Objednávka a potom odmietnutie zákazníka prijať
Internetové aukcie
Reč je o presnej právnej situácii.
Zákazník objedná tovar v našom obchode na dobierku a potom ho odmietne prevziať alebo si balík nevyzdvihne.
Ako a na akom základe môžeme znížiť naše náklady (vysoké poštovné náklady na poštové zásielky v dôsledku platby na dobierku/nasadenia personálu/zrušenia, prípadne dokonca možná kompenzácia?)
nárok.
Aký je presný právny postup.
Zákazník môže tiež tvrdiť, že nedostal oznámenie od balíkovej služby.
Uveďte tiež sumu, ktorú môžeme požadovať za svoje náklady alebo náhradu škody.
Pobočkou je PC príslušenstvo.
Archív pozornosti
Táto odpoveď je zo dňa 2.1.2005 a môže byť zastaraná. Spýtajte sa teraz na svoju aktuálnu otázku a získate právne záväznú odpoveď od právnika.
Z vašej otázky bohužiaľ nie je zrejmé, ako si zákazník objednal tovar, ktorý neprevzal.
To je, bohužiaľ, pre právny stav rozhodujúce: ak si zákazník objednal tovar bez fyzickej prítomnosti - napríklad prostredníctvom internetu alebo telefónu - má spravidla právo na odstúpenie alebo zrušenie, t. J. Nemusí tovar prevziať. Podrobnosti o tom nájdete v oddieloch 312 a nasl. BGB.
Starý princíp platí, iba ak si zákazník objedná tovar u vás osobne: zmluvy musia byť dodržané. Potom musí zákazník prevziať aj tovar. Ak to neurobí, mali by ste zákazníkovi dať týždeň na prevzatie tovaru a inak by ste sa mu vyhrážali škodou. Po tomto termíne potom môžete od zákazníka požadovať úplnú kompenzáciu. Okrem ušlého zisku (t. J. Predajná cena mínus vzniknuté náklady) sem patria aj výdavky, ktoré vám vzniknú za poštovné atď.
Dúfam, že som vám pomohol. V prípade akýchkoľvek otázok som ochotný pomôcť.
S pozdravom
Michael White
Právnik a odborný právnik pre pracovné právo
Esenser Strasse 19
26603 Aurich
Tel.4941 60 53 47
Fax: 04941 60 53 48
e-mail: [email protected]
Správa: Zákazníci objednávajú online v našom online obchode alebo telefonicky. Nejde ani o právo na odstúpenie, ktoré sa uplatňuje až potom, čo zákazník prevezme tovar (to znamená, že uzatvorenú kúpno-predajnú zmluvu plní aj zákazník). Ide o to, aby zákazník zámerne neprevzal tovar, t. nedvíhať. Prosím, podrobne to komentujte.
ak si zákazník tovar neprevezme, môžete požadovať plnenie. Tu platí to, čo už bolo povedané vyššie: stanovenie termínu a potom kompenzácia.
Pretože právo zákazníka na odstúpenie sa začína až dodaním, mali by ste preventívne počkať na termín na odstúpenie od dátumu doručenia. V opačnom prípade si zákazník môže aj po uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a stanovení termínu prijatia uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
V prípade akýchkoľvek otázok som ochotný pomôcť.