Poškodenie v autoumyvárni máte tieto práva ADAC
Väčšina motoristov má svoje vozidlo pravidelne čistené v autoumyvárňach. Ak je auto poškodené v autoumyvárni, otázka zodpovednosti často vedie k sporu. Právnici ADAC vysvetľujú vaše tvrdenia.
Umývacie programy: drahé nie sú automaticky lepšie
Ihneď po umytí skontrolujte, či vaše auto nie je poškodené
Akékoľvek poškodenie čo najskôr nahláste prevádzkovateľovi systému
Poškodenie autoumyvárne - okamžite konať
Ihneď po umytí skontrolujte, či nie je automobil poškodený.
Prípadné poškodenie ihneď nahláste prevádzkovateľovi systému.
Získajte písomné potvrdenie o škode.
Poškodenie môžete nahlásiť aj po opustení autoumyvárne. Je však ťažšie dokázať, že k poškodeniu došlo v autoumyvárni.
Štyri pravidlá pre umývanie auta
Pokiaľ ide o umývanie automobilov: drahé nie je lepšie
Jednoduché programy tiež vyčistia auto, a preto sú zvyčajne dostatočné. Doplnkové programy, ako sú vosky alebo tmely, sú často dobré pre oko, ale pre životnosť vozidla nestačia.
Správne pripravte auto na umývanie auta
Odskrutkujte anténu, zatvorte okno a vypnite stierače čelného skla, myslite aj na dažďový senzor. Všeobecne by vodiči mali vždy postupovať podľa pokynov na umývaní auta.
Naozaj čisté? Predpieranie robí ²
Automobil sa skutočne vyčistí predumytím prúdom pary: Umývačky automobilov majú tu oproti portálovým systémom výhodu, pretože pri umývačkách automobilov sú vozidlá vždy ručne striekané vysokotlakovým prúdom. Takto sa vyčistia problémové oblasti, kde často zlyhávajú umývanie automobilov: spätné zrkadlá, čelné okná a kolesá.
Prečítajte si kvalitu umývania na iných automobiloch
Cena ani čas prania nie sú kvalitnými vlastnosťami pre umývacie systémy alebo umývacie linky. Pred umývaním sa preto oplatí pozrieť sa na už umyté autá, aby ste zistili, aká dobrá je kvalita.
Dôkazné bremeno a drobná tlač
Zákazník musí preukázať, že ku škode došlo
Zákazník musí preukázať, že v zariadení došlo k poškodeniu jeho automobilu. Ak sa to zistí (napr. Po posúdení odborníkom) a zákazník pri používaní umývacieho systému venoval potrebnú starostlivosť, musí prevádzkovateľ systému spravidla zaplatiť náhradu. To platí aj v prípade, že poškodenie je spôsobené poruchami v umývacom systéme, ktoré už nemožno vyšetrovať a je vylúčené nesprávne správanie zákazníka.
Prevádzkovateľ autoumyvárne sa môže vyhnúť zodpovednosti, ak dokáže dôveryhodne zdokumentovať odbornú údržbu a pravidelnú kontrolu systému (LG Wuppertal od 13.03.2013, ref.: 5 O 172/11). Prevádzkovateľ musí byť schopný konkrétne to dokázať v prípade sporu
„Jemná tlač“
Všeobecné obchodné podmienky sú uvedené v obchodných priestoroch umývacích zariadení prezretieVypnuté. Ak je zákazník malým písmom oboznámený iným spôsobom, je potrebné skontrolovať, či sa podmienky stali súčasťou zmluvy. Ak sa „drobný výtlačok“ odovzdá až po uzavretí zmluvy (napríklad s účtenkou), už nebude súčasťou zmluvy
Obchodné podmienky pravidelne obsahujú bod 2 Práva a povinnosti„Ako operátor systému, tak aj zákazník. Ako zákazník musíte dodržiavať tieto požiadavky.
Často existujú ustanovenia, ktoré vylučujú zodpovednosť za časti pripevnené k vonkajšej časti karosérie (napr. Ozdobné lišty, zrkadlá, antény), ako aj za škody spôsobené lakovaním a poškriabaním, ktoré nimi môžu byť spôsobené, pokiaľ nie je hrubou chybou obsluha autoumyvárne. Toto BGH stanovil obmedzenie zodpovednostiВ vyhlásený za neprípustný, pretože zákazník je neprimerane znevýhodnený (rozsudok z 30. novembra 2004, Az. X ZR 133/03).
