Názory všeobecne povolené Lekári žalovajú pacientov po zlých recenziách
Osnabrück. Mnoho pacientov nie je spokojných so svojím lekárom - z rôznych dôvodov. Podľa toho môžu na zvláštnych portáloch hodnotiť svojho lekára, ale nie všetci kritizovaní to akceptujú - a hrozí im žaloba.
„To občas počujeme od pacientov,“ potvrdzuje Kathrin Kirchler, tlačová hovorkyňa najväčšieho nemeckého portálu Jameda.de, na ktorom môžu lekári hodnotiť pacientov. „Súdny spor je absolútnou výnimkou,“ dodáva.
Niektorí lekári neprijímajú ich negatívne hodnotenie. Naša redakcia má prípad, keď lekár z Osnabrücku pohrozil svojmu pacientovi sťažnosťou pre údajné nepravdivé tvrdenie po zlom hodnotení, ak pacient svoje hodnotenie nezrušil. Účtoval tiež viac ako 100 eur za prácu spojenú s napísaním dôvodov.
Jameda vymaže recenzie iba vo výnimočných prípadoch. „Rozlišujeme medzi názorom a skutočnosťou,“ vysvetľuje Kirchler. Vyjadrenie názoru je chránené základným zákonom „a tiež chceme, aby bola vyjadrená kritika,“ hovorí. Aj výroky ako „nekompetentné“ v príslušnom kontexte sú názorom a nevymazávajú sa.
Podobné stanovisko vyjadril aj Roland Stahl, hovorca Národnej asociácie lekárov zákonného zdravotného poistenia. „Hodnotenia sú zásadne chránené slobodou prejavu.“ Lekári by museli žiť s prejavmi názoru. Na druhej strane sa mohli brániť pred nepravdivými faktickými tvrdeniami. Je to často tenká čiara, hovorí Stahl. Lekár môže podniknúť kroky proti hanobeniu a nepravdivým skutočnostiam - za predpokladu, že tieto skutočnosti dokáže.
Doktor musí poskytnúť dôkazy
Pred podniknutím opatrení musí lekár preukázať nesprávne predložené hodnotenia, tvrdí Kirchler. V prípade pochybností sa najskôr zo siete odoberie hodnotenie. „Potom necháme lekára, aby nám zasielal potvrdenky,“ ubezpečuje hovorkyňa. K výmazu dôjde iba v prípade preukázateľne nepravdivých vyhlásení alebo urážok. Ak nie je k dispozícii žiadny dôkaz, hodnotenie prejde znova online. Existujú však aj pacienti, „ktorí sú tak nahnevaní, že píšu niečo, čo nie je správne,“ hovorí Kirchler.
Poraďte sa s portálom a právnikom
V prípade ohrozenia lekármi by sa pacienti mali obrátiť na vedenie kvality spoločnosti a v prípade potreby vyhľadať právnu pomoc, radí Kirchler. V prípade pochybností musí prípad vyriešiť občiansky súd. V mnohých prípadoch je však pre lekára ťažké vôbec na základe posúdenia pacienta jednoznačne identifikovať.
Komentátori sa spravidla nemusia obávať, že Jameda prezradí ich údaje. Stáva sa to iba v prípade pripomienok s trestnoprávnym významom na základe pokynov prokurátora, tvrdí Kirchler.
Lekári tiež občas zasiahnu aj proti samotnému portálu, pokiaľ po žiadosti neodstráni negatívnu kontrolu. To je zriedkavé, „a zvyčajne vyhráme,“ hovorí Kirchler.
Jameda tvrdí, že je s 1,5 miliónom recenzií najväčší portál pre lekárske recenzie. Podľa štatistík Jameda sa zubárom na portáli darí najlepšie s priemernou známkou 1,36. Väčšinu zlej kritiky dostávajú dermatológovia. Jej priemer v roku 2015 je 2,44.