Prečo sú hodnotenia zákazníkov pre spoločnosti také dôležité

hodnotenia

Majú obrovský vplyv na rozhodovanie spotrebiteľov o spotrebe: hodnotenie výrobkov a služieb zákazníkmi. Ak ste malá alebo stredná spoločnosť (SME) a ​​chcete úspešne získať zákazníkov, mali by ste sa spoľahnúť na aktívne riadenie hodnotenia. В

Bez ohľadu na to, či sú opravy vykonávané doma alebo v správnej reštaurácii na narodeninovú oslavu - pri výbere výrobkov alebo služieb sa zákazníci spoliehajú najmä na názor ostatných: Podľa štúdie zverejnenej v roku 2017 sú pre Nemcov najdôležitejším nákupným impulzom hodnotenia zákazníkov.

Asi dve tretiny všetkých nemeckých občanov sa najskôr informujú o recenziách na internete pred prijatím záväzného rozhodnutia o kúpe. Internet má zásadný vplyv na rozhodovací proces bez ohľadu na to, či ide o online obchod alebo miestny podnik. Viac ako tretina všetkých respondentov uviedla, že recenzie na online portáloch majú silný až veľmi silný vplyv na ich rozhodnutie.

Nezanedbateľnú úlohu tu zohrávajú hodnotiace portály: 40 percent opýtaných uviedlo, že sa často pýtajú na hodnotiace portály. Najmä mladší ľudia vo veku od 20 do 39 rokov sa spoliehajú na názor tretích strán: viac ako každý druhý človek v tejto vekovej skupine sa často pozerá na hodnotiace portály. Takže rozhodnutia sa prijímajú veľmi vedome a nie čisto náhodou.

Preto by ste sa mali tešiť na zákaznícke recenzie В

Falošné recenzie alebo nekalé správy od zákazníkov: MSP by sa mali spoliehať na recenzie zákazníkov, pretože ponúkajú veľa výhod: Poskytujú orientáciu všetkým zainteresovaným stranám, zviditeľňujú spoločnosti vo vyhľadávačoch a môžu poskytovať nových zákazníkov. Nakoniec sú referencie od ostatných spotrebiteľov autentickejšie ako reklamné správy.

Môžete tiež poskytnúť cennú spätnú väzbu: Chutilo vám jedlo dobre? Bola cena v poriadku? Kde je priestor na zlepšenie v oblasti služieb alebo výrobkov? Spoločnosti by sa nemali obávať ani negatívnych recenzií, pokiaľ sa im nevymknú spod kontroly. Pretože konštruktívna alebo negatívna spätná väzba je realistická a robí hodnotenie celkovo vyváženým a presvedčivým.

Čo znamená spotrebiteľské správanie pre MSP a ako ho môžu využiť

Pre malé a stredné podniky - bez ohľadu na to, či sa nachádzajú v stravovacom, obchodnom alebo inom odbore - hľadanie spotrebiteľov znamená, že musia poskytovať spoľahlivé informácie o svojej ponuke online.

Spotrebitelia sa nepozerajú iba na recenzie, ale aj na web poskytovateľa (57,9 percenta) alebo priamo kontaktujú spoločnosť (34,5 percenta).

11,3 percenta tiež hľadá prítomnosť na korporátnych sociálnych sieťach. Spoločnosti by mali na túto potrebu informácií reagovať poskytnutím svojich vlastných informácií na webe:

  • V dnešnej dobe je vaša vlastná webová stránka jadrom digitálneho samo-marketingu. Tu majú spoločnosti všetky opraty vo vlastných rukách. Minimálna verzia je digitálna vizitka, t. J. Domovská stránka s vašimi kontaktnými údajmi a otváracou dobou. Dôležité: Stránka by mala vyzerať profesionálne a ideálne by mala byť optimalizovaná pre mobilné použitie. В
  • Záznam v adresárovej službe, ako je Daslorcheich, rýchlo vytvorí vážne kontaktné miesto na webe a dá sa nájsť aj na cestách a prostredníctvom aplikácie. Výhoda: Spoločnosti sú rýchlo viditeľné a nenáročné na čas a peniaze. Hodnotenia zákazníkov zostavuje samotná Dasliche az iných platforiem. Nájdete ich na prvý pohľad.
  • Okrem toho prítomnosť na sociálnych sieťach ako napr B. môže rýchlo založiť stránku na Facebooku pre spoločnosti a ponúka tiež hodnotiacu funkciu.

Príklad: Recenzie na Das Г rliche. Poskytujú spotrebiteľom dôležitého sprievodcu a pomoc pri získavaní zákazníkov

Okrem zriadenia vlastných kanálov je vhodné aktívne sa venovať marketingu odporúčaní s cieľom propagovať recenzie zákazníkov na vašich vlastných kanáloch a na renomovaných portáloch s recenziami. Tipy a triky pre vlastný marketing odporúčaní čoskoro nájdete tu v ďalšom článku.

Takto spoločnosti optimálne reagujú na informačné potreby spotrebiteľov:

Štúdia * spoločnosti Das Гrliche ukazuje, aké informácie si potenciálni zákazníci cenia pri hľadaní spoločnosti: Patria sem základné informácie, ako sú údaje o adrese, informácie o službách a produktoch, možnosti parkovania v spoločnosti a klasickým spôsobom Г. –Otváracia doba obchodu.

Pre respondentov sú tiež dôležité informácie o kvalifikácii poskytovateľa služieb (napr. Školenie majstrov alebo certifikáty), obchodné značky použitých výrobkov alebo existujúce možnosti platby. В

Záver: Z tohto dôvodu sú hodnotenia pre malé a stredné podniky dobré:

  • Vytvorte recenzie orientácia pre zákazníkov, ktorí hľadajú službu alebo produkt.
  • Online recenzie sú bežné relevantné pre vyhľadávače a tvor viditeľnosť pre firmy.
  • Hodnotenia zákazníkov sú dôveryhodnejšie ako reklama, pretože ľudia dôverujú úsudku ostatných.
  • Spoločnosti dostávajú dôležité veci Spätná väzba zákazníkov, ktorých môžu využiť na zlepšenie svojich produktov alebo služieb.

Viac marketingových tipov pre spoločnosti nájdete na adrese dasoertliche.de/unternehmen. В

* Štúdia GfK o používaní adresárových médií 2017; reprezentatívny prieskum medzi viac ako 15 tisíc ľuďmi vo veku od 16 rokov