Online doručovacie služby vo virtuálnom supermarkete
Stav: 02.11.2020 17:23 hod.
Corona sa veľa obracia naruby - vrátane nákupného správania mnohých ľudí. Čoraz viac zákazníkov si ušetrí výlet do supermarketu v čase pandémií a radšej nakupuje online. Doručovateľský priemysel zažíva boom.
Autor: Steffi Clodius, tagesschau.de
Po celé roky nehrali hlavnú úlohu v Nemecku, dome zliav a družstevných supermarketoch: online doručovacie služby pre potraviny. Ale od vypuknutia koronovej pandémie sa príliv otočil. Prepravné služby ako Getnow, Picnic alebo Rewe zažívajú boom.
Oetker kupuje donáškovú službu vo fľaši
K dispozícii je tiež hromadenie online
Pre Thorstena Edera von Getnowa je 26. február zlomový. Je to deň, keď si ľudia z obavy pred vtedy novým typom koronavírusu zrazu začnú kupovať svoje potraviny na internete namiesto toho, aby si ich sami kúpili v supermarkete.
Online doručovacia služba dodáva do viac ako 200 miest a obcí a od vypuknutia pandémie zaznamenala dočasný nárast registrácie nových zákazníkov o 500 percent na niektorých miestach. Počas prvého vrcholu pandémie v marci a apríli boli dodávkové vozidlá v Getnowe niekedy úplne rezervované dva týždne vopred.
Aj keď jeden pracoval „vždy pri plnej záťaži“, podľa Edera sa podarilo spracovať iba malú časť dopytu. A spoločnosť Getnow bola tiež oboznámená s problémom nákupu škrečkov počas vrcholiacej fázy jari: Online maloobchodný predajca, ktorý získal svoj sortiment z veľkoobchodného trhu metra, mal medzitým skutočný nedostatok toaletného papiera a cestovín.
Delivery Hero je obľúbeným miestom pre výstup na Dax
„Mohlo by to enormne zvýšiť ocenenie“
Podobná situácia je aj v online supermarkete Picnic, ktorý dodáva zákazníkom v Porúrí a Porýní. Počet zákazníkov sa tam počas pandémie viac ako zdvojnásobil, tvrdí šéf Nemecka Frederic Knaudt. Tisíce spotrebiteľov sú stále na čakacej listine - preto Picnic rozširuje svoje kapacity a prijíma nových zamestnancov.
Knaudt je presvedčený, že táto investícia v budúcnosti sa oplatí. Nič nenasvedčuje tomu, že by si zákazníci chceli službu doručenia vyskúšať iba raz a potom prejsť späť na stacionárny konkurenčný boj. Mnohí sú viac presvedčení o výhodách online poskytovateľov. „Môžeme teda jasne povedať, že náš rast je v každom prípade udržateľný,“ uviedol Knaudt.
Konkurenti ako Rewe, Edeka a potravinová divízia Amazon, Amazon Fresh, tiež hlásia, že od vypuknutia koronovej krízy prudko vzrástol predaj. „Rozšírenie Covid-19 znamenalo, že sme boli schopní enormne zvýšiť naše postavenie u zákazníkov a ocenenie doručovacej služby Rewe,“ uviedol reťazec supermarketov.
Spoločnosť Deliveroo bola doručená
Výrazný rast - aj keď na nízkej úrovni
Čísla z asociácie odvetvia elektronického obchodu ukazujú, že celé odvetvie online doručovacích služieb zažíva boom. Potom tržby v online obchodoch s potravinami v druhom štvrťroku prudko vzrástli a zvýšili sa na 772 miliónov eur - čo je nárast o takmer 90 percent v porovnaní s úrovňou z predchádzajúceho roka, t.
Absolútne čísla hovoria len málo o podiele doručovacích služieb na trhu. V reprezentatívnej štúdii Inštitútu pre manažérsky a ekonomický výskum IMWF 91 percent opýtaných uviedlo, že nakupovali v miestnom supermarkete v auguste; V zľave bolo 81 percent.
Rast online doručovacích služieb je preto na nízkej úrovni. Potraviny si na internete objednalo iba 15 percent opýtaných - a teda iba o zhruba dve percentá viac ako v predchádzajúcom roku. U rodín je situácia trochu iná: tu to bolo o 31 percent, o dvanásť percent viac ako v roku 2019.
