Posilnenie odolnosti pomocou simulácií • Špecializovaný portál pre prevenciu rizík, vnútornú bezpečnosť a
Každá organizácia je konfrontovaná s poruchami alebo zmenami, na ktoré je potrebné reagovať. Simulácie môžu pomôcť pripraviť organizáciu na takéto udalosti a zvýšiť tak jej odolnosť. To, ako dobre je organizácia pripravená na krízu, sa často ukáže, až keď je neskoro. Len čo je kríza, zvyčajne je dosť času na premyslenie správnej reakcie: namiesto toho sa opierate o (dúfajme, že existujúce) plány, ktoré boli vypracované vopred - a vo veľkej miere sa spoliehate na intuíciu všetkých zúčastnených vyvodiť správne závery.
Spätne môžete analyzovať krízu a pokúsiť sa poučiť sa z chýb: Čo by ste nabudúce urobili inak, čo by ste si nechali? Takáto analýza ex post postupne posilňuje odolnosť organizácie voči krízam.
Problém s týmto prístupom sa rýchlo ukáže: Na jednej strane je proces učenia pomalý a je založený na mnohých nesprávnych rozhodnutiach, ktoré mohli mať dramatické následky. Na druhej strane je pokrok vedomostí obmedzený: žiadne dve krízy alebo chyby nie sú úplne rovnaké, nie všetky vedomosti je možné preniesť do ďalšej udalosti.
Schopnosť organizácie odolávať vonkajším prerušeniam a zmenám bez ujmy sa nazýva Odolnosť určený. Na dlhodobé posilnenie odolnosti spoločnosti nestačí poučiť sa z núdzových situácií.
Je potrebné vyskúšať a prehrať čo najviac scenárov. Na to sú zvlášť vhodné simulácie.
Simulácie možno použiť veľmi rôznymi spôsobmi na zlepšenie odolnosti systémov a organizácií. Väčšinou sa pozornosť zameriava na získanie skúseností v simulovaných krízových situáciách, ktoré je možné následne vyhodnotiť. Analýza týchto skúseností potom pomáha rozvíjať nové prístupy k prípadným krízam.
Jednou z foriem simulácie, ktorá sa už dlho ustanovuje, aby bola spoločnosť odolná voči nepredvídaným udalostiam, je cvičenie civilnej ochrany. Krízové scenáre sa testujú tu, často so stovkami účastníkov, za čo najrealistickejších podmienok. Na jednej strane to prospieva aktérom priamo zapojeným do cvičenia: lekári, záchranári, hasiči a bezpečnostné zložky môžu získať osobné skúsenosti so situáciami, ktoré sa v každodennom pracovnom živote vyskytujú zriedka.
Na druhej strane, také simulácie tiež pomáhajú lepšie pochopiť procesy v celej organizácii. Vyhodnotenie cvičenia môže ukázať, že je potrebné revidovať pravidlá správania a harmonogramy, že sa musia znova určiť požiadavky na zdroje alebo že je potrebné ďalšie školenie. Cvičenie môže byť samozrejme tiež špeciálne navrhnuté tak, aby boli testované nové stratégie a prístupy.
Simulácia kríz a porúch s potenciálne zapojenými aktérmi môže prebiehať aj v oveľa menšom rozsahu. V armáde sa už po stáročia používajú aj simulácie, napríklad na prípravu riadiacich pracovníkov na núdzové situácie simuláciou konkrétnych scenárov hrozieb. V posledných niekoľkých desaťročiach bola táto technológia pomenovaná Obchodné wargaming Vyskúšané a otestované v obchodných a iných občianskych organizáciách. Wargame sa zvyčajne vyznačuje tým, že v rámci simulácie proti sebe súťaží niekoľko strán. Strany sú vyberané tak, aby bolo možné relevantné situácie s možným narušením vykresliť čo najrealistickejšie. Vo vojnovej hre môže napríklad sieťový operátor konkurovať tímu teroristicky motivovaných sabotérov, spoločnosť proti finančne silnému konkurentovi alebo tlačový úrad proti simulovanej verejnosti, ktorá je aktívna napríklad prostredníctvom tlače alebo sociálnych médií. Zúčastnené tímy konajú v rámci daného scenára, ktorý vypracoval projektový manažér a ktorého vývoj je počas simulácie neustále sledovaný.
Cvičenia na zvládanie katastrof a bojové hry majú spoločné to, že simuláciu vykonávajú ľudia, ktorí by v skutočnosti mohli byť aktérmi krízy. Okrem teoretického testovania krízových plánov a stratégií sa tu často kladie dôraz na školenie účastníkov simulácie.
Ale samozrejme existujú aj iné spôsoby, ako využiť simulačné metódy na posilnenie odolnosti organizácie.
