Metóda 5-prečo (5w) - nemčina; Andreas Diehl (#DNO)
Metóda 5-Why (metóda 5w alebo 5w) je jednoduchý postup pre analýzu základných príčin. Pritom preskúmate akýkoľvek problém tak, že sa ho päťkrát pýtate a pýtate sa. „Prečo je to tak?“. Týchto päť dôvodov, prečo vás otázky vedú k hlavnej príčine.
V tomto príspevku vám predstavím metódu 5-prečo a ako s ňou pracujete. Ukážem vám príklady na aplikáciu 5w a tiež pôjdem do limitov metódy 5-Why.
Odkiaľ pochádza metóda 5 Prečo?
Metóda 5w má pôvod v riadení výroby a je nástrojom na zabezpečenie kvality. Hneď ako sa vyskytnú chyby vo výrobe, príčinu zistíte položením piatich otázok Prečo.
Vynálezca Toyoda Sakichi, otec neskoršieho zakladateľa spoločnosti Toyota a duchovný otec priemyselnej revolúcie v Japonsku, sa považuje za zakladateľa modelu 5w. Nie je známe, či sa Toyoda Sakichi inšpiroval iba svojimi bystrými deťmi a kládol im otázky „prečo“ týkajúce sa tejto metódy. Metóda 5w je v každom prípade neoddeliteľnou súčasťou japonskej štíhlej filozofie.
Pracujte metódou 5-prečo
Práca s 5w je v skutočnosti pomerne ľahká. Začínate pozorovaním a popíšete fakty. Potom vstúpite do (vnútorného) dialógu s dotknutou osobou alebo so sebou a požiadate o „Prečo“. Tento postup opakujete celkovo päťkrát.
5-prečo príklady
Nasledujúci príklad 5-prečo demonštruje metódu 5-prečo a ako s ňou pracovať:
| 1-Prečo (nemôžete tlačiť)? | Pretože kazety do tlačiarne sú prázdne. |
| 2-prečo (prázdne ešte nie sú nahradené)? | Pretože tu nie sú plné kazety. |
| 3-Prečo (neexistujú žiadne nové kazety)? | Pretože nikto si žiaden neobjednal. |
| 4-Prečo (zatiaľ neboli objednané žiadne)? | Pretože nie je jasné, kto/ako si môže objednať. |
| 5-Prečo (je to stále nejasné)? | Nákupný proces je centralizovaný a ešte nie je úplne komunikovaný. |
| Možné riešenie | Vysvetlite nákupný proces alebo požiadajte o vysvetlenie. |
Ako vidíte, otázky Why možno formulovať pozitívne aj negatívne. Inými slovami, môžete sa opýtať „Prečo je to tak?“ A „Prečo je to naopak nie.“ Takže namiesto toho, aby ste sa len riadili cestou „Prečo je to tak“, môžete, rovnako ako v príklade vyššie, očakávať zjavnú cestu riešenia a položiť si otázku, prečo sa tak nestalo (otázka 2). S trochou cviku rýchlo zistíte, ako môžete užitočne analyzovať konkrétnu aplikáciu pomocou metódy 5w.
Rovnaký príklad, iný kurz
Kurz sa samozrejme môže uberať aj úplne iným smerom. To znamená, že v závislosti od formulácie vašich otázok v tomto príklade 5 dôvodov prídete s rovnakou východiskovou situáciou k úplne odlišným poznatkom. Môžete skončiť v slepej uličke s uvedomením si, že je vaša tlačiareň rozbitá alebo si radšej objednáte kazety XXL.
| 1-Prečo (nemôžete tlačiť)? | Pretože kazety do tlačiarne sú prázdne. |
| 2-prečo (sú opäť prázdne)? | Pretože máme iba verziu XS. |
| 3-Prečo (kazety XXL neobjednávame)? | Pretože náš dodávateľ má iba kazety XS. |
| 4-Prečo (neobjednávame od iného dodávateľa? | Pretože toto je náš preferovaný dodávateľ a neuviedli sme nijakých ďalších partnerov. |
| 5-Prečo (zatiaľ sme neuviedli ďalších partnerov)? | Zatiaľ nikto nezaregistroval potrebu nakupovania. |
| Možné riešenie | Požiadajte o nákup a nájdite dodávateľov kaziet XXL. |
A prečo päť otázok Prečo?
