Politika A čo teraz robím v politike - Tagesspiegel Mobil
Na rohu bývali malé obchody s potravinami, kde sa dalo kúpiť všetko, mlieko, fazuľa v konzervách, obálky. Za pultom: mama a pop. Alebo: pán Proschinský. V každom prípade: osoba. Sú dávno preč, zničené konkurenciou, supermarketmi a hypermarketmi, s regálmi tiahnucimi sa až k obzoru, tisíckami druhov džemu a honosne stekajúcej hudby. Teta Ema mohla rozprávať, napísala teta Ema, teta Ema vedela, čo je populárne. Ale mama a pop nemohli byť lacné. To bola jej smrť. Ale ich legitímne dedičstvo je vlastník kiosku. Vojdete tam, vyloží z vás správny list papiera bez toho, aby sa vás pýtali, zdvihne cigarety, ktoré si vždy kúpite, a povie: „Zlepšuje sa žena?“ Alebo: „Diéta funguje, schudli ste.“ len: „Möllemann, čo? Neuveriteľné. “Potom trochu hovoríte alebo nie a cítite sa vo svete všimnutí.
Ale teraz hovorí Hans-Joachim Körber, generálny riaditeľ spoločnosti Metro: „Základným problémom veľkých obchodných reťazcov je anonymita zákazníka. Nakoniec sa musíme pokúsiť pomocou technológie znovu vytvoriť pamäť malého majiteľa kiosku na rohu, ktorý pozná mená a preferencie všetkých svojich zákazníkov ... „Ľutujeme, čo to znamená? Hovorí sa: Aj metro si chce pamätať naše meno, či už chceme čaj alebo kávu, toaletný papier super nadýchaný alebo o niečo tvrdší a ktorá je naša obľúbená čokoláda. Kto si to však pamätá? Sám Körber? Muž v bielom plášti? No, pravdepodobne to bude počítač. A ak vložíme do nákupného košíka identifikačnú mincu - potom zaškrípe: „Cíti sa žena opäť lepšie?“ Alebo: „Hej, zdvihol si!“ Alebo len: „Möllemann, čo?“ Neuveriteľné. “
Možno. Možno iba povie: „Dobrý deň, som váš nákupný košík, čo pre vás môžem urobiť?“ Potom sa sám odvezie k pultu so syrom, pretože sme si naposledy kúpili syr a je pred regálom Bommerlunder. sťažoval sa, že by sme si mali kúpiť Bommerlunder, veľmi dobre vedel, že už Bommerlunder nemáme, naša chladnička mu poslala e-mail. A medzi tým nás naplní špeciálnymi ponukami. Tak to funguje, vieme to. Körber tvrdí, že zákazník chce byť vnímaný ako jednotlivec. Samozrejme to je pravda. Ale musíte dodať: Bolo by pekné, keby si vás všimli aj jednotlivci - nie stroje. Inak je strašidelné, keď metro vie príliš veľa. A, Körber, ešte jedna vec! Ak chcete dokončiť kiosky po tete Eme: Nezastavujme sa! Ešte nie maaal! Pamäť majú nielen majitelia kioskov. Tiež.