Podnikanie v Malajzii Saving face je časopisom be-all and end-all - manager
mm.de: Pán Schwarz, čo ste práve jedli?
Čierna: Bah kuh teh, to je polievka z bravčového žalúdka. Žalúdok je nakrájaný na malé kúsky, ako nakrájané mäso, potom je uvarený v polievke s hubami a inými prísadami a chutí naozaj dobre.
Christian Black svoju kariéru začal v roku 1998 ako právnik v spoločnosti Linde. V roku 2003 sa 40-ročný muž presťahoval do skupiny SGL, kde bol zodpovedný za oblasti financií a práva kapitálového trhu, ako aj za projekty fúzií a akvizícií. Ako člen riadiaceho tímu SGL Carbon Malaysia je Schwarz v súčasnosti zodpovedný za financie, ľudské zdroje, právne a IT.
mm.de: Už ste sa stretli s jedlami, ktoré vás dráždili, ako napríklad oči v želé alebo stočené husacie nohy?
Čierna: Ešte nie. Jedlo v Malajzii nie je také nezvyčajné, ako by si niektorí mohli myslieť. Durian si trochu zvyká, toto je pichľavé ovocie, ktoré po otvorení veľmi silno vonia, ale chutí veľmi dobre. Pre silný zápach platí v hoteloch a iných budovách aj duriánsky zákaz. Inak je tu kuchyňa indická, malajská a čínska. Je to veľmi multikultúrna kuchyňa. Čo som si všimol: Malajzijci vždy rozsekajú všetko, aj s kosťami. Aj kuracie. My Nemci, ktorí sme rozmaznaní filé, to vôbec nevieme.
mm.de: Jedlo nie je príliš korenené?
Čierna: Áno, ale to nevadí. Často sa tu používa malé zelené chilli, ktoré je oveľa horkejšie ako červené. Preto vás nepokazí žalúdok. Chilli pomáha, verte mi.
mm.de: Ale alkohol nie je?
Čierna: Napriek náboženským obmedzeniam existuje alkohol. Pivo sa podáva takmer vo všetkých reštauráciách. Avšak: bol to ramadán do konca septembra, takže obmedzenia sú zjavne viditeľné. Počas dňa moslimskí veriaci nejedia nič. Iba večer sa zase najedia, ale potom o to viac.
mm.de: Iba súkromne alebo tiež verejne?
Čierna: Nie, konajú sa tam skutočné večierky, verejné aj súkromné. Pozývate sa navzájom, jete, pijete a oslavujete. Sú to naozaj veľké udalosti. Mnoho ľudí dokonca priberá na ramadáne, aj keď je to vlastne mesiac pôstu.
mm.de: Ako prežívate Malajziu?
Čierna: Celkovo veľmi pozitívne. Mám pocit, že je to veľmi otvorená a veľmi priateľská krajina. Existujú tu extrémne kultúrne rozdiely, stretávate veľa Číňanov, Indov a Malajzanov a my Európania tu rýchlo nájdeme osobné kontakty.
„Deti hrajú veľkú rolu“
mm.de: Ako sa stretávate s Malajzanmi?
Čierna: Veľmi priateľský a hlavne veľmi pokojný. Doteraz som sa nikdy nebál, keď som bol vonku a v noci - Nemci radi chodia na rozdiel od Malajzanov, ktorí radšej jazdia - a to bolo vždy bezproblémové. Nikdy ku mne nepristúpili šikmo ani som sa necítil ohrozený.
Pokojná krajina: ľudia na pláži na malajskom ostrove Langkawi
mm.de: Ako by ste sa mali mať, ak sa chcete presadiť ako nemecký manažér v Malajzii?
Čierna: Mali by ste byť otvorení rôznym kultúram - malajskej, čínskej a indickej - a musíte byť schopní pozorne počúvať. Nikto tu nekomunikuje tak priamo, ako je zvyknutý z Nemecka. Veľa sa skrýva medzi riadkami.
mm.de: To znie veľmi teoreticky. Preto praktická otázka: Ako funguje pozdrav medzi obchodnými partnermi?
Čierna: Muži si podávajú ruky, ženy nie sú vítané podľa starej malajskej tradície. Je potrebné vyhnúť sa nadmernému očnému kontaktu, najmä s malajzijskými moslimskými ženami. Aj to sa však postupne mení. V obchodnom živote sú Malajzijci tiež čoraz viac naladení na západnú kultúru.
mm.de: Dostanete sa potom priamo k veci alebo sa najskôr porozprávate?
Čierna: Najprv hovoríte o rodine, deťoch, dome. V Malajzii je veľmi dôležité budovať dôveru a vzťahy, a to ešte dôležitejšie ako v Európe. Dôveru môžete vytvoriť, iba ak sa stanete súkromným. O obchodného partnera musíte prejaviť skutočný záujem. Deti hrajú veľmi veľkú rolu.
mm.de: Čo sa stane, keď nemáte deti?
Čierna: Jeden ľutuje. Ženy ešte viac ako muži.
„Keď šéf ide na svadbu“
mm.de: Ste rýchlo pozvaní domov, alebo to chce čas?
Oslavy: Silvester v Kuala Lumpur, v pozadí dvojičky Petronas
Čierna: To sa môže stať veľmi rýchlo. Moja kolegyňa bola pozvaná na svadbu a ani nevedela, kto. Potom sa ukázalo, že ženích bol bratom spolupracovníka. Pozvánka hrala pre zamestnanca hlavnú úlohu. Pretože keď šéf ide na svadbu svojho brata, je to prejav úcty a ocenenia, čo zase podporuje väčšiu lojalitu zo strany kolegu.
mm.de: Bola by to urážka zamestnanca, keby jeho šéf nešiel na svadbu?
