Najčastejšie otázky TNT Romania
Nájdete tu všetky odpovede, ktoré potrebujete
Zasielanie balíka
Rezervácia
TNT ponúka rôzne prepravné služby zákazníkom po celom svete. Ďalšie informácie nájdete na stránke Služby.
V prípade sťahovania ad hoc môžete svoju objednávku odoslať online bez predchádzajúcej registrácie. Pre časté zásielky môžu byť vhodnejšie iné elektronické nástroje - napríklad registrácia myTNT. Ak potrebujete pomoc s výberom najvhodnejšieho riešenia pre vaše podnikanie, kontaktujte nás.
Cenové ponuky možno získať prístupom do našej online aplikácie. Alebo nás môžete kontaktovať a my vám radi pomôžeme.
To závisí od požadovanej služby a miest, kde sa uskutočňuje vyzdvihnutie a dodanie. Na stránke Transit Times nájdete ďalšie podrobnosti.
Nie je potrebný žiadny kód klienta. Môžete zaslať online a použiť jeden z dostupných spôsobov platby. Pre časté zásielky môžu byť vhodnejšie iné elektronické nástroje - napríklad ExpressShipper, ExpressManager alebo ExpressConnect. Ak potrebujete pomoc pri výbere správneho riešenia pre vaše podnikanie, kontaktujte nás.
TNT používa HTTPS - internetový komunikačný protokol, ktorý používa Secure Socket Layer (SSL), šifrovaciu technológiu, ktorá chráni informácie o vašej kreditnej karte pri prenose cez internet.
Väčšina objednávok nastavených ráno bude vyzdvihnutá v ten istý deň. V niektorých vzdialenejších oblastiach musia byť objednávky odoslané deň pred vyzdvihnutím. Prezrite si zoznam poštových smerovacích čísel alebo nás kontaktujte, ak potrebujete pomoc.
Ak nepoznáte poštové smerovacie číslo príjemcu, overte si tieto informácie u príjemcu alebo nás kontaktujte. Nesprávne poštové smerovacie čísla môžu viesť k oneskoreniu dodávky a zbytočným nákladom.
Ak chcete upraviť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás na čísle 021 3034567.
Destinácie
Online aplikácie TNT overujú PSČ so zadanou adresou. Skontrolujte poštové smerovacie číslo. Ak ste si istí, že je to správne, môžete ich zadať manuálne. Skontrolujte, či sú všetky polia správne vyplnené. Nesprávne informácie môžu ovplyvniť čas prepravy.
Stránka Tranzitné časy poskytuje informácie o všetkých cieľoch, kam môžeme dodať transporty vyzdvihnuté z vašej polohy. Pri objednávke online alebo pri použití niektorého z elektronických nástrojov skontrolujeme, či môžeme doručiť do tohto miesta určenia.
Pre každú krajinu/územie uvedené v tabuľke s časmi prepravy je možné vykonať zásielky na export a import. Ak potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás. Funkcia Žiadosť o import v myTNT vám môže pomôcť s častým importom.
Nie. TNT nedoručuje do poštových schránok. Na uskutočnenie dodávky je potrebná úplná adresa.
obmedzenie
Maximálna hmotnosť a rozmery sa líšia v závislosti od servisu a miesta určenia. Prekračuje vaša zásielka naše štandardné limity? Prosím kontaktuj nás.
Tieto podrobnosti sú potrebné na zabezpečenie rýchleho doručenia. Ak sú tieto informácie nepresné, doručenie vašej zásielky sa môže oneskoriť, môže vám byť účtovaný rozdiel v nákladoch a pred pokračovaním zásielky môžu byť účtované ďalšie poplatky. Podľa príručky vypočítajte objemovú hmotnosť.
TNT poskytuje zásielkovú službu pre dokumenty a balíky medzi podnikmi. Určitý nebezpečný tovar a nebezpečné materiály sa môžu prepravovať za zvláštnych podmienok. Prejdite na stránku Nebezpečný tovar a pozrite si zoznam obmedzených položiek, ktoré pre vás môžeme spracovať. Pre viac informácií nás kontaktujte.
