Príbeh veliteľského domu Gemini, prvej personalizovanej donáškovej služby v Rumunsku

Niekoľko rokov po revolúcii, v čase, keď sme sa v Rumunsku učili obchodovať a prvé vplyvy prichádzali z východu, obchod mal rôzne podoby, od predaja na rohu ulice, priamo po chodníku, butikov, kiosky, do centier s veľkoobchodnými a novými obchodmi, predchodcami budúcich minimarketov a supermarketov.

V tomto prostredí, zatiaľ čo trh absorboval akýkoľvek druh ponúkaného produktu, či už išlo o dovážané výrobky alebo domáce výrobky, by sa vytvoril koncept „objednávkového domu“, prostredníctvom ktorého by mohli objednávať. výrobky a boli doručené do domácnosti alebo do kancelárie zákazníka. Bola to prvá fáza toho, čo sa v nasledujúcich rokoch stane elektronickým obchodom.

Jedným z priekopníkov klasického obchodu v Rumunsku a neskôr elektronického obchodu je Veliteľský dom blížencov, nezávislý maloobchodník, ktorý bol uvedený na trh pred príchodom moderného maloobchodu v Rumunsku a ktorý každý rok svojim zákazníkom pridáva hodnotné služby. Nižšie je uvedený fascinujúci príbeh tých raných rokov a príbeh firmy, ktorá napriek konkurencii nadnárodných spoločností tvrdohlavo odolávala.

začiatky

„Nikdy som nemal rád nakupovanie ... Zdalo sa mi a stále sa mi zdá, že strácam čas a strácam čas, ale páčili sa mi umelo vyrobené veci: nepostrádateľné produkty nášho života okolo nás, či už sú to potraviny alebo nepotraviny, z lietadla, na jogurt, “začína svoj príbeh Mihai Şerban, generálny riaditeľ a zakladateľ veliteľského domu Gemini.

„V roku 1993 som navštívil dobrého spolužiaka a priateľa z vysokej školy v New Yorku. Tam som mal možnosť byť na pár dní zákazníkom donáškovej služby domov. Po troch rokoch „práce“ ako letecký inžinier som rezignoval s myšlienkou a nápadom a s malými vyzbieranými peniazmi - moja žena meditovala nad matematikou a fyzikou, robil som maturitné projekty, kreslil, maľoval, predával zásielkou atď. - Začal som! Hovoríme teda o prvých mesiacoch roku 1994, “pokračuje príbeh Mihai Şerban.

Pamätajme na to, že prvé formy moderného maloobchodu sa na rumunskom trhu objavia o rok neskôr, v roku 1995, keď sa otvoril prvý obchod Mega Image, nehovoriac o tom, že služba doručovania domov bola v Rumunsku koncept dosť ťažko pochopiteľný.

Donáška domov?

„Od samého začiatku sme zamerali svoje úsilie na prenos doručovacej správy, na výhody spojené s časom (predovšetkým) pre fyzické aj právnické osoby. Ako dlho? Pretože drvivú väčšinu našich dodávateľov tvorili v období rokov 1994 - 1996 rumunské spoločnosti s rumunskými vlastníkmi, ktorí stále pracovali pre štát v obave, že ak by neuspeli, zostali by pri štátnej práci. Nemali čas! “ Hovorí nám Mihai Şerban.

„Od začiatku som si uvedomoval, že bez obchodu, kde ponúknuť produkt a cenu - a skladu - kde by som mohol mať sklad - nemôžem pokračovať vo svojej myšlienke. Takto sa objavil prvý supermarket Gemini, jeden z prvých supermarketov v krajine s donáškou domov.

V prvom rade bolo ťažké presvedčiť našich zákazníkov, že sme v bezpečí a čestní. Ľudia sa báli a mali výhrady k dodávkam domov. Potom to bola otázka mentality! Ako? Prísť do supermarketu, kúpiť a niekto vám ponúkne, že vám prinesie výrobky, ktoré ste si kúpili doma, večer, keď sa vrátite z práce? Tento koncept bol ťažko pochopiteľný.

