Nazdar, chlape! Chatboty pribúdajú
Rok 2016 by mal byť rokom takzvaných chatbotov: konverzačných robotov, ktorí nás zbavia hodín prehliadania internetu, od objednávania pizze až po rezerváciu výletu. Pohodlná technika, ktorá však nesie riziká.
Majiteľ mobilného telefónu zadá do aplikácie služby krátkych správ WhatsApp nasledujúcu vetu: „Chcem pizzu“. „Ktorý?“ Pýta sa softvér inteligentného jazyka. „Margherita,“ píše užívateľ - a o pol hodiny neskôr je doručovateľ pizze za dverami. Ak by to mala byť obuv, rozvážny hlasový robot funguje ako predavač a pýta sa: Aké môžu byť drahé? Aká farba sa vám páči? Zelená, ako minule?
Platenie sa tiež stáva menej komplikovaným. Raz zadajte adresu a údaje o kreditnej karte a konverzačný robot sa to v budúcnosti dozvie. Ešte viac: ak ste si predtým chceli rezervovať výlet, najskôr ste skončili s aplikáciou pre vlak, otvorili ste si ďalšiu pre rezervácie hotelov a potom ste dostali tipy na vyhliadky z cestovateľského blogu.
Vďaka chatbotom bude táto navigácia v budúcnosti nadbytočná, používateľ zostane v aplikácii Messenger a hlasový asistent vyhľadá príslušné ponuky na pozadí. Aby to však fungovalo, musia poskytovatelia služieb pracovať aj s chatbotmi. Ale opäť má niekto pripravené riešenie: Mark Zuckerberg.
Umelí asistenti v messengeri
Na konferencii pre vývojárov v polovici apríla šéf Facebooku vysvetlil, ako to funguje: Facebook v budúcnosti umožní poskytovateľom online služieb všetkého druhu prístup k programovacím nástrojom na internete, ktoré umožnia výstavbu chatbotov, zdarma. Spoločnosť poskytuje potrebnú umelú inteligenciu a na oplátku spoločnostiam vyvíja konverzačné roboty, ktoré sú kompatibilné s Messengerom na Facebooku.
Microsoft tiež nedávno predstavil svoju platformu chatbot Slack. Spoločnosť investuje milióny, aby pre ňu spoločnosti mohli vytvárať virtuálnych asistentov. Prečo míňať toľko peňazí na chatbotov? Pretože v budúcnosti budú digitálni pomocníci online tam, kde je väčšina ľudí: V službách krátkych správ, ako sú WhatsApp alebo WeChat. Vedci z trhu odhadujú, že takýchto poslov má teraz 3,2 miliardy používateľov. Len 900 miliónov ľudí chatuje iba prostredníctvom služby krátkych správ na Facebooku.
Ak je vám zima, poviem vám, že tento model je už dávno realitou. Iniciatívu už preberajú hlasoví asistenti Siri (Apple) a Cortana (Microsoft), ktorí oslovujú svojich používateľov, začínajú vyhľadávať a spravujú schôdzky. Postačuje jednorazový súhlas používateľa. Spoločnosti zamestnávajú okrem iného scenáristov, aby sa adresa digitálnych asistentov cítila čo najrealistickejšia. Navrhujú znaky pre virtuálnych asistentov.
Počítačový expert Simon Hegelich chatboty pozná. Je profesorom vedy o politických údajoch na Technickej univerzite v Mníchove a vie o skepse väčšiny používateľov. „U ľudí si myslíme, že vieme, aké reakcie môžeme očakávať - cítime sa byť manipulovaní strojmi,“ hovorí. Spoločnosť Microsoft zažila so svojím experimentom Taybot, že sa to dá urobiť aj opačne.
Interný konverzačný robot, ktorý mal postavu tínedžerského spratka prispôsobeného virtuálnemu telu, by mal na Twitteri vyvádzať a naučiť sa rozprávať s používateľmi. Tay rozdávala smajlíky, kecala s ľuďmi a všade okolo bola priateľská. Potom zmutovala na rasistku: Mnoho používateľov internetu živilo chatbota rasistickými vyhláseniami, až kým nepoprel holokaust a multikulturalizmus označil za úpadok bielej rasy. Spoločnosť Microsoft, zdesená, stiahla svojho zmutovaného robota.
Manipulácia s názorom robotickými robotmi
Sociálni roboti ako Tay sa už dlho nachádzajú na sociálnych sieťach. Koľko ich nemôže nikto povedať. Väčšina sa mýli s ľuďmi. Takúto malú názorovú armádu si môže dovoliť takmer každý. "Teraz si môžete kúpiť 10 000 falošných účtov na Twitteri za 450 dolárov a súčasne ich ovládať. Aby pôsobili ľudsky, rozprávajú vtipy, sledujú ostatných používateľov a potom vyradia ich slogany. V zásade môžu byť názory na internete silné vplyv, “hovorí expert chatbotu Hegelich.
Armády malých robotov by mohli doslova uniesť také problémy, ako je utečenecká kríza. Ľudia, ktorí napríklad nezdieľali pravicové poznámky, sa cítili odpudzovaní a prenechali fórum rasistom. S cieľom vystopovať takýchto robotov vyvinul Hegelich algoritmus, ktorý rozpoznáva určité zákonitosti, ktoré roboti demaskujú.
Hegelich je oveľa uvoľnenejší z konverzačných robotov z Facebooku. Varuje však: „Digitálni pomocníci si budú pamätať, aký druh odpovede nás vedie k uzavretiu dohody,“ hovorí Hegelich. To je prieskum trhu priamo na zákazníkovi.
TÜV pre zákon o ochrane údajov
S týmto hodnotením sa stotožňuje aj Dirk Helbing z ETH Zürich. Fyzik a sociológ považuje chatbotov, ako sú tie, ktoré Facebook plánuje, za málo znepokojujúce, pretože by boli rozpoznateľné ako také. Viac ho znepokojuje nedostatok transparentnosti. Teroristi, politici, korporácie - veľa ľudí by mohlo mať záujem na tom, aby na ľudí jemne vplývali.
Žiada TÜV o ochranu údajov. Technický vývoj však prebieha tak rýchlo, že legislatíva sotva dokáže držať krok. Helbing požaduje, aby ľudia mali právo rozpoznať robota, ak by ho mali pred sebou. Koniec koncov, chcete vedieť, či sa hádate s počítačom alebo s ľudským náprotivkom.