Predajca zvukových kníh Werner Knallhart Audible - špinavá dcéra Amazonu - WiWo
Portál na stiahnutie audiokníh Audible ponúkol Marcusovi Wernerovi údajné skúšobné predplatné prostredníctvom e-mailu.
To si teda všimli s letným prepadom. Urobil som matematiku: trikrát desať mínus 25. Tri mesiace predplatného znamenali tri zvukové knihy. A to celkovo za päť eur. Rozhodol som sa: Áno, chcem (relaxačné) vzrušujúce letné bestsellery. A najlepšie hneď prvý.
Pod textom e-mailu poskytla spoločnosť Audible niekoľko návrhov na stiahnutie. Thrillery ako „Das Jesus-Video“ od Andreasa Eschbacha - ok, nie tak čerstvé. Alebo kniha „Gut mit Charme - Všetko o podcenenom orgáne“. Ale to boli iba návrhy. Mali v obchode viac. Čo ma však úplne presvedčilo: Na konci e-mailu bol napísaný v dolnej časti, veľmi malý a celý svetlošedý: „Staviame na čestnom a dôveryhodnom vzťahu s vami.“
Medzitým viem: To ironicky znamenajú darebáci.
Dotkol som sa odkazu priamo v pošte. Môj starý zákaznícky účet sa skutočne otvoril bez ďalších krokov. Nákupný košík bol prázdny. Kde bolo predplatné? Klikla som na predplatné. Žiadne predplatné. Namiesto toho akcia: tri mesiace v celkovom objeme necelých 15 eur. Ach nie, dal som tomu celému prednosť za sľúbených 5 eur.
Zavolal som na bezplatnú linku. Tu je pamäťový protokol (a také dialógy si pamätám vynikajúco): Nahlásila vás mladá dáma. Podľa hlasu mala 14. Spýtala sa na moju žiadosť.
„Chcel by som prijať ponuku, ktorú si mi poslal e-mailom. Ale nefunguje to.“
„Pán Werner, prosím, dajte mi svoju e-mailovú adresu a kvôli vlastnej bezpečnosti aj vašu fakturačnú adresu.“
Všetko som dal na rezance.
„Aha, vidím,“ povedala s úľavou: „Skúšobné predplatné ste si u nás už raz vyskúšali. Toto skúšobné predplatné si môžete vziať iba raz.“
„Tak prečo mi posielate tento e-mail?“
„Musí to byť technická chyba.“
„Neviem si predstaviť, že by takýto e-mail vypadol z dôvodu technickej chyby. Najmä preto, že sa v ňom píše:„ Dajte svojmu predplatnému druhú šancu “. Druhá! Táto technológia na to nemyslí. To naštartovalo vaše marketingové oddelenie. “
"Prepáč. Ako som už povedal: to musí byť chyba."
„Ako som už povedal: nemyslím si.“
„No, môžem položiť nejaké otázky.“
„Ďakujem, že si čakal tak dlho.“
"Áno, takže môj šéf tiež hovorí: Skúšobné predplatné môžete použiť iba raz. Je to chyba, za ktorú by som sa chcel ospravedlniť."
„Áno, ale hovorí sa. Ach, to nevadí. Urobme to takto: Spoločnosť Audible urobila chybu, takže za ňu len prevezmite zodpovednosť. Ako výnimku mi dajte predplatné, ktoré ponúka omylom alebo z technických dôvodov.“
"Moment prosím."
„Pán Werner, podám vás kolegovi.“
"Dobre, ďakujem." Hudba. Aha, veľmi dobre. Teraz vstúpil do hry rozhodovateľ.
„Pán Werner?“ Muž znel kompetentne hneď.
„Áno, vieš, o čo ide?“
„Áno, ale je mi to ľúto. Predplatné je pre každého zákazníka k dispozícii iba raz. Boli vám zaslané na inú z vašich e-mailových adries?“
„Pretože by to mohlo byť.“
". keď vložíte poštu do inej poštovej schránky."
Viac odkazov na túto tému
"Nahein! A hovorí: Druhá šanca! To nie je náhoda! Teraz máš dve možnosti: Prvý: Preskočíš svoj tieň a dáš mi toto predplatné. Druhý: Neskočíš a určite sa za to nikdy nevrátim." Stiahnite si od seba neohrabanú zvukovú knihu. Už nikdy. Nie je to len o peniazoch. Ide tiež o to, aby ste videli, ako funguje vaša spoločnosť. A cítim sa byť podvedený vami. Preklikávam váš obchod, strácam čas a Nakoniec sa píše: Táto ponuka neplatí. Patríte k Amazonu. Vedia vlastne, ako pracujete v spoločnosti Audible? A chcete ma ako zákazníka alebo nie? “
„Áno, dobre, pán Werner, môžem vám ponúknuť iba jednu vec.“
Aha! Najprv musíte byť vždy prísni a hrať kartu kráľa a zákazníka.