Mnoho simulácií kríz alebo mimoriadnych udalostí je dnes podporovaných počítačom a niekedy dokonca výlučne ako virtuálne modely. Jedným z príkladov je agentická simulácia pre analýzu evakuácií. Ak dôjde k bezpečnostnému incidentu na futbalovom štadióne, vlakovej stanici alebo vo veľkej kancelárskej budove, často nie je veľa času na evakuáciu. Koľko ľudí však prejde chodbami a dverami dostatočne rýchlo - a čo sa stane, keď sú jednotlivé cesty zablokované? Počítačové simulácie môžu poskytnúť konkrétne odpovede na tieto otázky s relatívne malým úsilím. Únikové cesty sú vypočítané a neustále aktualizované pre tisíce ľudí súčasne. Aj tu je možné navrhnúť a vyskúšať rôzne scenáre, aby nás neprekvapili zjavne nepravdepodobné udalosti v prípade núdze.
Pretože počítačové simulácie sú ľahšie škálovateľné ako praktické cvičenia, je možné túto metódu použiť aj na mapovanie krízových scenárov značných rozmerov. Napríklad je možné otestovať infraštruktúru celého mesta na scenáre evakuácie, v ktorých musia virtuálni aktéri nielen robiť komplexné rozhodnutia o čase a cieľoch únikového pohybu, ale majú tiež možnosť voľby medzi rôznymi dopravnými prostriedkami a trasami - pričom ich rozhodnutia sa líšia od rozhodnutí ostatní herci sú ovplyvnení.
Nie všetky simulácie, ktorých cieľom je zvýšiť odolnosť organizácie, sú založené na ľuďoch a zaoberajú sa ich rozhodnutiami a činmi. Všetky systémy so zložitými závislosťami možno vo výnimočných prípadoch testovať pomocou simulácií.
Jedným príkladom sú kritické infraštruktúry, ako sú plynové alebo elektrické siete. Čo sa stane, ak dôležité potrubie náhle zlyhá - je to z dôvodu technickej poruchy alebo sabotáže? Alebo ak musí byť súčasne odpojených od siete niekoľko elektrární? Praktické testovanie takýchto udalostí (nad rámec skutočne sa vyskytujúcich prípadov) je často nemožné. Aj tu pomáhajú počítačové simulácie včas identifikovať kritické scenáre a vyvinúť protiopatrenia.
V takýchto konšteláciách je možná aj kombinácia počítačom podporovaných modelov a simulačných hier: Zamestnanci riadiaceho strediska alebo krízového tímu sú neustále konfrontovaní s výsledkami počítačového modelu a na základe toho musia prijať opatrenia, ktoré následne prúdia do počítačového modelu.
Existuje mnoho spôsobov, ako využiť simulácie na zvýšenie odolnosti organizácií: od praktickej simulačnej hry so skutočnými aktérmi až po modely virtuálnych počítačov. Pre úspešnosť takejto simulácie sú rozhodujúce tri faktory:
Najskôr musí simulácia dostatočne rozhodujúcim spôsobom vykresliť rozhodujúce procesy. O skutočnom svete sa môžete dozvedieť niečo, iba ak simulačný model funguje podobne ako realita. Každé zjednodušenie, na ktorom je založený simulačný model, musí byť preto kriticky spochybnené: Poškodzuje toto zjednodušenie výpovednú hodnotu výsledkov simulácie?
Po druhé, je potrebné vyskúšať si správne scenáre: užitočné odpovede získate, iba ak kladiete správne otázky. Z tohto dôvodu je dôležité, aby experti na metódy počas vývoja simulácie úzko spolupracovali s doménovými expertmi, aby sa dosiahlo presné zmapovanie najdôležitejších výziev.
A do tretice: Každý, kto je zapojený, či už je to záchranár pri cvičení kontroly katastrof alebo rozhodujúci pracovník ministerstva, musí brať simuláciu vážne a pokúsiť sa dosiahnuť realitu možnej krízy. To je nevyhnutná podmienka pre to, aby výsledky simulácie mali dostatočnú dôveryhodnosť, aby ich všetky zúčastnené strany akceptovali ako základ procesu učenia.
Jednou z možností, ako sa dozvedieť viac o téme odolnosti a simulácií, je denné fórum „Ovládanie zamerané na budúcnosť - zlepšovanie odolnosti pomocou simulácií“ 7. marca 2019 na príkazovej akadémii Bundeswehru v Hamburgu. Podujatie je spoluprácou TU Hamburg, Spitzner Consulting a vodcovskej akadémie Bundeswehru. Ponúka príležitosť na výmenu nápadov s odborníkmi na simuláciu z oblasti vedy, obchodu a armády. Okrem klasických prednášok obsahuje fórum aj niekoľko interaktívnych modulov, v ktorých je možné simulačné metódy testovať v praxi.