Nakupujte online - Tipy a užitočné informácie - Výživa - Zákaznícky servis Bavorsko

Zavolajte nám - radi vám pomôžeme telefonicky:

Na mieste

Nájdite cestu k najbližšej poradni rýchlo a ľahko.

stretnutie

Dohodnite si osobné stretnutie v jednom z našich poradenských centier alebo využite našu službu telefonického spätného volania:

Prihlásiť sa

Zadajte svoje užívateľské meno a heslo:

výživa

05/04/2020

Nákup potravín online - tipy a užitočné informácie

Asi tretina všetkých nákupov v Nemecku sa realizuje online, najmä v oblasti oblečenia a elektroniky. Doposiaľ bol menší dopyt po potravinách, kvôli Corone sa tu tiež zvyšuje počet objednávok. Ponuky a služby doručovacích služieb sú rôzne. Tu sa dozviete všetko, čo potrebujete vedieť o objednávaní potravín online.

Označovanie potravín

Balený tovar, ktorý sa predáva na internete, vyžaduje rovnaké povinné informácie ako tovar zo supermarketu.

Patria sem napríklad:

• predajný popis,
• zoznam zložiek,
• vyhlásenie o výživovej hodnote,
• alergénne zložky,
• Plniace množstvo, cena, meno a adresa výrobcu/baliarne/predajcu, číslo šarže a prípadne číslo ekologickej kontroly.
• obsah alkoholu a prípadne pokyny na skladovanie a/alebo použitie.

To platí aj pre označenie krajiny pôvodu pre ovocie a zeleninu. Pretože väčšina ovocia a zeleniny je v EÚ povinná.

Výnimka: Minimálna doba použiteľnosti (minimálna trvanlivosť) alebo dátum spotreby. Musí byť k dispozícii iba pri dodaní. Možné sú dobrovoľné informácie, ako napríklad „výrobok je možné uchovávať xx mesiacov po objednaní“.

Sypký tovar musí byť označený hlavnými alergénmi, ktoré obsahuje.

Rozvoz potravín

Dodaný tovar musí spĺňať priemerné požiadavky, aké by sa dali kúpiť na trhu. Jedna zhnitá jahoda nie je dôvodom na nezaplatenie tovaru, pretože k tomu dochádza aj pri nákupe u seba. Poškodený tovar zákazníci nemusia prijímať.

Dodávatelia sú povinní zabezpečiť vhodné obaly a dodržiavať chladiaci reťazec. To platí pre všetky potraviny. Pre niektoré oblasti existujú špeciálne požiadavky:

• Teplota nesmie prekročiť 4 ° C (hydina, lagúna) alebo 7 ° C (kopytníky, veľká zver).
• Čerstvé ryby sa musia skladovať a prepravovať pri maximálnej teplote 2 ° C.
• Mleté mäso musí mať teplotu 2 ° C.
• Ľad musí doraziť k zákazníkovi pri –18 ° C.

Sťažnosť - je to možné?

V zásade neexistuje všeobecné vylúčenie z práva na stiahnutie potravín bez ohľadu na rozšírený názor. To znamená, že zvyčajne máte možnosť zrušiť zmluvu, poslať tovar späť a vrátiť vám kúpnu cenu.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy závisí konkrétne od stavu a typu objednaného tovaru. V prípade konzervovaného tovaru a výrobkov s dlhou životnosťou, ako sú cestoviny, ryža, plechovky, fľaše atď., Existuje právo na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ je tovar stále uzavretý. Patrí sem aj to, keď je pre takéto potraviny takmer dosiahnutá doba minimálnej trvanlivosti.

1. Čerstvý tovar, ako je ovocie, zelenina, mliečne výrobky, mäso alebo ryby, rýchlo zahynú, preto sú tieto výrobky vylúčené z práva na stiahnutie. V niektorých internetových obchodoch použitie doručovacej služby nepredstavuje záväznú objednávku tovaru. Ak zákazník neskôr zistí, že objednaný produkt obsahuje neočakávanú prísadu, môže odmietnuť doručenie. Informácie o tomto nájdete vo všeobecných obchodných podmienkach (AGB).
2. Hotové jedlá sú vylúčené z odvolania, akonáhle je odstránená existujúca pečať. Najvyšší súd ešte nerozhodol, či ako pečať stačí jednoduchá obalová fólia, ale v takom prípade je potrebné ju akceptovať. Je to opodstatnené z hľadiska zdravia a hygieny.

Ak je to možné, skontrolujte nákup ihneď po jeho prijatí a neprijímajte poškodený tovar. V praxi je to však veľmi časovo náročné a nefunguje to, ak je dodávka zaparkovaná na dohodnutom mieste. V opačnom prípade kontaktujte priamo poskytovateľa. Na webových stránkach sa často nachádza vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo kontaktný formulár. Všeobecné obchodné podmienky stanovujú, ako dlho môžete vrátiť tovar a kto hradí náklady na vrátenie.

Bezpečné obchody - pečate schválenia a kontroly

Rôzne pečate schválenia ponúkajú orientáciu pri nakupovaní online. Pretože existujú rôzne certifikáty a pečate, iniciatíva „Iniciatíva D21“ vytvorila spoločný projekt medzi obhajcami spotrebiteľov, politikou a podnikaním. Platia tiež pre maloobchod s potravinami online. Postup: Maloobchodníci s potravinami sa zaregistrujú na miestnej potravinovej kontrole a potom dostanú pečať, ktorá zaručuje, že je predajca oficiálne sledovaný. Kliknutím na znak na myši môžete zistiť, či je pečať pravá. Potom budete presmerovaní na webovú stránku operátora, kde získate testovací certifikát.

Nemecká potravinová inšpekcia spravidla nekontroluje tovar zo zahraničia.

Kontrolný zoznam pre nákup potravín online

Pri nákupe potravín online platia rovnaké rady ako pri všetkých ostatných nákupoch online. Informácie o tomto nájdete v diskurze VSB https://www.verbinderservice-bayern.de/service/diskurs-das-digitalmagazin

Nasledujúce body sú nevyhnutné pre nákup potravín:

• Existuje minimálna hodnota objednávky? Ak áno, koľko to je?
• Za chladenie obalov sa platí?
• Ak poskytovateľ požaduje zníženie hmotnosti pre ťažký tovar?
• Do akej miery je možné objednať nápoje a vyprázdniť ich?
• Odtlačok: Podnikateľ musí byť v otlačku úplne uvedený. Buďte podozriví, ak chýba odtlačok alebo je uvedený iba PO box.
• Všeobecné obchodné podmienky (VOP) stanovujú, kto znáša náklady na vrátenie. Upozornenie: Výmena a záruka sú dobrovoľné služby a nájdete ich tiež v obchodných podmienkach.

Varianty online doručovacích služieb

Okrem klasickej prepravky na zeleninu, ktorú je dnes možné objednať aj online, stále existuje veľa rôznych variantov online obchodov. Výber:

---