Môžete to urobiť v prípade problémov s poštou
Balík je preč, písmeno chýba - a teraz?
Môžete to urobiť v prípade problémov s poštou
14. marca 2019 - 18:20
Čo robiť, ak listy neprídu?
Chýbajúca doporučená zásielka, poškodený balík alebo len listy, ktoré sú už niekoľko dní na cestách: Mnoho ľudí vie o problémoch s poštou, ale nevie, ako sa brániť. Stiftung Warentest vysvetľuje, čo môžete urobiť v prípade sporu.
Čo robiť, ak máte problémy so Švajčiarskou poštou
V zásade platí: bežné poštové zásielky nie sú poistené, iba tie, za ktoré zákazník platí ďalšie služby. Nie je čas na dodanie a nie je možné vysledovať, kam zmizli bežné listy. V prípade sporu sa však môžete obrátiť na Federálnu sieťovú agentúru, ktorá podporuje spotrebiteľov s problémami s poskytovateľmi poštových služieb. V roku 2017 tam bolo prijatých viac ako 6 000 písomných sťažností, čo je o viac ako 50 percent viac ako v predchádzajúcom roku.
- Dôležitý obsah zašlite doporučene alebo balíkom. Vyberte možnosť „Odoslať doporučenú poštu: Týmto spôsobom si môžete byť istí, že príjemca položku dostane. Odfoťte obsah.
- Ak sa doporučená zásielka stratí, pošlite žiadosť.
- Ak máte akékoľvek sťažnosti, obráťte sa na horúcu linku príslušného poskytovateľa poštových služieb (Deutsche Post AG: 0228/4 33 31 12, pracovné dni 8:00 - 18:00).
- Ak nie ste spokojní s poštovými službami, informujte sa na Federálnej agentúre pre sieť.
- V závažných sporoch pomôže pošta Federálnej agentúry pre sieť (e-mail [email protected]). Poskytovatelia poštových služieb však nie sú povinní zúčastňovať sa na rozhodcovskom konaní.
Mimochodom: Ak ste už niekoľko dní nedostali žiadny príspevok alebo ak vaše listy adresátom trvajú neobvykle dlho, máte malú šancu. Pretože: Odosielateľ uzatvára zmluvu s poskytovateľom poštových služieb, ale príjemca nie. Ak sa dôležité dokumenty dostanú k príjemcovi príliš neskoro, musíte dokázať, že napríklad schránka je vyprázdňovaná nepravidelne.