dr. Josef Hilbert Spracovanie projektu: Christoph Bräutigam Munscheidstraße 14 45886 Gelsenkirchen 0049-201/1707-222 www.iat.eu Organizačné poradenstvo Konkret Consult Ruhr (KCR): Spoločnosť KCR, ktorá bola založená v roku 1993, poskytuje poradenstvo a školenie spoločnostiam, verejným inštitúciám a organizáciám sociálneho zabezpečenia vo všetkých otázkach rozvoja organizácie. . Zodpovedný za projekt: Roland Weigel Munscheidstraße 14 45886 Gelsenkirchen 0049-201/167-1256 www.kcr-net.de Na riadenie projektu bola vytvorená riadiaca skupina, ktorá sa stretla celkovo trinásťkrát a pozostávala z týchto osôb: pani Birkenbeil, pani Bausch- Weis, pán Herfs (Altenheime GmbH) pán Borghs, pani Hermans, pán Fürst (Regio Venlo) pán Bridegroom (IAT) pán Weigel (KCR) 5

Časový priebeh 2005 2006 2007 2008 Pracovné podiely 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 Analýza rámcových podmienok a inventarizácia QM realizovaných meraní Pozorovania Zamestnanci Rozvoj koncepcie kvality výsledkov Rozvoj spoločných kritérií kvality Rozvoj spoločných postupov merania Plánovanie/implementácia porovnávacích meraní Vývoj a testovanie kontrolného systému Rozvoj koncepcie kvalifikácie Školenia Štvrťročné správy Správy o projekte Diskusie o stratégii Riadiaca skupina Obrázok 5: Kurz projektu 19