Chladené výrobky sa uchovávali v chladničkách a ostatné sa pripravovali v špeciálnych boxoch! Bolo to úplne iné! To nikto neurobil! Pamätám si, že som mal dvoch zamestnancov, jedného na každú zmenu, s kombi Dacia a ktorí neurobili nič iné, ako doručili nákupy zákazníkov kúpené v supermarkete doma kedykoľvek kedykoľvek, 7 dní zo 7. “

Obdobie prvého dovozu výrobkov FMCG

„Ďalšou dôležitou vecou potom bolo vzdelávanie zákazníka pomocou rôznych dovážaných produktov. Potom, v roku 1994, sa Pronto objavilo pre nábytok, parkety, Brenac, papierové obrúsky, 3-vrstvový toaletný papier atď. A niekto im musel povedať, napísať do ponuky, vysvetliť ich vlastnosti, výhody . To bol začiatok! “ Hovorí nám Mihai Şerban.

„Myslím si, že vývoj veliteľského domu, nie siete supermarketov, prišiel prirodzene. Ako? Cez širokú škálu produktov, ktoré napadli krajinu, na prvom mieste cez dovoz. Dovoz v roku 1996 bol trikrát vyšší ako vývoz. V portfóliu sme mali takmer všetky dovážané výrobky z potravinárskeho a nepotravinárskeho sektoru (okrem elektronických výrobkov, priemyselných strojov atď.). Z historického hľadiska išlo o bombardovanie!

Rumunské spoločnosti neboli vôbec prítomné, rumunské výrobky boli v prvom rade v starých, zastaraných obaloch, aj keď Rumuni vedeli, že sú dobré, ale zákazníci boli v tom čase zvedaví a chceli niečo iné, kúpili si čokoľvek, kúpili si po zabalení, podľa farieb nakupovali z jarmoku, z brány, z chodníka, z trhu, zo staníc metra. Bolo to šialené! Ak na etiketu napísal niečo v inom jazyku, bolo to v poriadku. Išlo o explóziu nákladu, ale uvedomili sme si, že musíme byť vybratí. “

Čo sa líši od veliteľského domu Gemini?

„Diverzifikácia a výber sortimentu sa uskutočňoval od roku 1997 a robí sa dnes, urobí sa to zajtra, pozajtra a vždy…. Potom sa pre nás všetko zmenilo v dodávkach, potom sa objavilo„ veliteľstvo Gemini “, aj keď sa nová spoločnosť s týmto menom narodila v roku 2000. Potom došlo k zásadnej zmene v našej politike, ktorú dnes dodržiavame, a to: porozumenie potrebám našich zákazníkov, výber a diverzifikácia produktov sa musí robiť iba s prihliadnutím na porozumenie našim zákazníkom a personalizácia našich služieb. “

S diverzifikáciou sortimentu výrobkov z dovozu, ale aj so zrýchlením vzhľadu výrobkov vyrábaných v krajine nás prinútilo prehodnotiť predovšetkým poličku. Polica bola v skutočnosti naša ponuka. Naučili sme sa oddeliť potravinárske a nepotravinárske okresy, usporiadať výrobky podľa sortimentu, do ktorého patria, a čo je veľmi dôležité, umiestnili sme ich do doplnkových kategórií výrobkov.

Museli sme mať jednotný celok v jednom priestore, s tromi účelmi: maximálne využiť každodenné nakupovanie prostredníctvom priateľskej a dobre štruktúrovanej predajnej oblasti, s informovanými zamestnancami a schopnými poskytnúť podrobnosti na každú žiadosť, nájsť medzi týmito zákazníkmi, zákazníci ochotní využiť naše doručovacie služby, nájsť medzi našimi zamestnancami tie, ktoré sú najvhodnejšie v našom novovytvorenom oddelení doručovania domov. Tak sa zrodili supermarkety Gemini.

Dodávky fyzickým a právnickým osobám

Potom v rokoch '98 - 2 000 bolo dodávateľské oddelenie štruktúrované dvoma smermi: novovytvorený tím pre právnické osoby, kde identifikujeme potreby spoločnosti a ktoré produkty sú kompatibilné s profilom činnosti tejto spoločnosti. Sem sme priniesli stovky výrobkov zo sektorov: kancelárske potreby, veľké obaly, údržba a čistenie, upratovanie domácnosti, jednorazové výrobky, protokol atď.

Cenové ponuky boli vytvorené v závislosti od objemu, dodania produktov v sídle spoločnosti alebo v pracovných miestach, výberu dňa a času dodania, výberu produktu podľa farby, veľkosti, poradenstva pri výbere produktov pre rôzne udalosti, platobných možností účet.