Čierna: Nie, to nie je urážka sama o sebe. Samozrejme sa môžete ospravedlniť a povedať, že už máte iný termín. Ak však prijmete takéto pozvánky, nesmierne to podporí lojalitu zamestnancov a môžete drasticky znížiť mieru fluktuácie vašich zamestnancov. Osobne by som sa samozrejme objavila na svadbe.
mm.de: Ako manažér musíte byť opatrní, aby ste nestratili svoj status, ak idete na svadbu a párty?
Čierna: Vzťah medzi zamestnancom a šéfom hrá veľmi dôležitú úlohu a je založený v Malajzii na princípe lojality a starostlivosti. Zamestnanec pracuje - otvorene povedané - nie pre spoločnosť, ale pre šéfa osobne.
mm.de: Akú rolu má potom šéf? Je to verný starostlivý otec alebo nedotknuteľná autorita?
Čierna: Myslím, že zmes oboch. Musíte mať vodcovské schopnosti, ale musíte sa tiež ubezpečiť, že sa ľuďom darí a že majú všetko, čo potrebujú.
„Strata tváre: veľmi zlá“
mm.de: Jeden by sa mal zdobiť modernými insígniami moci?
Čierna: Rovnako ako všade v Ázii, aj v Malajzii hrá veľmi dôležité postavenie spoločenské postavenie. Je to presne zaregistrované: Na akom aute jazdíte, aké je ŠPZ, štyri alebo dve číslice alebo dokonca iba jedno? Ak máte na ŠPZ iba jedno číslo, ste niečím veľmi zvláštnym. To sú čísla, ktoré sú v skutočnosti vyhradené pre kráľovskú rodinu, a keď máte také vzťahy, musíte byť sami sebe veľmi dôležití.
Nikdy nestrácajte tvár: Mladá moslimka v Kuala Lumpur
A presne tak to je aj so svadbou spomínanou na začiatku: Keď šéf poctí svojho zamestnanca alebo brata jeho zamestnanca účasti na takejto svadbe, ukáže, ako vysoko je jeho zamestnanec v triede. Je to pre zamestnanca veľká česť a tým sa posilňuje vzťah medzi zamestnancom a šéfom. A šéf vie, že na tohto zamestnanca môže rátať, keď potrebuje ich podporu.
mm.de: Necháte to na tejto úrovni vzťahov na dobrej strane života alebo sa musíte podeliť o starosti svojich zamestnancov?
Čierna: To sa stáva, ale nerieši sa to tak priamo. Ak má zamestnanec rodinné potreby, nepovie: „Počúvajte, môj syn má narodeniny v sobotu, nemôžem pracovať cez víkend“, ale ten je potom zabalený v ázijskom štýle.
mm.de: A ako to znie?
Čierna: Ak sa šéf spýta: „Môžeš ísť v sobotu?“, Odpoveď bude: „Mohol by som“. Potom šéf odpovie: „No, potom môžeš prísť:“ Na čo zamestnanec: „Táto sobota je pre mňa skutočná špeciálny deň.' Potom šéf. „Prečo, čo tam je?“ A až potom zamestnanec povie: „Narodeniny môjho syna má“ a šéf povie: „No, potom si urobte peknú párty.“ Týmto sa konverzácia končí.
mm.de: Je preto veľmi dôležité, aby nikto neprejavoval slabosť alebo stratil tvár?
Čierna: Uloženie tváre je v Malajzii nevyhnutné, tak ako všade v Ázii. Strata tváre: veľmi zlá. Komunikácia je preto často veľmi nepriama.
„Zmena, keď je starostlivosť väčšia“
mm.de: S priamymi pokynmi sa potom veľmi nedostanete. Pomôžte prosím a ďakujem?
Čierna: Zdvorilosť nie je nikdy zlá, ale ešte užitočnejšie je osloviť svojich zamestnancov na úrovni vzťahov. Ak požiadate kolegu alebo zamestnanca, aby vám osobne pomohol, dostanete sa oveľa ďalej, ako keby ste slušnými slovami dali pracovný návod. Takže nie je rozumné tvrdiť, že musíte zvýšiť predaj, aby spoločnosť neskrachovala a neprišli o prácu. Je rozumnejšie povedať: Mám pred sebou veľkú úlohu, pomôžte mi ju však splniť.
mm.de: A ak povieš: Ak sa tak nestane, vyhodia ma?
Čierna: Potom ste stratili tvár a na druhý deň je zamestnanec chorý - to sa tu stane veľmi rýchlo.
mm.de: Oslavuje sa veľa chorých?
Čierna: Malajzia z Európy v skutočnosti nevyniká. Ale myslím si, že som čítal, že aj tu padá práceneschopnosť.
mm.de: Nakoľko sú zamestnanci ochotní zmeniť sa?
Čierna: Veľmi vysoko.
mm.de: Prečo?
Čierna: Ak iní zamestnávatelia ponúknu viac, potom je zamestnanec veľmi rýchlo preč. Potom je starostlivosť o nového šéfa väčšia ako starostlivosť o starého. Okrem platu však existujú aj ďalšie výhody. Zahŕňa to lekársku starostlivosť, cestovné náklady, školenie atď.
mm.de: A potom, ako si môžete udržať zamestnancov?
Čierna: Starostlivosťou o ne, ich propagáciou a samozrejme platením za ich služby v súlade s trhovými štandardmi.