Prejdite na stránku Nebezpečný tovar a pozrite si zoznam vecí, ktoré sú obmedzené zákonom alebo inými predpismi a možno ich prepravovať iba za určitých podmienok. Pre viac informácií nás kontaktujte.
Pred odoslaním
balenie
Ďalšie informácie o colných a vývozných kontrolných procesoch nájdete v časti Kontrola rizík. Môžete tiež navštíviť sekciu Spôsoby balenia, kde nájdete pokyny, ako efektívne zabaliť tovar.
Máme široký sortiment značkových obalov TNT, ktoré si môžete objednať - od plastových obalov s pečatiacim systémom až po kartónové škatule a obaly na fľaše. Podrobnosti a pokyny nájdete na stránke Metódy balenia. (Poznámka: TNT nemôže niesť zodpovednosť za poskytnuté informácie. Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie správneho balenia pre prepravu).
Áno. Obaly TNT je možné objednať prostredníctvom objednávkového formulára spotrebného materiálu. Pre časté zásielky alebo špecifické potreby nás kontaktujte. (Poznámka: TNT nemôže niesť zodpovednosť za poskytnuté informácie. Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie správneho balenia pre prepravu).
Dokumenty
Ku všetkým zásielkam TNT musí byť priložený prepravný doklad a štítky na balíkoch. Ku všetkým zásielkam odoslaným mimo Európskej únie bude priložená aj obchodná faktúra. Oba dokumenty je možné generovať automaticky, keď zadáte objednávku online alebo použijete jeden z elektronických nástrojov.
K zásielkam odoslaným mimo Európskej únie musí byť priložená obchodná faktúra. Niektoré položky sa považujú za dokumenty a nevyžadujú komerčnú faktúru.
Prepravný doklad (alebo AWB) je centrálnym dokladom pre zásielky TNT. Obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujete na zabezpečenie rýchleho a bezpečného riadenia a doručenia vašej zásielky, vrátane adries pre vyzdvihnutie a doručenie, kódu zákazníka a ďalších dôležitých informácií. Prepravný doklad sa vygeneruje automaticky, keď zadáte objednávku online alebo použijete niektorý z elektronických nástrojov.
Vnútroštátna preprava vyžaduje vnútroštátny prepravný doklad (AWB), zatiaľ čo medzinárodná preprava vyžaduje určitý typ medzinárodného prepravného dokladu. K zásielkam, ktoré si vyžadujú osobitnú manipuláciu, môže byť bez ohľadu na miesto určenia pripojený špeciálny dokument. Požadovaný prepravný doklad, bez ohľadu na jeho typ, sa vygeneruje automaticky, ak zadáte objednávku online alebo použijete niektorý z elektronických nástrojov.
Nie. Keď zadáte objednávku online alebo pomocou elektronického nástroja, expedičný dokument sa vygeneruje automaticky.
Vyplňte kontaktný formulár so svojou požiadavkou.
Áno. Ak nemáte tlačiareň, kontaktujte nás a požiadajte o vyzdvihnutie vášho AWB. V prípade zásielok mimo EÚ však budete musieť predložiť komerčnú faktúru.
podmienky
TNT používa politiku „neznámeho odosielateľa“ pre prvých zákazníkov. Ak zásielku zasielate s TNT prvýkrát, balík musí byť otvorený na účely overenia naším kuriérom, aby sa zabezpečilo, že obsiahnutý tovar bude prijatý do siete TNT. Všetky balíčky môžu byť skontrolované z hľadiska bezpečnosti. Môžu to byť röntgenové lúče, detekcia stôp výbušnín a ďalšie metódy overovania. Vezmite prosím na vedomie, že akúkoľvek prepravu môžu otvoriť vládne inštitúcie (colná správa, hraničná polícia), keď je vo väzbe TNT. TNT nemá kontrolu nad týmito požiadavkami.
Štandardná zodpovednosť za akúkoľvek stratu alebo zničenie je podrobne uvedená na stránke Podmienky. Možno dokúpiť aj pripoistenie. Možnosť poistenia vyberte iba pri online objednávke alebo sa informujte u zákazníckeho servisu pri telefonickej objednávke.
