Môj let sa oneskoril. Dostanem kompenzačné poradenské centrum pre spotrebiteľov

Kompenzácia, ubytovanie, strava alebo kompenzácia? Čo môžete urobiť a aká je právna situácia, ak váš let mešká.

V zásade sú možné nároky na leteckú spoločnosť za podporné služby, kompenzačné platby alebo v prípade potreby vrátenie ceny letu.
Tieto tvrdenia závisia od dĺžky meškania a dĺžky letovej trasy.
Možné sú aj nároky na náhradu škody v závislosti od účinku oneskorenia.
Vďaka aplikácii Poradenské centrum pre spotrebiteľa môžete svoje reklamácie skontrolovať bezplatne.

Čo môžem urobiť na mieste?

V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte pozemný personál leteckej spoločnosti. Ak nie je kontaktná osoba, na ktorú sa môžete obrátiť, zdokumentujte informácie, ktoré môžete získať: čas plánovaného a skutočného odletu, správanie sa leteckej spoločnosti. Môžete tiež odfotiť výstavnú dosku letiska. Ak je to možné, dokumentáciu vyhotovte písomne (ak je to potrebné, ručne rukou), ktorú podľa možnosti potvrdili jeden alebo viac svedkov. (Poznačte si kontaktné údaje svedkov!). Zbierajte príjmové doklady za hotely, taxíky a podobne.

Pre cestujúcich v balíku platí toto: informujte organizátora o meškaní okamžite, ideálne za prítomnosti svedkov. Môžete tiež nechať písomne potvrdiť organizátorovi, že ste nahlásili chybu. Sprievodcovi CK postačí k písomnému oznámeniu vád pridať „poznačenú“ správu.

Koho teraz musím informovať?

Pre balík služieb: operátor, u ktorého ste si cestu rezervovali.
Hotel/ubytovanie, aby ste informovali, že prídete neskôr.
Autopožičovňa, ak prídete neskoro a vyzdvihnete si auto v cieľovej destinácii.
Prepravná spoločnosť, ak ste si rezervovali trajekt, na ktorý sa už nemôžete dostať.

Právo na náhradu škody? „Kompenzačná platba“

Let priletel minimálne o 3 hodiny neskôr

Ak je meškanie v konečnom mieste určenia najmenej tri hodiny, môžete mať nárok na platbu od 250 do 600 eur. Presná výška tohto nároku závisí pôvodne od vzdialenosti do konečného cieľa a od toho, či sú odletové a príletové letiská v EÚ. Máte nárok na platbu vo výške

250 eur na krátke cesty (do 1 500 km),
400 eur na stredné vzdialenosti (viac ako 1 500 km v rámci EÚ alebo na štart alebo cieľ v nečlenskom štáte EÚ medzi 1 500 a 3 500 km) a
600 eur za dlhé cesty (viac ako 3 500 km).

V závislosti na tom, o koľko neskôr dorazíte do konečného cieľa, ako bolo pôvodne plánované, môže letecká spoločnosť znížiť kompenzačnú platbu o polovicu. To je možné v prípade meškania v konečnom mieste určenia

maximálne tri hodiny na stredne dlhých tratiach (viac ako 1 500 km v rámci EÚ alebo medzi 1 500 a 3 500 km) a
maximálne štyri hodiny na dlhých cestách (viac ako 3 500 km).

Neexistuje však nárok na náhradu, ak letecká spoločnosť dokáže, že let bol oneskorený z dôvodu mimoriadnych okolností, ktorým sa nedalo vyhnúť ani prijatím všetkých primeraných opatrení. V praxi môže táto klasifikácia rýchlo viesť k súdnym sporom. Medzi výnimočné okolnosti, na ktoré sa môžu letecké spoločnosti odvolávať, patria: B. zlé poveternostné podmienky, štrajk tretích strán ako napr. B. Kontrolóri letovej prevádzky, varovanie pred terorom, prírodné katastrofy alebo štrajky vtákov. Aké opatrenia boli pre leteckú spoločnosť primerané, aby sa vyhli týmto okolnostiam, závisí od konkrétneho prípadu (napr. Vypracovanie núdzového letového plánu alebo výpočet časových rezerv). Technické chyby sa spravidla nepovažujú za mimoriadne okolnosti. To platí aj v prípade, ak letecká spoločnosť vykonala všetky údržbárske práce, ktoré sú predpísané alebo inak požadované, s náležitou starostlivosťou, včas a správne.
Ak ste prerušili cestu, nevznikajú žiadne nároky na náhradu škody.

Nárok na stravu, hotel a podobne? „Opatrovateľské služby“

Let odletel najmenej o 2 hodiny neskôr

To, či máte takéto nároky, závisí od dĺžky meškania odletu a od vzdialenosti, ktorú chcete s letom prekonať.
Letecká spoločnosť vám musí bezplatne poskytnúť občerstvenie a nápoje a umožniť vám uskutočniť dva telefónne hovory, poslať dva faxy alebo e-maily. Ak nemôžete letieť v ten istý deň, musí vás letecká spoločnosť ubytovať v hoteli a zabezpečiť dopravu tam. O tieto služby môžete požiadať, ak je váš odchod minimálne oneskorený

dve hodiny na krátke vzdialenosti (do 1 500 km),
tri hodiny pre cesty na dlhé vzdialenosti (viac ako 1 500 km v rámci EÚ alebo na začiatku alebo konci v nečlenskom štáte EÚ medzi 1 500 a 3 500 km) a
štyri hodiny na dlhé vzdialenosti (viac ako 3 500 km)

Ak vám letecká spoločnosť odmietne ponúknuť spomenuté opatrovateľské služby bezplatne, môžete sa o seba postarať a v prípade potreby zorganizovať ubytovanie v hoteli a cestu tam. Môžete požiadať leteckú spoločnosť, aby za to zaplatila. Preto si od nich vyžiadajte účtenky za tieto výdavky a uschovajte ich na bezpečnom mieste!

