Online hodnotenie Štúdiu môže ovplyvniť deväť z desiatich používateľov
Či už portály Amazon, Check24 alebo Expedia: Recenzie sú takmer vždy také prvý kontaktný bod pred uskutočnením nákupu online. Aký vplyv však vlastne majú recenzie na kupujúceho a jeho rozhodnutie a ako môžu poskytovatelia použiť recenzie na marketingové účely?
Odpovede poskytuje aktuálna štúdia inštitútu pre výskum trhu Splendid Research, ktorá v decembri 2018 našla online 1 503 nemeckých občanov vo veku od 18 do 69 rokov prostredníctvom Dôležitosť hodnotiacich portálov a internetových pečatí spochybňované. Zároveň bolo preskúmaných 49 hodnotiacich portálov a päť online pečatí z hľadiska ich povedomia, relevantnosti a dôvery zákazníkov.
Zákazníci hodnotia s väčšou pravdepodobnosťou, keď sú spokojní
Napriek očakávaniam je pravdepodobnejšie, že kupujúci ohodnotia, ak sú s produktom alebo službou spokojní, než ak majú zlú skúsenosť. A človek jedného dňa pristane negatívne hodnotenie zboku nie je dôvod na zúfalstvo:
Každý štvrtý zákazník zmení svoje negatívne hodnotenie na pozitívne, ak na to poskytovateľ zareaguje.
Na negatívne recenzie však v súčasnosti reaguje iba tretina prevádzkovateľov stránok. Spoločnosti musia urgentne konať a konať. Pretože deväť z desiatich používateľov pred zakúpením konkrétneho produktu si urobte prieskum na recenznom portáli a dajte im vedieť Hodnotenia vplyvu. Vedúca štúdie Nastassia Khankevich apeluje na spoločnosti: „Poskytovatelia by to mali využiť.“
Relevantnosť pozitívnych hodnotení
Zoznámte sa s tromi z piatich respondentov Hodnotenia zákazníkov ako zásadne relevantné, pokiaľ ide o ich Rozhodnutie o kúpe ide. Mnoho zákazníkov dôveruje informáciám z hodnotiacich portálov, najmä kvôli porovnaniu ponuky s konkurenciou. „Najmä v tejto súvislosti štúdia jasne ukazuje, že poskytovatelia by mali reagovať na negatívne recenzie,“ tvrdí Khankevič. Štúdia ukazuje:
Vyše 70 percent používateľov presvedčí o kúpe pozitívne recenzie.
Ak sa poskytovateľovi podarí premeniť negatívne komentáre na dobré hodnotenie, dá sa vytvoriť pozitívny obraz. Pretože nevýhoda to objasňuje: Takmer štyria z piatich nemeckých občanov sa nechali odradiť od nákupu zlými recenziami.
O čom sa dozvedáme na portáloch?
- Najčastejšie(70 percent) sa stanú hodnotiacimi portálmi pre dané témy Hotely a cestovanie použité.
- Vezmite druhé miesto Domáce spotrebiče a elektronika so 67 percentami.
- Nasledovaný Reštaurácie so 62 percentami.
Viac ako každý druhý občan Nemecka sa pri výbere dodávateľa energie spolieha na zákaznícke recenzie z internetu.
A kapp 40 percent používateľov uzavrieť zmluvu online. Stručne povedané, recenzie zákazníkov sú pre nakupujúcich online zásadné. „Portály s recenziami sú dnes veľmi dôležité pri rozhodovaní o nákupe,“ uzavrel vedúci štúdie. „Poskytovatelia by si toho mali byť vedomí a nemali by podceňovať význam tohto nástroja ako marketingového nástroja.“
Toto sú 3 najvyššie hodnotiace portály
Na treťom mieste sa umiestnil Ebay so známosťou 84 percent medzi respondentmi. Nasledoval online hodnotiaci portál Check24, ktorý si vybralo deväť z desiatich spotrebiteľov. Nakoniec s neprekonateľným 97-percentným vedomím Medzi recenznými portálmi sa na prvom mieste umiestnil Amazon.
„Je zrejmé, že nákupné a porovnávacie portály vybavené hodnotiacou funkciou majú najvyššiu úroveň informovanosti.“
Celkovo dôveruje týmto trom portálom takmer sedem z desiatich používateľov. Aj z rôznych Najlepšie boli internetové pečate opravené:
- 1. miesto: Trusted Shops (95 percent)
- 2. miesto: pečať TÜV-Süd-s @ fer-shopping (91 percent)
- 3. miesto: TÜV Saarland Service Tested Seal (80 percent)
„Tesnenia TÜV však ťažia aj z povedomia o značke ich vydávajúcich orgánov,“ predpokladá riaditeľ štúdie. Výsledok ukazuje, že dôveryhodné obchody a obe pečate TÜV majú najväčšiu dôveru medzi používateľmi.