Odošlite správu o strate

Pomocou nášho online sledovania zásielok môžete rýchlo a ľahko zistiť stav svojej zásielky.

Pri vyhľadávaní zásielky nezabudnite na nasledujúci proces

Odošlite správu

1. Do 5 dní od odoslania: sledovanie zásielok

Od času odoslania môže doručenie zásielky trvať až 3 pracovné dni. Takže zásielka je pravdepodobne ešte stále na ceste k vám.

Najskôr pomocou sledovania zásielky určte stav zásielky. Stav zásielky je k dispozícii najneskôr 5 hodín po odovzdaní zásielky spoločnosti Hermes.

2. 5 dní až 3 týždne po odoslaní: prieskum zásielok naším zákazníckym servisom

Väčšina nejasných procesov zásielky (napr. Nezmenený stav zásielky po 3 pracovných dňoch alebo nevysvetliteľné doručenie) sa vyjasní do niekoľkých pracovných dní. Ospravedlňujeme sa, ak to viedlo k neistote alebo ak ste nedostali kartu s oznámením.

Po Najskôr 5 pracovných dní pomocou nášho zákazníckeho servisu môžete zahájiť prieskum zásielky. Do tej doby použite sledovanie zásielok na zistenie stavu svojej zásielky.

Na preskúmanie zásielky použite náš kontaktný formulár.

3. Do 3 týždňov od odoslania: Odošlite správu o strate

Ak prieskum zásielky zostal neúspešný ani po 3 týždňoch (1), spracovanie bude prebiehať v kontexte straty. Zašlite prosím všetky požadované dokumenty na adresu uvedenú v správe o strate.

Požadované dokumenty

  • vyplnená správa o strate (PDF)
  • Potvrdenie o doručení (kopírovanie alebo skenovanie)
  • Pre súkromnú prepravu: originálne potvrdenky
  • Pri preprave v rámci súkromného nákupu cez internet: Snímka obrazovky s potvrdením o predaji alebo nákupe (z kúpnej ceny, kupujúci a predávajúci)
  • V prípade prepravy v rámci komerčného predaja: nákupná faktúra a zákaznícka faktúra
  • ak sa jedná o doručenie ParcelShop: dátum doručenia a umiestnenie ParcelShopu

Dajte pozor, aby ste neodoslali žiadne originálne dokumenty. Všetky originály, ktoré sa pošlú, budú zničené a nebudú odoslané späť, pričom sa zohľadní ochrana údajov.

Dokumenty zašlite poštou na adresu:
Hermes Germany GmbH
Zákaznícky servis
P.O. Box 62 02 60
D-22419 Hamburg

V prípade ďalších otázok alebo návrhov nás kontaktujte telefonicky na adrese:

01806-311211 * 01806-311211 *
* 0,20 €/hovor z nemeckých pevných liniek, max. 0,60 €/hovor z mobilných telefónov

Na vašu otázku odpovedáme v pondelok až sobotu od 7:00 do 21:00 a v nedeľu od 8:00 do 18:00.

nadviazať kontakt

Máte ďalšie otázky? Náš zákaznícky servis rád odpovie na vaše otázky e-mailom alebo telefonicky.