Po odoslaní
trestné stíhanie
Ak chcete zistiť, či bola vaša zásielka doručená, kto ju podpísal a ďalšie podrobnosti doručenia, zadajte číslo zásielky na stránke Sledovanie.
Ak sa kuriér pokúsil doručiť zákazníkovi a nechal lístok, mal by príjemca využiť službu Preplánovať doručenie. Ak sa o doručenie ešte nepokúsili alebo váš zákazník nemá lístok na nové naplánovanie doručenia, mali by ste nás kontaktovať. Žiadosť vášho zákazníka musí obsahovať číslo zásielky (AWB), dodaciu adresu a dátum preloženia. Poznámka: Zásielky budú doručované od pondelka do piatku.
Áno. Ak ste našli štítok s adresou „nenájdené na“, použite službu Preplánovanie doručenia a nastavte dátum doručenia alebo pri preberaní zásielky z nášho sídla.
Vaša spokojnosť je pre nás nanajvýš dôležitá. Ak chcete vyplniť formulár, kontaktujte nás.
Nie. Zásielku prosím neprinášajte do ústredia TNT, pretože nemôžeme týmto spôsobom prijať dopravu. Ak váš balík nebol vyzdvihnutý do stanoveného dátumu, kontaktujte nás.
Stav svojej dodávky môžete kedykoľvek sledovať na stránke Sledovanie.
fakturácia
Ak sa zásielka odosiela s colnými poplatkami, ktoré zaplatí odosielateľ, náklady na dopravu a clá sa rozdelia na 2 samostatné faktúry.
Číslo zásielky pozostáva z 9 číslic (nazývaných tiež AWB) umiestnených na ľavej strane faktúry, asi 3 cm pod kódom zákazníka.
Ceny sa počítajú na základe hmotnosti, objemu, služby a cieľa vašej prepravy. Za prepravu môžu byť účtované ďalšie poplatky za služby.
Vypočítame fyzickú aj objemovú hmotnosť pre vašu prepravu. Cena sa počíta s tým väčším z nich. Na určenie objemovej hmotnosti najskôr vypočítajte objem balenia a potom vynásobte konverzným faktorom. Podrobnosti nájdete na stránke Výpočet objemovej hmotnosti.
Ako reklamovať
Vaša spokojnosť je pre nás nanajvýš dôležitá. Ak máte pocit, že sa vaša zásielka stratila, kontaktujte nás. Vyplníte reklamačný formulár a my zahájime proces vyhľadania vášho balíka.
Vaša spokojnosť je pre nás nesmierne dôležitá. Ak bola vaša zásielka počas prepravy poškodená, kontaktujte nás a spíšte svoju sťažnosť.
Reklamáciu musí podať osoba, ktorá si dopravu objednala. Môže sa od vás vyžadovať predloženie dokladu o poškodení vrátane obalu. Obsah balenia a originálne balenie musí byť k dispozícii na overenie na doručovacej adrese. TNT môže požadovať aj dôkaz o hodnote tovaru. Tieto informácie by mali byť súčasťou vašej sťažnosti.
Po zaregistrovaní sťažnosti vám bude zaslaný odkaz na formulár sťažnosti. Vyplňte formulár so všetkými potrebnými informáciami vrátane čísla zásielky (AWB), dátumu vyzdvihnutia a príslušných dokumentov, ako sú faktúry, fotografie alebo iné materiály, ktoré popisujú vaše výrobky. Vyplňte všetky podrobnosti a poskytnite čo najviac informácií. Ak nebudú k dispozícii dôležité podrobnosti, budeme vás kontaktovať. Náš tím vašu žiadosť čo najskôr prešetrí a vyrieši. Naším cieľom je vyriešiť vašu sťažnosť do troch týždňov od vyplnenia formulára.
Pre rýchle a efektívne vybavenie vašej reklamácie musí byť vaše oznámenie o strate, poškodení alebo oneskorení zásielky zaslané do 21 dní od doručenia zásielky alebo 21 dní od dátumu, kedy mala byť zásielka doručená. Formulár sťažnosti je potrebné vrátiť do 21 dní od dátumu incidentu, vyplniť všetky informácie a doložiť podpornými dokumentmi.