Kartelový úrad vyšetruje obvinenia proti spoločnosti Amazon
Odborníci predpovedajú udržateľný rast
Odborníčka na trh v Kolíne nad Rýnom pre výskum maloobchodu Eva Stüber si je istá, že pandémia pomohla odstrániť predchádzajúce prekážky v nakupovaní online. Obavy z čerstvosti a kvality dodávaného tovaru ustúpili obavám zo zazmluvnenia Covid-19 pri nakupovaní na mieste. A tento trend sa udrží: "Iba urýchli to, čo sa už ukázalo. Preto je rozvoj udržateľný," uviedol Stüber.
Ulrich Binnebößel z Nemeckej maloobchodnej asociácie (HDE) tiež verí v trvalý trend. „Skutočnosť, že mnoho maloobchodníkov v súčasnosti masívne rozširuje svoju infraštruktúru, ukazuje, že spoločnosti naďalej očakávajú vysoký dopyt.“ Zákazníci, ktorí si doručovacie služby vyskúšali raz a sú spokojní, majú tendenciu držať sa ich, hovorí Binnebößel.
Predpovede Federálneho štatistického úradu v skutočnosti ukazujú, že trend nakupovania online sa v posledných rokoch ustavične zvyšuje a bude sa stále zvyšovať. Zatiaľ čo tržby v priemysle v roku 2017 boli stále 136,7 milióna eur, tento rok to je 283,8 milióna eur a predpokladá sa, že do roku 2024 to bude 392,8 milióna eur.
Kartelový úrad varuje pred falošnými hodnoteniami
Nevýhoda: dlhé čakacie doby
Počas prísnych obmedzení spoločnosti Corona v novembri možno očakávať, že dopyt medzi online maloobchodníkmi sa opäť zvýši. To by mohlo zopakovať to, čo už na jar počas prvej vlny pandémií spôsobilo problémy: dlhé čakacie doby. Napríklad v Rewe neboli na jar neobvyklé dodacie lehoty až dva týždne.
To je niečo, s čím zákazníci môžu žiť v extrémnych situáciách, tvrdí Peter Heckmann, odborník na maloobchod v poradenskej spoločnosti AlixPartners pre správu. Dodacie lehoty 14 dní sú v zásade príliš dlhé. „To môže fungovať v kríze, pretože veľa spotrebiteľov sa chce čo najviac vyhnúť kontaktu s inými ľuďmi. Takéto čakacie doby však nie sú z dlhodobého hľadiska udržateľné.“
Federálna asociácia spotrebiteľských centier preto odporúča zákazníkom, aby nemuseli akceptovať každé meškanie, a to ani v krízových situáciách. Každý, kto obchoduje s potravinami online, musí uviesť dátum, do ktorého môže dodať výrobky. Ak predávajúci nechá uplynúť túto lehotu, musí kupujúci sám určiť lehotu, v ktorej trvá na dodaní tovaru; Kúpnu zmluvu môže zákazník jednostranne zrušiť až po uplynutí tejto lehoty.
Spahn chce posilniť miestne lekárne
Nielen jedlo - objednávajú sa aj nápoje
Od vypuknutia pandémie zažili rozmach nielen maloobchodníci s potravinami, ale aj dodávatelia nápojov. Prevzatie doručovacej služby vo fľaši spoločnosťou Oetker ukazuje, že zasvätení očakávajú tu rýchlo rastúci trh. Skutočnosť, že podľa nepotvrdených správ skupina údajne zaplatila až miliardu eur za spoločnosť založenú ako start-up v roku 2016, ukazuje, akú nádej má Oetker v trhovom segmente.
Mimochodom, medzi „klasickými“ online maloobchodníkmi, ako je Amazon & Co., a novými doručovacími službami podobnými supermarketom existuje dôležitý rozdiel. Zatiaľ čo prvé menované subjekty do veľkej miery zabezpečujú outsourcing prepravy a svoj tovar zasielajú balíkovou poštou, doručovacie služby - rovnako ako doručovacie služby pizze - majú svoje vlastné doručovacie vozidlá a dodávajú tovar priamo k zákazníkovi.
O tejto téme informovalo Inforadio 2. novembra 2020 o 16:35 hod.