Poškodený alebo chybný tovar

Produkt je dodávaný z USA.

Alternatívne spôsoby dopravy je potrebné zvoliť pri platbe.

Výrobky dodávajú jednotliví maloobchodníci spoločnosti Fruugo, ktorí sa nachádzajú v celej Európe a vo zvyšku sveta. Dodacia lehota a ceny dopravy sa líšia v závislosti od umiestnenia maloobchodníka, ktorý si vybral cieľovú krajinu, a spôsobu doručenia.

Spoločnosť Fruugo ponúka dve možnosti doručenia: Štandardné doručenie alebo expresná zásielka. Všetci maloobchodníci ponúkajú štandardnú doručovaciu službu a niektorí maloobchodníci tiež expresné doručovacie služby.

Štandardné doručenie - Domáce štandardné doručenie trvá od odoslania približne 2 - 5 pracovných dní, zatiaľ čo medzinárodné štandardné doručenie od odoslania trvá 5 - 14 pracovných dní. Sledovanie a doklad o doručení nie sú u štandardnej služby zvyčajne k dispozícii.
expresná zásielka - Domáce expresné doručenie trvá približne 1 - 2 pracovné dni od odoslania, zatiaľ čo medzinárodné expresné doručenie trvá od odoslania 3 - 7 pracovných dní. Track and trace a/alebo doklad o doručení sú zvyčajne k dispozícii v expresnej službe.

Aj keď sa maloobchodníci spoločnosti Fruugo snažia dodať v týchto termínoch, upozorňujeme, že vyššie uvedené časové rámce sú odhadované a nie sú zaručené.

Dodacie lehoty nezahŕňajú časy colného odbavenia nad kontrolou spoločnosti Fruugo.

Počítajte s dodatočným časom dodania pre dodávky na výnimočne ťažko prístupných miestach a tiež v špičkách, ako sú Vianoce.

Všetci operátori doručujú v bežnú pracovnú dobu a po prijatí môžu vyžadovať podpis. Skontrolujte preto, či je vaša objednávka doručená na adresu, na ktorej ju bude môcť niekto prijať.

Robíme všetko pre to, aby výrobky, ktoré si objednáte, boli doručené v plnom rozsahu a podľa vašich špecifikácií. Ak by ste však mali neúplnú objednávku alebo položky, ktoré sa líšia od tých, ktoré ste si objednali, alebo z iného dôvodu nie ste s objednávkou spokojní, môžete objednávku vrátiť alebo do nej zahrnúť akýkoľvek produkt a získať vrátenie celej sumy položky.

Určité výrobky zakúpené od spoločnosti Fruugo nie je možné vrátiť. Spadajú do nasledujúcich kategórií:

Tovar, ktorý je jednoznačne na osobnej báze alebo podľa vašich špecifikácií
Tovar, ktorý sa rýchlo kazí, napríklad čerstvé ovocie, čerstvé kvety
Zapečatený tovar, ktorý je po otvorení nevhodný na vrátenie zo zdravotných dôvodov alebo z hygienických dôvodov, napríklad make-up, spodná bielizeň, prepichnuté šperky.
Uzavreté zvukové alebo obrazové záznamy alebo softvér, keď sú otvorené
Noviny, periodiká a časopisy

Počas starostlivosti o tovar sa prosím primerane starajte. Všetok vrátený tovar bude v predajnom stave. Musia byť nenosené/nepoužívané a v originálnom balení s pripevnenými originálnymi štítkami. Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby bol tovar pri preprave primerane zabalený, aby sa zabezpečilo, že sa spätne nepoškodí.

Oznámenie o návrate

Ak vraciate objednávku alebo je v objednávke zahrnutý niektorý z produktov, informujte nás o tom do 14 dní od prijatia tovaru vrátane nasledujúcich informácií:

tvoje meno,
Číslo objednávky,
Položky, ktoré vrátite a
Voliteľný dôvod vášho vrátenia: nie ste spokojní s položkou, položka sa nezhoduje s popisom, poškodená položka, nesprávna položka alebo akýkoľvek iný dôvod.

Náš tím starostlivosti o zákazníkov vám zašle konkrétne pokyny, ako posielať spätné zásielky maloobchodníkom. Nepoužívajte spätné balenie, kým nedostanete pokyny.

Zásielkové výrobky späť maloobchodníkom

Tovar musí byť vrátený okamžite, v každom prípade najneskôr do 14 dní potom, čo sme boli informovaní o zrušení.

Ak vraciate výrobky viacerým maloobchodníkom, mali by ste ich zodpovedajúcim spôsobom distribuovať a poslať ich predajcovi, ktorý vám ich najskôr pošle.

Dôrazne odporúčame, aby ste používali doporučenú poštu (a poistili ste si všetky vysoko kvalitné zásielky), pretože ani my, ani maloobchodník nepreberáme zodpovednosť za zásielky, ktoré sa stratia alebo poškodia pri preprave.

Nezabudnite si uschovať doklad o prijatí zásielky, takže v nepravdepodobnom prípade, že sa balík stratí, máte doklad, že ste ho odoslali.

Vrátenie peňazí

Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od prijatia tovaru obchodníkom. Po doručení výrobkov predajcovi a ich prijatí späť vás budeme informovať e-mailom. Ak maloobchodný predajca ponúkol, že si tovar vyzdvihne, bude vám vrátená platba do 14 dní od ukončenia zmluvy.

Pokiaľ vám výrobok alebo výrobky, ktoré chcete vrátiť, nedorazili alebo nie sú chybné, nesiete zodpovednosť za náklady na vrátenie a prepravu.

Pokiaľ nevraciate všetky produkty od konkrétneho predajcu, vrátime vám štandardné náklady na dopravu, ktoré ste zaplatili za pôvodné doručenie. Ak ste sa rozhodli platiť za neštandardné doručenie, vrátime vám iba náklady na naše najlacnejšie štandardné doručenie.

Poškodený alebo chybný tovar

Ak dostanete poškodený, chybný alebo chybný produkt, čo najskôr nás informujte. Prinajmenšom tieto informácie:

tvoje meno,
Číslo objednávky,
Názov poškodeného (-ých) výrobku (-ov) a
Druh poškodenia uveďte priloženou fotografiou

Zvyčajne vás poučíme, aby ste poškodený produkt zaslali späť predajcovi. Hneď ako sa dostane k predajcovi, zašlú vám náhradný produkt. Ak náhradu nie je možné vykonať alebo ak chcete objednávku zrušiť, musíte byť vrátení v plnej výške. Po obdržaní vášho poštovného vám vrátime aj primerané poštovné za poškodené alebo chybné zásielky. Ak je pri príchode zreteľne poškodený vonkajší obal vašej objednávky a máte podozrenie, že sú tiež poškodené, môžete buď odmietnuť dodávku, alebo prijať tovar a podpísať ho ako poškodený. V obidvoch prípadoch nás prosím kontaktujte čo najskôr.

Odmietnuť doručenie

Ak odmietnete prijať dodávku celej alebo časti vašej objednávky (kde výrobky alebo obal nebudú poškodené alebo sa nebudú javiť chybné), budete zodpovední za poštovné. Od vrátenia tovaru sa odpočítajú všetky poplatky a platby, ktoré obchodníkovi vzniknú v dôsledku odmietnutia balíka.