Pre rodiny s deťmi podcast 049 - schody produktu a cesta zákazníka; ako obsluhujete svojich zákazníkov
Podcast Rodinný život a podnikanie
Ako slúžite svojim zákazníkom?
Produkty, produktové portfólio, produktové schodisko - tiež na mojom príklade
Pri navrhovaní svojej ponuky, najmä keď ju premeníte na produkty, môžete premýšľať o tom, čo pre koho ponúkate. Ktorý produkt je pre koho, s kým s čím pomáhate.
Alebo ak máte rôzne výrobky, pozrite sa na ne bližšie. Zhodujú sa? Stavajú na sebe? Alebo máte dosť zmätený obchod so zmiešaným tovarom? Spravidla si to všimnete, keď akosi netušíte, čo a kedy a ako alebo komu predať, že na vašom webe je všetko len akosi nemotivované (v nádeji, že si to tam niekto rezervuje) alebo že to tak nejak býva. vyrástol a jednoducho sa necíti dobre.
Čím sa líši? Čo môžete urobiť, keď chcete dať celú vec do poriadku?
Ako na to?
V zásade sa pozriete na to, ktorý bod cesty zákazníka chcete sprevádzať, takže v skratke, kde stojí váš zákazník na vašej téme? Na začiatku cesty alebo je už pokročilá? Alebo sa zaoberáte určitou sekciou, určitou podtémou? Rôzne výrobky môžu pokrývať rôzne oblasti.
Na začiatku máte produkt. V zásade sa vo väčšine prípadov tiež zasadzujem za uvedenie tohto produktu - alebo vášho hlavného produktu - najskôr niekoľkokrát a namiesto neustáleho uvádzania nových produktov na trh vylepšovať ho a vylepšovať, ale o tom inde. Ak v určitom okamihu máte niekoľko produktov alebo ich plánujete mať v budúcnosti, má zmysel, že nie sú nejako úplne nesúrodé. A samozrejme potrebujete príslušné odborné znalosti, to je každopádne jasné.
Pretože prečo je to užitočné? Produktom nemôžete pomôcť každému. Ľudia s vami z nejakého dôvodu „pristáli“, z nejakého dôvodu vás sledujú. Vaša téma, vaše odborné znalosti, vaša osobnosť. Majú určité želania, očakávania, potreby v tejto oblasti a všade tam, kde potrebujú vašu pomoc, službu alebo ponuku. A prechádzajú rôznymi vývojovými fázami a vaša téma môže mať tiež rozdielny význam a zameranie v ich živote v rôznych časoch. Každý sa pohybuje na ceste, v tomto prípade na ceste takzvaného zákazníka. Jeden produkt teraz nemôže urobiť VŠETKO pre každého, to je jasné.
Ľudia, ktorí už od vás kúpili, vám zároveň dôverovali (a samozrejme neboli sklamaní), že budú môcť ľahšie nakupovať. To je pre vás ako poskytovateľa samozrejme výhoda, pretože týchto ľudí nemusíte znova presviedčať o sebe, už vám dôverujú. A to časom čoraz viac. Napríklad mám nasledovníkov a zákazníkov, ktorí ma sledujú roky. Možno ste jedným z nich Potom v istej chvíli budete dosť vedieť, čo odo mňa môžete čakať a čo možno nie. A keď pracujeme spolu, poznám vás tiež. Nič z toho netreba podceňovať, najmä preto, že ide aj o vzťahy. A čím lepšie sa navzájom poznáte, tým lepšie ich môžete podporiť, pretože poznáte príbeh svojho zákazníka, už ste ho zažili a sprevádzali pri jeho vývoji, poznáte jeho špeciálne vlastnosti alebo zvláštnosti. A váš zákazník nemusí vždy začínať Adamom a Evou, aby mu vysvetlili, kto je a čo robí alebo čo už urobil v nádeji, že mu bude porozumené čo najlepšie.
Potom je lacnejšie predať existujúcim zákazníkom. A tiež je to veľká zábava,
Napríklad ste teraz vymysleli niečo pre svoj online kurz a sprevádzali ľudí po určitú dobu do určitého bodu. Ale teraz pravdepodobne máte v publiku ľudí, ľudí, ktorí vás sledujú, ktorí v tomto okamihu nie sú, ešte nie sú, už nie sú, chcú hlbšie sprevádzanie, skrátka potrebujú niečo iné. Alebo tí, ktorí si kúpili váš produkt, absolvovali váš kurz - a pre ktorých by sa to teraz akosi nemalo skončiť, ktorí chcú ďalšiu podporu. Alebo ktorým je dovolené z niečoho vyrásť.
V zásade môžete naplánovať a vytvoriť svoj produktový rad týmito hrubými spôsobmi.
Môžete vidieť, čo je pre vás a vašu tému vhodné. Aj to, čo vám viac vyhovuje. V každom prípade môžete vytvoriť iba veľmi zložité ponuky alebo ponuky pre pokročilých používateľov a profesionálov, ktoré pokrývajú veľkú časť cesty zákazníka vo vývojovej fáze ako skúsený odborník.
Takto to robím:
Ako je to u teba Máte už produktové portfólio alebo produktový rebrík? Ako ona vyzerá? Alebo ako by pre vás mohlo vyzerať možné schodisko produktu?
Téma produktových schodov a ich úspešná implementácia, pretože skutočne mať ucelený systém je jednou z tém, ktoré spolu riešime v M ama, ide a rastie podnikanie.
Mama ide a rozrastie sa o tri roky - na to sú skvelé ponuky, ktoré dostanete rezerváciou do 1.9. VIP poldeň v hodnote 1 500 EUR so mnou, počas ktorého sa pozrieme na rôzne oblasti vášho spoločného života, uvidíme, kam chceš ísť a ako sa tam dostaneš. Pri tejto príležitosti oslavujeme celý september veľkou párty a informáciami o online obchode. Odkaz nájdete v poznámkach k prehliadke. Oslavujete s?