Ak ste meškanie letu ešte nezačali, nárok existuje, iba ak ste v závislosti od vzdialenosti letu čakali najmenej dve hodiny alebo dlhšie (pozri „Služby starostlivosti“).

Právo na vrátenie ceny letu? Odstúpenie od prepravnej zmluvy

Let odletel najmenej o 5 hodín neskôr

Ak sa váš odlet oneskorí o päť hodín alebo viac, môžete odstúpiť od zmluvy a požiadať leteckú spoločnosť, aby vám v plnej výške uhradila cenu letu (vrátane daní a poplatkov). Konkrétne to znamená: Môžete sa vzdať pôvodne rezervovaného letu a úplne sa zdržať cestovania alebo sa pokúsiť rezervovať iný let a neskôr požadovať ako kompenzáciu akékoľvek ďalšie náklady.

Ak deklarujete rezignáciu, ste vo vzťahu k ďalšiemu transportu alebo iným opatrovateľským službám, napr. B. Stravovanie alebo ubytovanie v hoteli na vlastnú päsť. Takéto tvrdenia však určite môžu existovať pre čakacie doby, ktoré do tej doby vznikli - za predpokladu, že ste čakali najmenej dve hodiny alebo viac v závislosti od letovej vzdialenosti (pozri „Služby starostlivosti“). Môže to byť napríklad v prípade, keď sa čas oneskorenia letu postupne zvyšuje.

Nemôžete potom požadovať ani kompenzačné platby. V prípade meškania je predpokladom tohto tvrdenia to, že cestujúci bol na palube a bol skutočne prepravený neskoro. Ale ak si z. Ak ste napríklad aj tak zmeškali termín, môžete opustiť letisko a požadovať vrátenie celej ceny letenky.

To platí aj v prípade, že ste už absolvovali úseky cesty a prerušili ste cestu na medzipristátí, pretože let sa stal podľa vášho pôvodného cestovného plánu zbytočným. V takom prípade máte tiež nárok na spiatočný let na prvé miesto odletu.
Ak je meškajúci let súčasťou balíka turistických zájazdov, neexistuje žiadna prepravná zmluva medzi cestujúcim a leteckou spoločnosťou, od ktorej by cestujúci mohol odstúpiť. Zrušenie cestovnej zmluvy s organizátorom je možné iba v prípade, ak je zájazd výrazne narušený nedostatkom cesty. Avšak prerušenia letu, ako sú meškania, sú obyčajne iba jednoduché cestovné chyby, ktoré vás oprávňujú iba na zníženie ceny. Právo na zrušenie je preto možné iba pri balíkových zájazdoch s niekoľkými prenocovaniami, ktoré už z dôvodu meškania nie sú možné.

Pohľadávky voči leteckej spoločnosti opísané vyššie sa vzťahujú iba na lety, ktoré buď a) začínajú z letiska v rámci EÚ, alebo b) lietajú z krajiny mimo EÚ na letisko v EÚ s leteckou spoločnosťou so sídlom v EÚ. . Okrem toho koniec roka, v ktorom sa let uskutočnil alebo by sa mal uskutočniť, nesmie byť starší ako tri roky. Viac o tom nájdete v našich častých otázkach.

Kompenzácia

Letecká spoločnosť nie je zodpovedná, iba ak dokáže, že prijala všetky primerané opatrenia na zabránenie škodám alebo že tieto opatrenia neboli možné. To je napríklad prípad, ak sa odlet neuskutočnil včas z dôvodov riadenia letovej prevádzky. Ktoré opatrenia sú primerané, závisí od konkrétneho prípadu (napr. Vypracovanie núdzového letového plánu alebo výpočet časových rezerv).

V prípade škôd spôsobených oneskorením v preprave osôb, napríklad ďalších nákladov na ubytovanie, je maximálna hranica zodpovednosti v súčasnosti približne 5 820 eur. Táto suma sa nevypláca automaticky. Musíte skôr vysvetliť spôsobenú škodu a v prípade jej sporu ju aj dokázať. Môžete to urobiť, pretože. B. Predložte dôkazy o nákladoch vzniknutých v dôsledku omeškania.

Nárok na náhradu škody podľa Montrealského dohovoru je možné podať iba v prekluzívnej lehote dvoch rokov.

Pohľadávky voči organizátorovi zájazdov

Ak sa meškajúci let koná v rámci balíka zájazdov, môžu sa brať do úvahy nároky voči cestovnej kancelárii z dôvodu chýbajúcej cesty v znížení ceny zájazdu, zrušenia cestovnej zmluvy a/alebo náhrady za zbytočný čas dovolenky. Judikatúra však stále považuje meškanie balíkovej cesty do štyroch hodín za prijateľnú nepríjemnosť.