Ak spätne nie je jasné, či a aké všeobecné podmienky sa na vašu zmluvu vzťahujú, mali by ste si tieto podmienky nechať skontrolovať právnikom. Adresy zmluvných právnikov ADAC nájdete tu.
Oznamovacie povinnosti prevádzkovateľa sústavy
Prevádzkovateľ autoumyvárne musí skontrolovať, či je vozidlo vhodné pre jeho systém. Ak neodmietne vozidlo, v ktorom z dôvodu zvláštnych, ale zjavných okolností môže použitie autoumyvárne viesť k poškodeniu vozidla, môže byť prevádzkovateľ autoumyvárne povinný zaplatiť náhradu škody.
Ak je napríklad poškodená anténa proti odcudzeniu v autoumyvárni, ktorú nie je možné demontovať alebo zasunúť, je obvykle zodpovedný prevádzkovateľ systému. Ak v autoumyvárni visí iba značka s nápisom „Vložte alebo vyberte anténu“, nie je to vhodný údaj o možnom poškodení strešnej antény. Prevádzkovateľ musí poskytnúť vhodné informácie a zákazník nemusí byť schopný umyť auto. neodporúčať.
Prevádzkovateľ autoumyvárne nie je povinný upozorňovať zákazníka na to, že stierače musia byť uvedené v pokojovej polohe. Na zatvorenie okien nemusí byť zvlášť upozornené.
Dve najčastejšie škody
Poškodenie laku z umývania auta
Ak sú škody spôsobené nesprávne pracujúcimi alebo znečistenými čistiacimi kefami, musí ich prevádzkovateľ umývacieho systému spravidla vymeniť. Prevádzkovateľ autoumyvárne musí zabezpečiť, aby sa do kefiek nezachytili cudzie predmety, ktoré by mohli spôsobiť značné poškodenie laku a škrabance na vozidle.
Od operátora autoumyvárne však nemožno očakávať, že vykoná úplnú kontrolu po každom vozidle.
Nehoda v autoumyvárni
V prípade zrážky zozadu do autoumyvárne musí operátor preukázať, že splnil svoju povinnosť informovať svojich zákazníkov vhodným a primeraným spôsobom o pravidlách správania, ktoré sa majú dodržiavať. Vyplýva to z rozhodnutia BGH z 19. júla 2018 (odkaz: VII ZR 251/17)
Podľa BGH sa od prevádzkovateľa autoumyvárne vyžaduje nielen dodržiavanie všeobecne uznávaných technologických pravidiel. Ak - zriedkavé, ale predvídateľné - zneužitie úradnej moci zo strany zákazníka môže viesť k poškodeniu, musí obsluha pracovať vhodným spôsobom, aby zabezpečila, že k takémuto zneužitiu nedôjde.
Pomoc pri riešení sporu
Ak máte ťažkosti s obsluhou autoumyvárne, môžete ako spotrebiteľ kontaktovať spoločnosť dasВ Centrum pre arbitrážObratom. To sa zvyčajne snaží dosiahnuť dohodu medzi stranami v rozpore. Konanie je bezplatné a je preto dobrou alternatívou k „úradnému“ sporu.
Adresa hlavnej arbitrážnej komisie pre spotrebiteľa je:
Centrum pre arbitráž e.V.
Straßburger Strasse 8
77694 Kehl na Rýne
Telefón 07851/795 79 40
Fax: 07851/795 79 41
E-mail: В mail@verbübers-schlichter.de
Všeobecné obchodné podmienky účinné? Spor s obsluhou autoumyvárne o príčine škody? V prípade nezhôd alebo konfliktov môžete tiež kontaktovať spoločnosť AOL v rámci vášho členstva v ADAC Zmluvný právnik ADACZískajte právne poradenstvo. Adresy zmluvných právnikov ADAC nájdete tu.
Zaujímavé rozsudky
Prevádzkovateľ autoumyvárne nezodpovedá za škody spôsobené lúčom ventilátora v autoumyvárni, ak je senzor na lúči ventilátora chybný. Rozhodol o tom vyšší regionálny súd vo Frankfurte nad Mohanom a potvrdilo sa, že prevádzkovateľ autoumyvárne je zodpovedný iba za zavinené porušenie povinností.