Druhý tím sa zaoberá jednotlivcami, kde sme rozšírili škálu výrobkov, najmä čerstvé výrobky, zeleninu, ovocie, mliečne výrobky, mäsové výrobky, diétne výrobky, bio, pekárne atď. Ponuka vo všeobecnosti obsahuje výrobky každodennej potreby, nevyhnutné v každej domácnosti. Objednávky boli prijímané pevnou linkou alebo mobilným telefónom alebo faxom z kancelárie, kde zákazník pracoval, jednou z vecí, ktoré sme od začiatku chceli robiť, bola komunikácia so zákazníkom.

„Personalizovaná donášková služba domov, Najmä prostredníctvom komunikácie je to jedna z vecí, ktorú naši zákazníci oceňujú najviac. Každá objednávka je spracovaná a pred dokončením a doručením ju vykoná zamestnanec, ktorý kontaktuje telefonického zákazníka, aby zistil tri veci:

ďalej skontrolujte správnosť objednávky
komunikovať propagačné ponuky na objednané podobné výrobky
stanoviť deň a čas dodania a spôsob platby

Ďalšia úroveň: elektronický obchod

„S rozvojom internetu sa veci výrazne zmenili v zmysle prenosu produktových ponúk, ceny a objednávok, ale inak sa nič nezmenilo!“

V roku 2009 spoločnosť Gemini spustila webovú stránku online obchodu www.pretistet.ro, a od októbra 2014 prešla online platforma niekoľkými zmenami, prispôsobila sa novým online trendom a stala sa oveľa priateľskejšou pre mobilné zariadenia. Sortiment kategórií bol rozšírený o nové produkty ako sú: bioprodukty, dietetické výrobky, výrobky pre deti a kategória nepotravinových výrobkov - čistiace prostriedky, čistiace prostriedky, domácnosť, kozmetika bola rozšírená o nové značky prispôsobujúce sa požiadavkám našich zákazníkov., fyzické aj právnické osoby, značkové výrobky majú najvyššiu prioritu.

„Ďalej bol udržiavaný osobný vzťah s klientom, telefonicky alebo e-mailom, s cieľom stanoviť dodaciu dobu a spôsob platby: dobierka, karta mobilným POS, s PO pre právnické osoby a s ktorým predchádzajúca a ďalšia zmluva pre fyzické osoby a so stravnými lístkami vydanými spoločnosťami, ku ktorým sme pridružení. “

Počet článkov, ktoré sa v súčasnosti nachádzajú na online platforme www.pretistet.ro, dosiahol 7 500. „Rozšírenie počtu položiek sa deje permanentne, najmä v kategóriách čerstvé výrobky, základné potraviny, sladkosti, potraviny. Ďalším segmentom, ktorý chceme viac rozvíjať, sú prírodné produkty pre zdravé stravovanie, ako sú: obilniny, sušené ovocie, prírodné semená atď., “Uvádza Mihai Şerban.

Produkty sú dodávané maximálne do 24 hodín, v závislosti od dostupnosti zákazníka. Opakovaná miera objednávok je 100% a percento návratnosti nulové, hoci zákazníkom sa z akéhokoľvek dôvodu ponúka možnosť odmietnuť niektorý z produktov pri dodaní.

Dodávky sa uskutočňujú v Bukurešti, minimálny strop objednávky je 150 lei a poplatok za prepravu sa neúčtuje. Pre oblasti susediace s mestom Bukurešť je minimálny strop stanovený na webe a taktiež sa neúčtuje žiadny poplatok za prepravu. „Máme v úmysle zvýšiť dodaciu kapacitu mimo mesta Bukurešť, vrátane susedných oblastí, a kdekoľvek v krajine, pri rovnakom strope 150 lei, pri ktorom zákazník platí iba kuriérsky poplatok,“ dodal Mihai Şerban.

„To, čo nás odlišuje od konkurencie, je poskytovanie mimoriadne podrobných údajov o produktoch, ktoré ponúkame, a skutočnosť, že sa snažíme porozumieť požiadavkám každého zákazníka, aby si mohol zvoliť optimálny produkt. Takto sa my, Blíženci, snažíme udržať našich zákazníkov. Nakoniec ponúkneme zákazníkovi služby a produkt, ktorý potrebuje, “uzavrel Mihai Şerban.

Každé ráno môžete dostávať zadarmo, priamo na vašu e-mailovú adresu, najnovšie správy z maloobchodu s potravinami a z odvetvia FMCG. Prihlásiť sa na odber bezplatný denný spravodaj.