Počet dôvodov, prečo otázky nie sú samozrejme vytesané do kameňa. Môžu existovať fakty, po 2–3 dôvodoch, prečo už máte príčinu otázky. V iných situáciách môže byť potrebných viac otázok na zistenie príčiny.
To znamená, že číslo päť môžete vnímať ako pripomienku a povzbudenie, aby ste neboli príliš rýchli na to, aby ste sa uspokojili s možným vysvetlením, ale aby ste neustále cvičili. A ak si všimnete, že ste pristáli v slepej uličke, vráťte sa o 1-2 kroky späť a preformulujte svoje otázky prečo. Práca s metódou 5-prečo nie je raketová veda, potom formulovanie dobrých dôvodov, prečo si otázky vyžaduje len trochu praxe.
Oblasti použitia a limity metódy 5 W.
Metóda 5 dôvodov má svoj pôvod v technickej výrobe. Preto je 5 dôvodov, prečo sú otázky v prvom rade nástrojom na analýzu príčin procesov a technických systémov. Takže pre všetky systémy, ktoré sú lineárne, kauzálne a možno komplikované. V týchto prostrediach je metóda 5w veľmi efektívnym a hodnotným nástrojom na analýzu problémov, porúch a ich príčin.
5-Prečo v zložitom prostredí
V zložitých prostrediach už nie sú jasné príčiny a následky alebo dokonca ani len interagujú. Potom sa môže stať, že vás metóda 5w vedie v kruhu alebo že si zjednodušujete fakty. Ako povedal Einstein: Všetko by malo byť čo najjednoduchšie. Ale nie jednoduchšie. Napríklad všetka dynamika zmeny tímu, každá forma sociálnej interakcie, ľudské správanie už nie je možné jednoznačne zodpovedať a možno na ne odpovedať až nakoniec s 5 Prečo otázky.
To neznamená, že metódu 5-prečo už nemôžete používať v zložitých prostrediach. Znamená to skôr, že za týchto podmienok neurobíte príliš unáhlené závery alebo nepodľahnete omylu, že existuje jasná príčina. Sieťové myslenie a súvisiace vizualizačné techniky vám pomôžu pochopiť interakciu v zložitých systémoch. Alebo jednoducho zdravé množstvo obojručnosti alebo obojstrannosti.
Nahraďte slovo „Prečo“ názvom „Prečo“
Nakoniec tu je malý, ale veľmi efektívny zvrat 5-W metódy. Ak to chcete urobiť, jednoducho nahraďte text „prečo“ výrazom „prečo“. Namiesto analýzy základných príčin sa dostanete na cestu požadovaného výsledku. Pretože zatiaľ čo „prečo“ vždy odkazuje na minulosť a je takpovediac pohľadom do spätného zrkadla, „prečo“ poskytuje výhľad dopredu cez čelné sklo. Tých päť otázok, čo je veľmi cenná technika, najmä pri vývoji cieľov a napr. Pri práci s OKR.
Záver - Každý, kto sa nepýta „prečo“ alebo „na čo“, zostáva hlúpy
Metóda 5-dôvodov ponúka jednoduchú a veľmi efektívnu analýzu základných príčin pre regulované procesy a technické systémy. Takže všetky procesy, ktoré sú charakterizované mechanizmom lineárne kauzálnej príčiny a následku. Metóda 5-dôvod, podobne ako v prípade Design Thinking, vás vyzýva, aby ste boli presnejší a konkrétnejší v analýze príčin a skutočne prenikli do problému, namiesto toho, aby ste boli príliš rýchli na to, aby ste boli spokojní s riešeniami a príliš jednoduchými vysvetleniami. A pokiaľ sa nebudete snažiť vysvetliť ľudské interakcie, zložité systémy, tímovú a organizačnú dynamiku metódou 5-prečo, 5 otázok vám bude slúžiť dobre. Ak nakoniec nahradíte „prečo“ výrazom „za čo“, môžete tímy veľmi efektívne podporovať pri vytváraní cieľov.