Online recenzie - ako požiadať zákazníkov o recenzie - Eben Advertising
Ako vám online recenzie pomáhajú predávať viac
Dnešný článok vychádza z americkej štúdie Local Consumer Review Survey 2017, ktorú uskutočnil BrightLocal a ktorá uviedla, že recenzie určujú reputáciu značky v online prostredí a ovplyvňujú spotrebiteľské správanie k produktom a službám spoločnosti. Dokonca Google odhalil dôležitosť týchto recenzií pri niekoľkých druhoch vyhľadávania.
Pretože žijeme v internetovej ére, 92% spotrebiteľov si pred konečným rozhodnutím o kúpe číta online recenzie. Od roku 2014 percento neustále rastie.
Ako požiadať o kontrolu
Tí, ktorí vlastnia a podnikajú online, chcú dobré recenzie. Nie je to nič nové. Prečo? Pretože 42% nenakupuje od tých, ktorí zobrazujú menej ako 3 hviezdičky, a iba 5% má záujem kontaktovať firmu s hodnotením jedna hviezdička. Dáva zmysel, prečo sa podniky začali prevádzkovať po dobrých recenziách, nie?
Recenzie budujú dôveru, ktorú môže budúci zákazník vložiť do značky. Ak ako podnik preukážete, že máte rad spokojných zákazníkov, ľahšie si získate dôveru nového zákazníka, ktorý hľadá kvalitu.
Tiež som spomenul, že dobré recenzie pomáhajú aj SEO?
No viete, že to pomáha! Google považuje novú recenziu za nový obsah webu a čím viac dobrých recenzií nazbierate, tým lepšie sa jej budete pozerať do očí. A kto nechce, aby ho ocenil Google? 🙂
Ale aby ste získali čo najviac dobrých recenzií, musíte tiež vedieť, ako o ne požiadať!
AKO POŽIADAŤ RECENZIE: E-MAIL ALEBO WHATSAPP
Zašlite e-mail so žiadosťou o kontrolu zákazníkom, ktorí si objednali a dostali vaše produkty/služby. Potom pomocou posudkov zvýšte dôveru potenciálnych zákazníkov v web.
V poslednej dobe čoraz viac spoločností odosiela tieto žiadosti prostredníctvom správ SMS alebo WHATSAPP. Aj keď majú príjemcovia neuveriteľne vysokú mieru otvorenia, vyhýbajú sa odpovedi. Zatiaľ čo e-mail má zvyčajne vyššiu mieru odozvy.
AKO ŽIADAŤ O RECENZIE: Kontrola softvéru
Je to naozaj dobrá správa: keď sa rozhodnete pre akčný plán na získanie recenzií, existujú spôsoby, ako tento proces automatizovať.
To znamená, že nemusíte posielať jednotlivé e-maily ani najímať niekoho, aby zavolal každému zákazníkovi. Môžete investovať do tejto kontroly softvéru, ktorá urobí prácu za vás. Väčšina ponúka prehľady a monitorovanie všetkých prijatých recenzií v reálnom čase a umožňuje vám čo najrýchlejšie reagovať na negatívne komentáre. Môžete si zvoliť, či chcete mať kontrolu okamžite po uskutočnení platby, automatickým e-mailom alebo telefonickou objednávkou. Take Shopper Approved alebo Birdeye by boli dva príklady softvéru.
Čo sa neodporúča robiť
Môže byť lákavé požiadať o kontrolu a chcieť na oplátku niečo ponúknuť, ale zistite, že Google tento zámer vôbec neocení.
A veľmi dôležité! Nezabudnite na kanály sociálnych médií. Som zlatá baňa pre recenzie! Vyššie uvedená štúdia tiež ukazuje, že Facebook je recenzná platforma, ktorá ťaží z najvyššieho podielu dôvery a zosadila z trónu aj Google. Môžete teda iba skonštatovať, že keď sa vám objaví vlna negatívnych recenzií, budete čeliť vážnemu úderu do imidžu, ktorý môže viesť k zníženiu počtu predajov, ako aj k dôvere zákazníkov alebo spolupracovníkov.
Ak neviete, kde začať, skontrolujte službu Google Analytics a zistite, ktoré stránky prinášajú najväčšiu návštevnosť. Na týchto stránkach sa musíte sústrediť na zhromažďovanie recenzií. Spotrebitelia nechcú vidieť negatívne recenzie o podniku - 86% z nich je ovplyvnených pri rozhodovaní o kúpe negatívnymi recenziami.
Podľa analýzy vykonanej webovou stránkou moz.com sa recenzie umiestnili na piatom mieste v rebríčku faktorov hodnotenia, ktoré ovplyvňujú vyhľadávače.
Marketingová agentúra Webrepublic zverejnila zaujímavú infografiku o online recenziách, ktorá ukazuje, že predaj produktov, ktoré majú online recenzie, je o 200% vyšší ako v prípade produktov, ktoré nezískajú čestný názor od tých, ktorí ich testovali. To je tiež dôvod, prečo sa niekoľko online obchodov, menších či väčších, vráti e-mailom (alebo dvomi) zákazníkovi, ktorému bol práve doručený produkt, v ktorom je požiadaný o vyjadrenie k produktu, a vyzve ho, aby zanechať recenziu.
Ďakujem, ak mi zanecháte svoj komentár nižšie. 🙂 A ak sa vám to zdá užitočné, pozývam vás, aby ste článok postúpili ďalej!