Sušiak rozbije čelné sklo
Počas procesu sušenia v autoumyvárni došlo ku kolízii medzi sušiacou tyčou a čelným sklom automobilu. Príčinou bola chybná doska s plošnými spojmi alebo súvisiaci chybný snímač. Systém sušenia nevidel správne auto a narazil do čelného skla. Na predných sedadlách auta ležali črepy zo skla. Poťahy predných sedadiel boli poškodené a bolo ich treba vymeniť. Zákazník požiadal prevádzkovateľa autoumyvárne o náhradu škody a žaloval.
Prevádzkovateľ zodpovedá iba za zanedbanie povinnosti
Spoločnosť OLG Frankfurt a.M. nepriznala zákazníkovi autoumyvárne žiadne škody na obsluhe. Sudcovia predpokladali, že príčina škody spočíva v sfére obsluhy. Zákazník nemohol preukázať žiadne zneužitie úradnej moci alebo dokonca chybu svojho auta. Prevádzkovateľovi sa podarilo preukázať, že za porušenie povinnosti nezodpovedá. Škoda bola nakoniec spôsobená poruchou samotného umývacieho systému. Obsluha nedokázala identifikovať chybný snímač pred začiatkom procesu prania. Sudcovia nevideli žiadny základ pre zodpovednosť zo strany prevádzkovateľa, a to ani zo zákona, ani z dohodnutých zmluvných ustanovení.
OLG Frankfurt a.M., rozsudok zo 14. decembra 2017, Az.: 11 U 43/17
Poznámka: Rozsudok je konečný
Prevádzkovateľ autoumyvárne nemusí informovať svojich zákazníkov o každom teoretickom riziku poškodenia, ktoré by pri používaní autoumyvárne mohlo vzniknúť. Prevádzkovateľ autoumyvárne nezodpovedá za poškodenie automobilu, ak nevedel alebo mal vedieť o ťažkostiach autoumyvárne so štandardnou výbavou automobilu. Rozhodol o tom Okresný súd Mníchov I.
Štandardná výbava automobilu spôsobuje škody v autoumyvárni
Žalobkyňa dala svoje trojmesačné auto vyčistiť v autoumyvárni. Ľavý zadný panel automobilu sa poškodil počas procesu umývania. Umývací systém zodpovedal stavu techniky, umývacie kefy boli perfektné. Odborník zistil, že na automobile je štandardná pozícia, ktorá nezaručuje, že umývacia kefka bude bežať hladko.
Zákazník bol toho názoru, že operátor autoumyvárne mal varovať, že autoumyváreň nie je vhodná pre niektoré sériovo vyrábané automobily. Žiadala náhradu škody a žalovala. Prvý stupeň dal zákazníkovi za pravdu, operátor autoumyvárne sa odvolal.
Žiadny nárok na náhradu škody za neposkytnutie informácií
Okresný súd Mníchov I rozhodol, že žalobca nemá nárok na žiadnu náhradu škody. Podľa rozhodcov bola autoumyváreň v súlade s uznávanými technologickými pravidlami. Prevádzkovateľ autoumyvárne nie je zodpovedný za akékoľvek porušenie svojej informačnej povinnosti.
Nie je povinnosť informovať o akomkoľvek iba teoretickom nebezpečenstve
Podľa názoru sudcov musí operátor autoumyvárne v zásade zreteľne upozorniť svojich zákazníkov, ak systém autoumyvárne nie je kvôli svojej konštrukcii vhodný pre určité sériové vybavenie automobilov. Musí to však urobiť, iba ak vie (alebo mal vedieť) o takýchto okolnostiach. V tomto prípade to tak nebolo, povedali sudcovia. Podľa názoru súdu nesmú byť prehnané požiadavky na starostlivosť o obsluhu autoumyvárne.
Od operátora autoumyvárne sa nedá očakávať, že pre každý existujúci typ vozidla so všetkým možným štandardným vybavením bude vedieť, ktoré komponenty by nemuseli vydržať proces umývania v jeho autoumyvárni (ktorý spĺňa technické špecifikácie).
LG Mníchov I, zo dňa 12. júna 2017, Az.: 31 S 2137/17